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SMAX para ITSM

O SMAX Express é uma solução SaaS acessível para gerenciamento avançado de serviços de TI.

Eleve a produtividade e a experiência de serviço a novos patamares com uma abordagem mais inteligente para ITSM em SaaS. Esteja pronto para o futuro com uma solução nativa em nuvem baseada no aprendizado de máquina.

ciclo de vida de VMs

Gerenciamento de incidentes e problemas

Acelere a resolução de problemas, evitando incidentes recorrentes e impulsione a melhoria contínua dos serviços com sistema de tickets e análise inteligentes.

serviço

Gerenciamento de solicitações de serviços

Aumente a satisfação dos funcionários e ajude-os a voltar ao trabalho mais rapidamente com um portal de autoatendimento fácil de usar e um agente virtual, em sua mesa ou em qualquer lugar.

mudança

Gerenciamento de mudanças e lançamentos

Melhore as taxas de sucesso das mudanças, reduza o tempo de inatividade não planejado e as interrupções nos serviços com fluxos de trabalho de mudança automatizados, análise de mudanças e aprendizado de máquina.

nível de serviço

Gerenciamento do nível de serviço

Definir, acompanhar e relatar os níveis dos serviços para melhorar continuamente os serviços e demonstrar valor aos funcionários e às partes interessadas nos negócios.

integrado

Aprendizado de máquina e IA integrados

Melhore a produtividade da TI encontrando respostas para solicitações e resolvendo tíquetes mais rapidamente usando uma solução de automação ITSM com aprendizado de máquina incorporado.

futuro

ITSM rico em recursos

Ofereça suporte a todos os principais processos de ITIL e forneça serviços com um conjunto completo de recursos de ITSM e integrações de terceiros que resultam em uma experiência do usuário superior.

Uma empresa moderna precisa de um ITSM moderno

Uma empresa moderna precisa de um ITSM moderno

Saiba mais sobre as sete principais áreas de mudança de ITSM em sua organização para alinhar melhor os recursos de serviço e suporte de sua organização às expectativas dos negócios e dos funcionários.

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Mergulhe mais fundo. Descubra mais.

  • serviço

    Gerenciamento de solicitações de serviços

    serviço

    Gerenciamento de solicitações de serviços

    • Facilite o envio de perguntas, solicitações de serviço ou problemas para os funcionários usando um desktop ou dispositivo móvel.
    • Aumente a satisfação dos funcionários com o suporte de autoatendimento por meio de pesquisa de linguagem natural, colaboração social e agente virtual 24 horas por dia, sete dias por semana.
    • Automatize o atendimento de serviços de TI em ambientes para unificar e acelerar a entrega de serviços.
    Gerenciamento de solicitações de serviços
  • mudança

    Gerenciamento de mudanças e lançamentos

    mudança

    Gerenciamento de mudanças e lançamentos

    • Otimize processos com tarefas e fluxos de trabalho guiados e automatize mudanças de rotina com análises baseadas em IA.
    • Planeje mudanças bem-sucedidas com um calendário de alterações fácil de usar, detecção de colisão automatizada e análise de impacto.
    • Diminua as falhas nas mudanças com insights baseados em dados de gerenciamento de alterações e sugestões de melhorias com base nas práticas recomendadas.
    Gerenciamento de mudanças e lançamentos
  • serviço 1

    Gerenciamento do nível de serviço

    serviço 1

    Gerenciamento do nível de serviço

    • Atenda às expectativas de qualidade dos serviços oferecendo serviços dentro dos objetivos definidos.
    • Tenha visibilidade clara e instantânea do desempenho dos serviços definindo, monitorando e relatando os níveis de serviço.
    • Melhore a produtividade priorizando o trabalho com base nas metas de nível de serviço.
    Gerenciamento do nível de serviço
  • integrado

    IA integrada

    integrado

    IA integrada

    • Permita que os agentes tomem decisões bem fundamentadas e oportunas, com uma moderna central de serviços que fornece todas as informações necessárias para um atendimento rápido.
    • Gerencie serviços de forma proativa e evite incidentes recorrentes encontrando tendências e padrões com análises baseadas em IA e aprendizado de máquina.
    • Impulsione seu gerenciamento de conhecimento com insights de análises de tópicos em alta e aprendizado de máquina.
    IA integrada
  • risco de recursos

    ITSM rico em recursos

    risco de recursos

    ITSM rico em recursos

    • Aumente a produtividade da central de serviços com painéis e relatórios instantâneos, interativos, baseados em funções e em tempo real.
    • Automatize processos, fluxos de trabalho e tarefas usando melhores práticas prontas para uso com base em ITIL e configure ou amplie-as usando configuração sem código.
    • Ofereça suporte a processos de ITSM facilmente com contexto de serviço e dados de configuração precisos e atualizados com SACM nativo.
    ITSM rico em recursos

Estudos de caso

sopra_steria.png

A Sopra Steria oferece gerenciamento de serviços ágil e econômico aos clientes aproveitando os recursos de IA e aprendizado de máquina do Micro Focus SMAX.

zurique

Ao utilizar os recursos de integração do SMAX, que são líderes da indústria, para criar uma base robusta de gerenciamento de serviços, você reduz os tempos de resolução e melhora a eficiência.

petrolium

O SMAX entrega com sucesso autoatendimento eficiente para 12 mil usuários, enquanto o SMAX Smart Analytics oferece suporte à análise de tendência e causa raiz.

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