Service Manager

O OpenText™ Service Manager é um software de central de serviços dimensionável, alimentado por machine learning, análise e automação. Comprovado, integrado e fácil de usar, ele fornece uma poderosa plataforma ITSM para padronizar a prestação de serviços e o suporte em toda a empresa.

Automação baseada em aprendizado de máquina e em análise

Trabalhe mais. Resolva mais rápido.

Categorize tíquetes rapidamente, identifique tendências, atenda solicitações e resolva problemas, aumentando a produtividade do usuário e do agente.

Use o aprendizado e a análise de máquina para encontrar, visualizar e analisar tendências e padrões.

Crie facilmente artigos de conhecimento, registre problemas e avalie pesquisas de usuários.

Portal de autoatendimento

Usuários felizes. TI feliz.

Atenda aos usuários e tire o peso dos ombros da equipe de TI com um portal amigável de autoatendimento com o suporte de aplicativos móveis, agentes virtuais, bate-papo ao vivo e pesquisa inteligente nativos.

Impulsione a adoção mais rápida pelos usuário e maior satisfação.

Interaja de forma eficiente com a equipe de TI e com outras centrais de serviços.

Configuração sem códigos

Elimine a complexidade. Implante em escala.

Use o designer de processos e processos compatíveis com ITIL prontos para uso para criar e personalizar tarefas, fluxos de trabalho e processos reutilizáveis, sem necessidade de codificação.

Personalize rapidamente sua central de serviços para que atenda aos seus requisitos exclusivos.

Reduza a complexidade das personalizações para reduzir os custos de implantação.

Recursos adicionais

Painéis de controle e relatórios

Gere facilmente relatórios sobre processos e KPIs com painéis baseados em funções e mais de 100 relatórios prontos para uso.

Gerenciamento de alterações

Automatize o processo de gerenciamento de alteração e liberação da solicitação à validação.

Integrações de DevOps

Automatize a criação e a implantação de versões, crie processos repetíveis e obtenha um ROI rápido.

Caso de sucesso do cliente

Nossos clientes fazem mais.

Estudo de caso

Instituição financeira de grande porte

Instituição financeira de grande porte acelera os tempos de resolução de problemas com o Gerenciador de Serviços.

Leia o estudo de caso Veja todos os estudos de caso

Recursos

Recursos em destaque

White paper

Três maneiras pelas quais a análise e o aprendizado de máquina podem transformar a sua Central de serviços

Leia o white paper

White paper

Dez dicas para capacitar seu suporte de TI com IA

Leia o white paper

Lookbook

A tecnologia, a experiência do usuário e os requisitos estão evoluindo. Mas e o seu gerenciamento de serviço?

Conheça sua nova central de serviços

Produtos relacionados

OpenText™ Service Management Automation X (SMAX)

Software avançado de gerenciamento de serviços baseado em análise e aprendizado de máquina incorporados.

OpenText™ Asset Management X

Software de gerenciamento de ativos de TI ideal para empresas que unifica os aspectos físicos, virtuais, financeiros e contratuais dos seus ativos em uma plataforma comum.

OpenText™ Universal Discovery and CMDB

Software de gerenciamento de configurações que descobre e mapeia bens de TI em vários ambientes locais, na nuvem e contêiner.

Your browser is not supported

Sua solução de central de serviços escalável.