Os usuários têm autoatendimento por meio de portal móvel ou e-mail para abrir e atualizar solicitações. Formulários dinâmicos fornecem informações específicas de TI com base na solicitação.
Crie uma loja de aplicativos empresariais de autoatendimento que ofereça aos usuários uma maneira fácil de como solicitar serviços e ativos. Personalize a loja para corresponder à marca corporativa.
Service Desk—ITIL Edition fornece 10 processos ITIL, incluindo gerenciamento de configuração, gerenciamento de solicitações de serviço, de nível de serviço, de portfólio de serviços, catálogo de serviços, de incidentes, de problemas, de alterações, de lançamento e de implantação, gerenciamento financeiro e de conhecimento.
Importe configurações e ofereça melhor suporte. Crie painéis de controle e relatórios convincentes.
Implante em minutos com um sistema de configuração orientado e de início rápido.
Rastreie ativos de TI tradicionais e ativos não relacionados à TI a partir do mesmo console, defina os ciclos de vida útil personalizados.
Esta empresa de viagens e transportes agora oferece assistência técnica mais rápida e direcionada e melhor conformidade com contratos rígidos de nível de serviço interno.
O software de central de serviços é uma ferramenta usada para gerenciar e rastrear incidentes e solicitações de serviço de TI. Ele fornece um hub central para que as equipes de TI recebam, gerenciem e resolvam tickets, permitindo que solucionem problemas com eficiência e garantam a satisfação do cliente.
O software de central de serviços oferece uma maneira simplificada e eficiente de gerenciar solicitações de serviço e incidentes. As equipes de TI respondem às dúvidas e aos problemas dos clientes mais rapidamente, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação geral. Além disso, o software de central de serviços pode fornecer uma plataforma para que os clientes monitorem o status de suas solicitações e incidentes, mantendo-os informados e envolvidos durante todo o processo.
Alguns dos principais recursos a serem procurados no software de central de serviços são:
Sim, muitas soluções do software de central de serviços oferecem opções de personalização. Isso pode incluir campos de tickets personalizados, workflows e painéis de relatórios. Além disso, muitas soluções do software de central de serviços oferecem recursos de integração com outras ferramentas e sistemas, permitindo que as organizações criem uma solução de gerenciamento de TI mais integrada. A OpenText oferece soluções de software de central de serviços que podem ser personalizadas para atender a necessidades organizacionais específicas.
Análise e governança de dados de IA
