Funções
O Service Desk Store oferece um portal de autoatendimento que permite aos usuários enviar suas solicitações de serviço. O recurso Store é uma experiência de loja única que permite que seus funcionários solicitem serviços relacionados ao seu trabalho, e para os administradores é uma experiência única que lhes permite gerenciar e monitorar os bens da organização. Os workflows e os SLAs (Service Level Agreement) são aprimorados para solicitações de serviço que exigem uma aprovação dos gerentes designados. Esse recurso fornece um serviço de solicitação baseado em ícones para os usuários solicitarem itens do Service Desk.
Não apenas melhora o seu gerenciamento de serviços. Melhora a sua vida.
Leia mais ›Reduza o tempo médio que se leva para reparar (MTTR, mean time to repair) e aprimore o seu ambiente de gerenciamento de serviços, simplificando e automatizando as funções de central de serviços.
Leia mais ›Transforme a organização de TI em um agente ativo para permitir mudanças nos negócios.
Leia mais ›Reduza o tempo médio que se leva para reparar (MTTR, mean time to repair) e aprimore o seu ambiente de gerenciamento de serviços, simplificando e automatizando as funções de central de serviços.
Leia mais ›Aproveite os processos ITIL v3.
Leia mais ›Obtenha todas as informações necessárias para tomar decisões inteligentes e informadas.
Leia mais ›Simplifique o processo de avaliação e implementação de mudanças.
Leia mais ›Transforme a organização de TI em um agente ativo para permitir mudanças nos negócios.
Leia mais ›Se você está na sua mesa ou não, agora você pode gerenciar e oferecer suporte para as solicitações de seus clientes usando o seu dispositivo favorito.
Leia mais ›Temos o prazer de anunciar que o aplicativo Service Desk para dispositivos móveis já está disponível para download no Google Play e no iTunes.
O Service Desk é uma solução completa de gerenciamento de serviços que permite monitorar e solucionar facilmente problemas de serviços para minimizar a interrupção em sua organização, permitindo que os usuários se concentrem em seu negócio.
- Revisar facilmente suas tarefas e as tarefas da sua equipe, e agir
- Detalhar qualquer solicitação e revisar o histórico completo
- Adicionar notas às solicitações e alterar o status
- Exibir o painel de controle de métricas de serviços
Forneça mais opções, oferecendo suporte para as mais recentes tecnologias da Web. Com o Service Desk, você não fica preso a um navegador ou plug-in específico, pois o produto funciona em qualquer navegador de qualquer sistema operacional, adotando as últimas tecnologias do Web 2.0.
Aproveite ao máximo seus investimentos em hardware e software. O Service Desk suporta todos os principais sistemas operacionais, bancos de dados e servidores de aplicativos, com instalação e configuração simples nos sistemas empresariais existentes. Isso reduz a necessidade de investir em software proprietário ou em hardware específico.
Mantenha a solução de central de serviços aberta. Os aplicativos Service Desk funcionam com padrões abertos e são compatíveis com os padrões existentes, como XML, web services, Java, Mail e CSS.
Invista em uma solução que possa crescer com a sua empresa. O Service Desk comporta milhares de usuários ao mesmo tempo e se integra facilmente com outros sistemas para adaptar aos seus aplicativos empresariais. Ele ainda oferece suporte total para cluster, equilíbrio de carga e failover.
Use serviços Web para reduzir custos de integração. A integração de aplicativos de terceiros por meio de serviços Web apaga o alto custo dos projetos típicos de integração corporativa. O Service Desk já vem com as principais ferramentas de gerenciamento de ativos pré-integradas e trabalha com servidores LDAP e Active Directory para fins de autenticação.
Torne o gerenciamento de serviços parte da sua solução de gerenciamento de configurações e mudanças maiores. O Service Desk foi projetado para funcionar perfeitamente com:
- O servidor de autenticação do NetIQ® eDirectory para gerenciamento centralizado de usuários
- O Micro Focus SecureLogin para single sign-on
- O ZENworks® Configuration Management para gerenciamento de bens
Obtenha uma integração suave com tecnologias que você já confia.
Crie uma organização de serviços mais ágil e capaz. Os recursos de gerenciamento de incidentes no Service Desk tornam possível restaurar serviços e responder aos usuários mais rapidamente. Com o Service Desk, sua organização de serviços pode:
- Definir workflows de incidentes usando uma combinação de estados e transições
- Usar regras de negócios configuráveis para despachar incidentes para o especialista mais apropriado
- Gerar notificações que garantam o caminho mais rápido até a resolução
Identifique as causas raiz e resolva os problemas mais rapidamente. Os recursos de gerenciamento de problemas no Service Desk ajudam os funcionários da central de serviços a encontrar soluções e a evitar que os problemas ocorram novamente usando a combinação correta de análise manual ou proativa e ferramentas automáticas de identificação de problemas.
Defina, gerencie e monitore seus níveis de entrega de serviços com mais eficiência. Com o Service Desk você pode encontrar respostas ou fixar prazos de acordo com as práticas recomendadas de ITIL. Isso inclui usar Acordos de nível de serviço (SLAs) baseados em Acordos de nível operacional (OLAs) e Contratos de manutenção (UCs).
Defina e gerencie os serviços oferecidos aos usuários. O Service Desk facilita a definição e o gerenciamento de todos os serviços ativos ou dinâmicos oferecidos aos usuários finais. Isso inclui envolver muitos componentes subjacentes sob um único guarda-chuva, com dependências relacionadas, o que torna mais fácil diagnosticar problemas e realizar a análise da causa raiz.
Meça o valor dos serviços de TI que você fornece. O Service Desk inclui ferramentas que o ajudam a quantificar o valor financeiro dos serviços de TI que você fornece, assim como a infraestrutura de TI subjacente. Isto torna possível:
- Vincular as finanças corporativas diretamente ao gerenciamento dos serviços
- Atribuir um valor monetário a serviços e componentes de serviço
- Atribuir custos com base em informações precisas de uso e garantia
Planeje, programe e controle as mudanças e atualizações nos seus ambientes. O Service Desk fornece uma integração apertada entre o CMDB incorporado e o gerenciamento de mudanças.
Implante uma solução de gerenciamento de serviços completa, escalável e compatível com ITIL em questão de dias. Com o Service Desk, não é mais preciso ter implementações que durem de 6 a 12 meses nem fazer contratos de consultoria de longo prazo. O produto foi desenvolvido para que os próprios usuários personalizem opções simples de configuração e mudanças de estilos.
O Service Desk oferece acesso rápido e fácil às informações, além de um ROI mais rápido, com uma elegante interface baseada em navegador. Isso inclui:
- Painéis visuais totalmente personalizáveis com itens de navegação
- Exibições personalizadas de todas as telas principais usando listas e filtros
- Opções de acesso imediato por login único
Em alinhamento com a versão do ZENworks 2017, o MFSD 7.4 apresenta o suporte para dispositivos móveis como uma seção separada na importação do ZENworks. Isso permite aos administradores e aos técnicos uma maior flexibilidade na forma como gerenciam e preparam o ambiente para esses dispositivos.
O MFSD 7.4 também introduz o suporte para bundles móveis como uma seção separada na importação do ZENworks. Esse recurso permite aos administradores e aos técnicos oferecer suporte a bundles móveis e criar solicitações de armazenamento em bundles móveis. Essas solicitações serão instaladas automaticamente nos dispositivos dos usuários finais, da mesma forma que o suporte é fornecido para instalações de aplicativos Windows.
Esse recurso leva o suporte a iterar ao longo do caminho lógico de um workflow e, em seguida, ramificar para o estado lógico anterior ou seguinte. Os administradores podem automaticamente fechar solicitações em uma determinada condição do workflow sendo atingido ou continuar seguindo o caminho lógico do workflow para configurar uma repetição do workflow a partir de um determinado ponto (em vez de iniciar o workflow novamente em caso de um cenário negativo).
Vincular itens ajuda os técnicos a atribuir a propriedade dos itens a proprietários individuais e grupos de proprietários diretamente da página de resumo do tíquete.
Agora, fornecemos a capacidade de reativar ou manter itens inativos na próxima sincronização com o ZENworks. Isso permite que os administradores excluam itens que não querem no sistema.
Os usuários finais anteriores podiam selecionar um filtro para restringir a pesquisa; a partir de agora, fornecemos a capacidade de selecionar vários filtros para fornecer uma capacidade de pesquisa altamente eficaz para os itens da loja.
Consulte o guia do ZENworks Service Desk para obter informações sobre o App Store.
Obtenha suporte para Postgres 9.6, Oracle 12c e MySQL 5.7. Também estão disponíveis a aplicação SLES®12 atualizada e o instalador do SP1, bem como a segurança atualizada.
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Comparação de edições do ZENworks Service Desk
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solução Service Desk for ITIL (versão completa) Service Desk Standard Gerenciamento de alterações Gerenciamento de problemas Gerenciamento de incidentes Execução da solicitação de serviço Service Desk Store Gerenciamento de bens de serviços e de configuração Gerenciamento de conhecimento Gerenciamento do catálogo de serviços Gerenciamento do nível de serviço Gerenciamento de versões e implantações Gerenciamento de portfólio de serviços
Recolher Gráfico de comparação
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Mantenha sua população organizada
Na sequência de uma fusão organizacional, o Trust usa o Service Desk, juntamente com o Micro Focus ZENworks Configuration Management, para atender às demandas intensificadas de uma população maior e mais dispersa de usuários, incluindo aqueles em dispositivos móveis.
