VISÃO GERAL

Dê uma cara nova e contemporânea à TI. O Micro Focus Service Request Center (anteriormente Serena Request Center) serve como um ponto de contato único entre os usuários e a organização de TI. Ele serve como um "front-office" para as organizações de TI, promovendo o autoatendimento do usuário, diminuindo os custos de TI e aumentando a satisfação com TI e a produtividade do usuário final. Os usuários e a equipe de TI podem acessar o Service Request Center na Web ou através do aplicativo para dispositivos móveis.

Folha de dados Micro Focus Request Center: mantendo pessoas e processos em perfeita sincronia
Data Sheet Folha de dados Micro Focus Request Center: mantendo pessoas e processos em perfeita sincronia
  • A frente de loja. Um portal de serviços de TI lida com todas as solicitações de TI dos usuários.
  • Acesso completo. Um portal centralizado que pode ser acessado a qualquer hora e em qualquer lugar.
  • Autoatendimento. Procure serviços para empresas e de TI enquanto estiver em movimento.
  • O aplicativo para dispositivos móveis do Service Request Center envia, aprova, monitora e atende as solicitações de qualquer dispositivo móvel.
Especificações técnicas
Hardware recomendado

Intel Xeon CPU E5-2620 2,00 GHz

Sistemas de gerenciamento de bancos de dados

SQL Server

Oracle

Protocolo de Internet

IPv4

IPv6

Sistema operacional

Windows 2008 ou posterior

DESTAQUES
Centro unificado para solicitações de serviço

Um portal Web interativo e intuitivo serve como uma loja única para os usuários navegarem pelos serviços de TI disponíveis, bem como enviar e monitorar solicitações. Os usuários podem ver rapidamente os custos e os benefícios de um serviço antes de solicitar acesso ao próprio serviço, promovendo a TI como um verdadeiro parceiro de negócios.

Centro unificado para solicitações de serviço
Catálogo de serviços empresariais

O Service Request Center apresenta solicitações de serviço pré-criadas completas com formulários e workflows associados. Escolha entre vários ícones ou crie os seus próprios para representar os serviços no portal.

Todos os aplicativos fornecidos pelo Solutions Business Manager (SBM) são apresentados como serviços dentro do portal e direcionam os usuários para uma página da Web específica para solicitar serviços.

Catálogo de serviços empresariais
Base de conhecimento contextual

Poderosos recursos de gerenciamento de conhecimento ajudam os usuários a resolver seus próprios problemas sem entrar em contato com as equipes de suporte. Os recursos de alerta de conhecimento especial apresentam automaticamente soluções potenciais com base nas informações do tíquete. Os "Anúncios" no Service Request Center permitem que você destaque os problemas em andamento, reduzindo a probabilidade de duplicar tíquetes.

Base de conhecimento contextual
Painel de controle para gerenciamento do nível de serviço

Mantenha os usuários cientes dos SLAs associados aos serviços oferecidos. As medições de SLA podem ser:

  • baseadas em calendários da empresa,
  • suspensas em determinados pontos, ou
  • aplicadas a subconjuntos de processos.

Relatórios configurados fornecem aos gerentes painéis de controle que apresentam o desempenho passado de uma equipe em relação ao desempenho atual. Todas as informações são exibidas em tempo real.

Painel de controle para gerenciamento do nível de serviço
Inscreva-se para receber atualizações
"No nosso negócio, não podemos nos dar ao luxo de ter projetos de 18 meses para novos recursos. Isso é uma eternidade no mundo online. Éramos muito bons na criação de produtos, mas precisávamos melhorar a maneira de gerenciar os lançamentos desses produtos."
Matt Stratton Director   /   Technology Operations  Apartments.com
CASOS DE CLIENTES
apartments.com

O site de aluguel on-line nº 1 dos EUA tornou-se ágil com o Micro Focus Deployment Automation e o ITSM.

Leia o caso completo ›