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Service Support Manager

Gerenciamento de serviços de TI com um ponto de contato único.

Visão geral

Receba uma nova abordagem para o gerenciamento de serviços de TI com o Service Support Manager (anteriormente Serena Service Manager). Diferentemente de outras soluções de central de serviços, o Service Support Manager é fácil de usar e barato; além disso, fornece visibilidade de todo o ciclo de vida da entrega de serviços.

Gerenciamento de serviços de TI baseado em processos
Gerenciamento de serviços de TI baseado em processos

O Service Support Manager (SSM) representa uma nova abordagem à TI orientada a processos. O SSM recorre à capacidade de uma plataforma de gerenciamento de processos para reduzir o custo total de propriedade (TCO). Com o SSM, você pode visualizar todos os processos de gerenciamento de serviços e gerar relatórios sobre eles, centralizar a central de solicitações de TI e aumentar a satisfação dos usuários.

Implante com o SaaS ou no local
Implante com o SaaS ou no local

O SSM pode ser implantado no local, via SaaS por meio do Service Support Manager on Demand ou como um híbrido dos dois.

Uma solução completa de gerenciamento de serviços de TI
Uma solução completa de gerenciamento de serviços de TI

O SSM integra o gerenciamento de alterações e de liberação para fazer a ponte entre o desenvolvimento e as operações. Além disso, o Service Support Manager também vem empacotado com aplicativos totalmente funcionais e fáceis de usar para gerenciamento de solicitações, incidentes, problemas, alterações e configuração.

Interfaces únicas para solicitações de serviço
Interfaces únicas para solicitações de serviço

Configure um portal de solicitação de TI de autoatendimento com uma experiência de compra intuitiva. O "Service Request Center" baseado na Web permite aos usuários descobrir e solicitar serviços de TI, enviar incidentes e revisar artigos da base de conhecimento. Um catálogo de serviços empresariais permite que os serviços sejam compostos, organizados e publicados em categorias convenientes.

Painéis de controle e relatórios personalizáveis
Painéis de controle e relatórios personalizáveis

Os painéis de controle e relatórios personalizáveis ​baseados em funções fornecem uma visão inigualável dos processos de gerenciamento de serviços. O SSM coleta métricas e gera relatórios durante todo o ciclo de vida dos serviços. Os relatórios de vários aplicativos também fornecem visibilidade operacional de ponta a ponta.

Estudos de caso

ABS
ABS

O provedor de central de serviços terceirizados exerce vantagem competitiva com o Service Support Manager.

MIQ Logistics
MIQ Logistics

A empresa global de logística desenvolve uma central de serviços unificada com o Service Support Manager.

Sky Deutschland
Sky Deutschland

A empresa de entretenimento de TV organiza o gerenciamento de serviços de TI (ITSM).

release-rel-2021-10-1-6968 | Thu Oct 7 01:05:01 PDT 2021
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release/rel-2021-10-1-6968
Thu Oct 7 01:05:01 PDT 2021