Service Request Center

Ofereça um ponto de contato único para os serviços de TI

Um centro de solicitações centralizado para a organização de TI.

Visão geral

Dê uma cara nova e contemporânea à TI. O Micro Focus Service Request Center (anteriormente conhecido como Serena® Request Center) atua como ponto único de contato entre os usuários e a sua organização de TI. Acessível pela web ou por dispositivos móveis, atua como "contato com o público" para organizações de TI, promovendo serviços de autoatendimento dos usuários e cortando os custos de TI.

Consolidate
Centro unificado para solicitações de serviço

Um portal Web interativo e intuitivo serve como uma loja única para os usuários navegarem pelos serviços de TI disponíveis, bem como enviar e monitorar solicitações. Os usuários podem ver rapidamente os custos e benefícios de um serviço antes de solicitar acesso a ele.

Out of the box
Catálogo de serviços empresariais

O Service Request Center apresenta solicitações de serviço pré-criadas completas com formulários e workflows associados. Escolha entre vários ícones ou crie os seus próprios para representar os serviços no portal.

Puzzle
Compatível com o Solutions Business Manager

Todos os aplicativos fornecidos pelo Solutions Business Manager (SBM) são apresentados como serviços dentro do portal e direcionam os usuários para uma página da Web específica para solicitar serviços.

Doc find
Base de conhecimento contextual

Poderosos recursos de gerenciamento de conhecimento ajudam os usuários a resolver seus próprios problemas sem entrar em contato com as equipes de suporte. Os recursos de alerta de conhecimento especial apresentam automaticamente soluções potenciais com base nas informações do tíquete. Os anúncios no Service Request Center permitem que você destaque os problemas em andamento, reduzindo a probabilidade de duplicação de tickets.

Screen split
Painel de controle para gerenciamento do nível de serviço

Mantenha os usuários cientes dos SLAs associados aos serviços oferecidos. As medições de SLA podem ser baseadas em calendários comerciais, suspensas em certos pontos ou aplicadas a subconjuntos de processos.

Certificate 1
Relatórios personalizados

Relatórios configurados fornecem aos gerentes painéis de controle que apresentam o desempenho passado de uma equipe em relação ao desempenho atual. Todas as informações são exibidas em tempo real.

Estudo de caso

Apartments.com

O site de aluguel on-line nº 1 dos EUA tornou-se ágil com o Micro Focus Deployment Automation e o ITSM.

Leia o caso completo

No nosso negócio, não podemos nos dar ao luxo de ter projetos de 18 meses para novos recursos. Isso é uma eternidade no mundo online. Éramos muito bons na criação de produtos, mas precisávamos melhorar a maneira de gerenciar os lançamentos desses produtos.

Matt Stratton – DIRETOR DE OPERAÇÕES TECNOLÓGICAS
Apartments.com

As novidades do SBM 11.3

Service Request Mobile

Os usuários podem navegar pelas solicitações de serviços para empresas e de TI disponíveis, e pelos respectivos SLAs. Em seguida, é possível enviar e monitorar as solicitações a partir de dispositivos móveis. As equipes e gerentes de serviços de TI também podem facilmente aprovar, rastrear e atender solicitações a partir de seus dispositivos móveis.
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Experimente agora o Service Request Center

release-rel-2020-10-1-5313 | Wed Oct 14 18:06:08 PDT 2020
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Wed Oct 14 18:06:08 PDT 2020