Service Request Center

Features

One-stop interface for service requests
Interfaces únicas para solicitações de serviço

Configure um portal de solicitação de TI de autoatendimento com uma experiência de compra intuitiva. O "Service Request Center" baseado na Web permite aos usuários descobrir e solicitar serviços de TI, enviar incidentes e revisar artigos da base de conhecimento.

O catálogo de serviços empresariais promove os serviços de TI disponíveis

Um starter pack de solicitações de serviço pré-criadas contribui para um catálogo de serviços profissional e funcional logo que a solução é implantada. Essas solicitações pré-criadas (nova contratação, configuração de telefone, acesso à rede, acesso ao crachá, etc.) incluem os formulários de envio e os workflows necessários para atender às solicitações.

Enterprise service catalog promotes available IT services
Automate and speed service delivery with ITIL v3 request fulfillment
Automatize e agilize a entrega de serviços com o atendimento de solicitações da ITIL v3

Acelere o atendimento das solicitações dos usuários com um processo de atendimento de solicitações da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v3 que permite gerenciar as solicitações de serviços separadamente dos incidentes. O processo pode ser facilmente personalizado para atender às suas prioridades. Os usuários podem acompanhar o andamento a qualquer momento, o que aumenta a satisfação do usuário e diminui a demanda de TI.

Catálogo de serviços empresariais

Um catálogo de serviços empresariais permite que os serviços sejam compostos, organizados e publicados em categorias convenientes. Os usuários podem encontrar soluções de problemas comuns, navegar em um catálogo e fazer pedidos de serviços e produtos. Também podem enviar tickets de solicitação, rastrear o andamento de solicitações em aberto e pesquisar em uma base de conhecimento para receber sugestões automáticas sobre tópicos relevantes.

Crie serviços personalizados com facilidade

Para auxiliar na descoberta, o Service Request Center também permite que você defina e organize facilmente seus próprios serviços personalizados dentro de um catálogo de serviços. Você pode até mesmo limitar a publicação desses serviços a grupos selecionados, garantindo que cada usuário veja apenas os serviços que está autorizado a solicitar.

A base de conhecimento integrada reduz o volume de chamadas ao suporte técnico

Crie um repositório de informações que usuários e equipe de TI possam usar para resolver problemas. O Service Request Center contém uma base de conhecimento que pesquisa automaticamente tópicos relevantes conforme os usuários enviam incidentes e solicitações.

Melhore a comunicação usando uma base de conhecimento

As resoluções de incidentes e problemas podem ser publicadas como artigos na base de conhecimento e as solicitações de mudanças de TI podem ser publicadas como anúncios no centro de solicitações uma vez que suas datas de implementação estejam programadas.

Novidades do Service Support Manager e do Service Request Center 5.3

Eye
Novo tema do Service Request Center (SRC)

Agora o SRC inclui um novo tema, com um estilo atualizado e moderno.

Mobile 3
Suporte para dispositivos móveis habilitado por padrão (ou pronto para usar)

Agora o suporte a dispositivos móveis para os aplicativos de processo do Service Support Manager (SSM) é habilitado por padrão.

Doc 2
Suporte para anexos no Knowledge Center
Agora você pode anexar arquivos a artigos do Knowledge Center que os usuários finais podem ver.
Window 2
Formulários modernos

Agora o SSM usa formulários modernos, com recursos avançados como formulários com boa capacidade de resposta para diversos tamanhos de tela, navegação mais fácil para os campos obrigatórios e acesso mais rápido a seções em expansão.

Lightning
Integração do gerenciamento de alterações ao Release Control (RLC) (6.2)

O aplicativo do processo de gerenciamento de alterações pode ser configurado para funcionar com o RLC 6.2 para adicionar alterações automaticamente a um pacote de liberação.

release-rel-2020-9-2-5123 | Tue Sep 15 18:06:14 PDT 2020
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