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Service Manager

A solução extensível e escalável para central de serviços baseada em aprendizado de máquina, análise e automação.

Resolva problemas com mais rapidez
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A central de serviços baseada em aprendizado de máquina reduz os volumes de tickets e acelera os tempos de resolução de problemas.

Encante os funcionários
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Um portal de autoatendimento moderno e cativante melhora a autonomia e a satisfação do usuário final.

Atinja o ROI mais rápido
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Fácil de implantar e executar, o Service Manager proporciona tempos mais rápidos ao valor e ao ROI.

Implante em escala
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Service Manager

A tecnologia, a experiência do usuário e os requisitos estão evoluindo. Mas e o seu gerenciamento de serviço?

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Mergulhe mais fundo. Descubra mais.

  • Resolva problemas com mais rapidez

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    O aprendizado de máquina e a análise fornecem recursos avançados para permitir que os agentes encontrem, visualizem e analisem padrões e tendências em incidentes, solicitações e outros registros, criem facilmente artigos de conhecimento e registros de problemas e avaliem pesquisas de usuários.

    Categorize tickets automaticamente, encaminhe solicitações de serviço e encontre soluções para atender solicitações e resolver problemas rapidamente.

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  • Encante os funcionários

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    Uma experiência eficaz de usuário de autoatendimento com aplicativos móveis nativos, agentes virtuais, bate-papo ao vivo e busca inteligente com base em aprendizado de máquina, análise e automação que leva a uma maior adoção e satisfação do usuário.

    Dispositivos móveis, e-mail inteligente e um portal de autoatendimento intuitivo baseado na web fornecem uma experiência de usuário cativante e inovadora para interação com TI e outras centrais de serviço.

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  • Atinja o ROI mais rápido

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    As integrações do DevOps automatizam o desenvolvimento e a implantação de versões, simplificam processos e os tornam repetíveis e confiáveis, desde o desenvolvimento até a produção.

    A TI pode identificar e resolver interrupções de serviço rapidamente, fazer a triagem central de problemas, monitorar o trabalho e a responsabilidade, estabelecer um registro histórico de interrupções e resoluções de serviço e acessar mais de 200 relatórios prontos para uso.

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  • Implante em escala

    Implante em escala

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    Uma arquitetura aberta e escalável, a TI pode facilmente personalizar e configurar processos reutilizáveis, fluxos de trabalho e planos de tarefas com o designer de processos e processos compatíveis com ITIL prontos para uso – sem escrever nenhum código.

    A configuração sem código permite que os usuários definam e editem os campos, formulários, regras de negócios, processos e notificações de um aplicativo e importem dados e definam ações personalizadas.

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Estudos de caso

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O maior banco da Rússia acelera as liberações e reduz os tempos de resposta.

Raiffeisen

O Raiffeisen Schweiz garante uma resposta rápida.

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