Your browser is not supported

For the best experience, use Google Chrome or Mozilla Firefox.

Service Support Manager

Gerenciamento de serviços de TI com um ponto de contato único.

Service Support Manager

Receba uma nova abordagem para o gerenciamento de serviços de TI com o Service Support Manager (anteriormente Serena Service Manager). Diferentemente de outras soluções de central de serviços, o Service Support Manager é fácil de usar e barato; além disso, fornece visibilidade de todo o ciclo de vida da entrega de serviços.

Gerenciamento de processos

Gerenciamento de serviços de TI baseado em processos

O Service Support Manager (SSM) representa uma abordagem à TI orientada por processos. O SSM recorre à capacidade de uma plataforma de gerenciamento de processos para reduzir o custo total de propriedade (TCO).

Exibir e reportar

Exiba e reporte todos os processos de gerenciamento de serviços.

Centralizar a solicitação de TI
Centralize o centro de solicitações de TI e melhore a satisfação do usuário.
Gerenciamento de processos

Único

Interfaces únicas para solicitações de serviço

O "Service Request Center" baseado na Web permite aos usuários descobrir e solicitar serviços de TI, enviar incidentes e revisar artigos da base de conhecimento.

Obtenha visibilidade em todo o ciclo de vida de entrega do serviço.

Permita que os serviços sejam compostos, organizados e publicados em categorias convenientes.

Solução completa

Uma solução completa de gerenciamento de serviços de TI

O SSM integra o gerenciamento de alterações e de liberação para fazer a ponte entre o desenvolvimento e as operações.

Fornecido com aplicativos totalmente funcionais e fáceis de usar.

Para gerenciamento de configurações, solicitações, incidentes, problemas e alterações.

Recursos adicionais

Painéis de controle e relatórios personalizáveis

Os painéis de controle e relatórios personalizáveis ​baseados em funções fornecem uma visão inigualável dos processos de gerenciamento de serviços.

Coletar e gerar relatórios

O SSM coleta métricas e gera relatórios durante todo o ciclo de vida dos serviços. Os relatórios de vários aplicativos também fornecem visibilidade operacional de ponta a ponta.

Caso de sucesso do cliente

Nossos clientes fazem mais.

Recursos

Recursos disponíveis

Folha de dados
Service Support Manager
Leia a folha de dados

Produtos relacionados

Solutions Business Manager

O Solutions Business Manager é um software de automação de processos de negócios de escala empresarial.

Service Request Center

Um centro de solicitações centralizado para a organização de TI.

Service Management Automation X (SMAX)

O SMAX é um gerenciamento de serviços avançado, simples e acessível.

Service Support Manager

Comece hoje mesmo.

release-rel-2022-8-1-7822 | Wed Aug 3 16:06:55 PDT 2022
7822
release/rel-2022-8-1-7822
Wed Aug 3 16:06:55 PDT 2022
AWS