Respostas semânticas altamente combinadas para consultas de linguagem natural: acionadas por IDOL.
Quando você faz uma pergunta a um humano, ele está aproveitando vastas reservas de conhecimento ao dar uma resposta. Um chatbot deve agir da mesma maneira e deve pesquisar semanticamente. O IDOL puxa de muitas fontes diferentes para dar uma resposta altamente correspondida a consultas de linguagem natural.
O IDOL capacita uma variedade de soluções de chatbot alimentadas por IA (inteligência artificial) que permitem que as organizações ofereçam a seus clientes e funcionários acesso a informações e processos usando um operador automatizado, semelhante ao humano, que pode desenvolver diálogos de linguagem natural, facilitando a descoberta de conhecimento.
Muitas organizações têm um conjunto existente de perguntas frequentes sobre as quais os agentes de suporte humano são treinados. Por exemplo, se um usuário encontrar um problema em seu telefone celular, o fabricante estabeleceu as etapas que o usuário deve seguir para corrigir o problema. Usando NLP, o IDOL identifica as perguntas frequentes que melhor respondem a uma consulta.
Se uma consulta estiver procurando números específicos relacionados a um campo dentro de um banco de dados estruturado, como "qual foi a variação YOY na receita para o segundo trimestre de 2021?", a resposta à consulta de bancos de dados do IDOL pesquisará nos bancos de dados para encontrar a resposta correta.
Em muitos casos, as informações solicitadas simplesmente não estão presentes em um conjunto de dados FAQ ou em um banco de dados estruturado, portanto, uma abordagem estendida é necessária. A extração de passagens do IDOL examina o corpus de dados para encontrar segmentos de documentos que melhor respondam à consulta diretamente em frases curtas com respostas relevantes.
Análise e governança de dados de IA
