Planos de suporte e manutenção

Nossos planos de suporte e manutenção fornecem as atualizações de software e o suporte técnico necessários para manter um ambiente estável e otimizado, minimizar os riscos e maximizar o retorno de investimento. Deixe-nos ajudá-lo a manter sua tecnologia atualizada e suas soluções funcionando sem problemas.

Comparações de plano

  Planos de suporte e manutenção Premium Support
Adicional à manutenção
Benefício Reparo padrão Reparo integral ASE (Assigned Support Engineer) PSE (Primary Support Engineer) DSE (Dedicated Support Engineer)
Atualizações de software Sim Sim      
Suporte técnico ilimitado Sim Sim      
Horas de acesso Horários de funcionamento* Disponibilidade 24 horas para Gravidade 1 Horários de funcionamento** Disponibilidade 24 horas para Gravidade 1 se estiver coberto pelo plano de manutenção Disponibilidade 24 horas para Gravidade 1 se estiver coberto pelo plano de manutenção
Tempos de resposta desejados América do Norte Gravidade 1 - 1 h
Gravidade 2 - 3 h
Gravidade 3 - Próximo dia útil
1 h de ASE 30 min de PSE 15 min de PSE
Gerenciamento de conta     Sim Sim Sim
Acesso direto a Premium Engineer (ponto de contato único)     Sim Sim Sim
Nível de dedicação de Premium Engineer     Contato atribuído
30 incidentes
Semidedicado
1:4
Totalmente dedicado
1:1
Dias no local     Opcional ($) Até 4 dias por ano Até 4 dias por semana
Verificação de integridade     Opcional ($) 1/ano 2/ano
Relatório de resumo do serviço       Trimestralmente Trimestralmente

* Consulte o contrato de manutenção e suporte para obter uma lista de produtos que recebem disponibilidade 24 horas de Reparo padrão

** Embora os ASEs (Assigned Support Engineer) estejam disponíveis somente durante o horário comercial, se tiver um plano de suporte e manutenção de Reparo integral, o cliente poderá entrar em contato com o Centro de suporte, disponível 24 horas, para resolver um problema de Gravidade 1 com outro engenheiro e, em seguida, escalar esse problema para o ASE durante o horário comercial.

($) Disponível por uma taxa adicional

Descrições do benefício

Atualizações de software

Um Plano de suporte e manutenção economiza tempo e dinheiro fornecendo acesso imediato a novas atualizações de software sem custos adicionais, sem ciclos orçamentários complicados e sem solicitações de compra de software individuais. Acesse os recursos e as funcionalidades mais recentes que ajudarão você a manter-se atualizado sobre alterações de hardware e de tecnologia, antecipar riscos de segurança e manter o mais alto nível de produtividade. Além disso, manter seus sistemas atualizados com service packs e hotfixes mais recentes é essencial para manter um sistema otimizado, estável e seguro. Clientes com Plano de suporte e manutenção têm acesso exclusivo a esses recursos importantes. Inscreva-se para receber notificações automáticas (onde disponíveis) para poder acessar imediatamente o conteúdo correto, específico para seu ambiente, o que manterá seus sistemas atualizados e executando tranquilamente.

Suporte técnico

O acesso ilimitado à nossa organização de suporte técnico de nível mundial fornece uma rede de especialistas em segurança prontos para lidar rapidamente com seus problemas. Libere seus funcionários de TI para que se concentrem em projetos importantes para os negócios e deixe por nossa conta o que fazemos de melhor: manter seu software funcionando sem problemas e da melhor forma possível. Nossos engenheiros são especializados em cada produto e podem diagnosticar os problemas com rapidez e eficiência. Entre em contato com um de nossos centros de suporte globais e comece já.

Site de suporte online

É provável que já tenhamos resolvido seu problema e tenhamos instruções sobre configuração ou atualizações de software prontas para você. Consulte nosso site de suporte online para pesquisar em nossa base de conhecimento, leia nossa documentação, publique uma pergunta em um de nossos fóruns de suporte, faça download de atualizações de software disponíveis, avalie alguns utilitários de exemplo, e muito mais. Caso você não encontre sua solução, poderá abrir um incidente online junto ao suporte técnico. Para sua maior conveniência, também é possível acessar o portal de suporte para visualizar informações sobre seus produtos licenciados, datas de vencimento de manutenção, contatos autorizados, treinamento sob demanda adquirido (onde disponível), e muito mais.

Horários de acesso do centro de suporte

Para soluções não críticas, nosso plano de Reparo padrão permite entrar em contato com um Centro de suporte durante o horário comercial padrão. Para soluções que exijam atenção o tempo todo, escolha nosso plano de Reparo integral. Para soluções de nível empresarial, o tempo de espera pode resultar em custos significativos e impacto nos negócios. Proteja esses ambientes com a cobertura 24 horas oferecida por nosso plano de Reparo integral. Consulte o Contrato de manutenção e suporte para detalhes específicos do produto.

Tempos de resposta desejados

Para problemas críticos, você precisará de acesso imediato a um engenheiro de suporte técnico. O Reparo integral oferece tempo de resposta desejado de 1 hora para problemas de Gravidade 1. Tenha a certeza de que poderá entrar em contato conosco rapidamente em momentos de crise.

Premium Support

Para ambientes essenciais, você não tem tempo para explicar a complexidade de seu ambiente e passar pelo protocolo de solução de problemas padrão durante um problema importante. Você precisa de acesso direto a um engenheiro sênior familiarizado com seu ambiente, que conheça seus funcionários, entenda o impacto na sua empresa e possa entrar em ação imediatamente para resolver seu problema. Ou, melhor ainda, você precisa de alguém que analise regularmente seu sistema para aconselhá-lo sobre como evitar a ocorrência de problemas. Saiba mais sobre as ofertas de Premium Support disponíveis para aumentar seu Plano de suporte e manutenção Reparo padrão ou Reparo integral.

Ciclo de vida de suporte de produtos

O suporte recebido em seu Plano de suporte e manutenção é determinado pela fase de Ciclo de vida de suporte para o produto de seu produto.

Lifeline Support

Executando produtos mais antigos? O Lifeline Support pode estar disponível por uma taxa adicional.

Contrato de manutenção e suporte

Consulte o Contrato de manutenção e suporte para obter mais detalhes sobre seu Plano de suporte e manutenção.

Apostila de suporte técnico

Saiba como acessar e usar seu suporte técnico analisando as políticas e procedimentos na Apostila de suporte técnico.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre os planos de suporte e manutenção.