VISÃO GERAL

Receba uma nova abordagem para o gerenciamento de serviços de TI com o Service Support Manager (anteriormente Serena Service Manager). Diferentemente de outras soluções de central de serviços, o Service Support Manager é fácil de usar e barato; além disso, fornece visibilidade de todo o ciclo de vida da entrega de serviços.

Gerenciamento de serviços orquestrado da Micro Focus
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Learn How SBM Is Powering Fluid, Flexible IT Service Management with Service Support Manager
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  • SaaS, no local ou híbrido. Implante na nuvem, no local, ou como um híbrido dos dois.
  • ITSM orientado a processos. Reconfigure os processos através de uma interface gráfica que elimina os scripts manuais.
  • Métricas para reduzir o custo de propriedade. Meça e reporte custos, níveis de serviço e utilização de recursos.
  • Gerenciamento de mudanças e configurações. Os processos automatizados garantem que as mudanças seguem os padrões de configuração.
Especificações técnicas
Hardware recomendado:

Intel Xeon CPU E5-2620 2,00 GHz

Sistema operacional:

Windows Server

Banco de dados:

SQL Server ou Oracle

Memória:

16 GB

DESTAQUES
Gerenciamento de serviços de TI baseado em processos - SaaS ou no local

O Service Support Manager (SSM) representa uma nova abordagem orientada a processos para o gerenciamento de serviços de TI; uma abordagem que permite que a empresa e a equipe de TI trabalhem juntas.

Outras soluções de ITSM são difíceis de usar, têm altos custos de manutenção e oferecem visibilidade limitada ao longo do ciclo de vida da entrega de serviços. O SSM baseia-se na capacidade de uma plataforma de gerenciamento de processos para:

  • Menor custo total de propriedade (TCO)
  • Exibir e reportar todos os processos de gerenciamento de serviços
  • Centralizar o centro de solicitações de TI
  • Aumentar a satisfação do usuário e a produtividade do agente

O SSM pode ser implantado no local, via SaaS através do Service Support Manager on Demand ou como um híbrido dos dois.

Gerenciamento de serviços de TI baseado em processos - SaaS ou no local
Uma solução completa de gerenciamento de serviços de TI

O SSM integra o gerenciamento de mudanças e lançamentos para interligar a divisão entre dev e ops. Os processos centrais foram elogiados pela Pink Elephant como "o melhor que a ITIL tem para oferecer". Além disso, o Service Support Manager é fornecido com aplicativos totalmente funcionais e fáceis de usar.

  • Gerenciamento de solicitações
  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças
  • Gerenciamento de configurações
Uma solução completa de gerenciamento de serviços de TI
Interfaces únicas para solicitações de serviço

Configure um portal de solicitação de TI de autoatendimento com uma experiência de compra intuitiva. O "Service Request Center" baseado na Web permite aos usuários descobrir e solicitar serviços de TI, enviar incidentes e revisar artigos da base de conhecimento. Um catálogo de serviços empresariais permite que os serviços sejam compostos, organizados e publicados em categorias convenientes. Painéis de controle visuais e recursos robustos de geração de relatórios fornecem uma visibilidade completa de todo o processo de entrega de serviços.

Interfaces únicas para solicitações de serviço
Painéis de controle e relatórios personalizáveis

Os painéis de controle e relatórios personalizáveis ​baseados em funções fornecem uma visão inigualável dos processos de gerenciamento de serviços. O SSM coleta e reporta métricas ao longo dos ciclos de vida do serviço e os relatórios entre aplicativos fornecem visibilidade operacional de ponta a ponta.

Painéis de controle e relatórios personalizáveis
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"O novo sistema de ITSM hospedado pode ser integrado facilmente aos sistemas existentes nas instalações do cliente."
Stefan Schurman  ABS Associates
CASOS DE CLIENTES
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O provedor de central de serviços terceirizados exerce vantagem competitiva com o Service Support Manager.

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A empresa global de logística desenvolve uma central de serviços unificada com o Service Support Manager.

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A empresa de entretenimento de TV organiza o gerenciamento de serviços de TI (ITSM).

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PRÊMIOS
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