Your browser is not supported

For the best experience, use Google Chrome or Mozilla Firefox.

Service Request Center

Функции

  • Единый интерфейс для запросов на обслуживание

    Единый интерфейс для запросов на обслуживание

    Настройте портал самостоятельной подачи ИТ-запросов с интуитивно понятным интерфейсом в формате онлайн-магазина. Веб-портал Service Request Center позволяет пользователю просматривать и заказывать ИТ-сервисы, подавать жалобы и читать информационные статьи и материалы.

    Единый интерфейс для запросов на обслуживание
  • Каталог услуг предприятия расширяет список доступных ИТ-услуг

    Каталог услуг предприятия расширяет список доступных ИТ-услуг

    Стартовый пакет встроенных запросов придает каталогу услуг профессиональный вид и возможность использования сразу после развертывания. Эти встроенные запросы (прием на работу, настройка аппарата, доступ к сети, доступ к бейджам и пр.) содержат форму подачи заявки и необходимые для выполнения запросов рабочие процессы.

    Каталог услуг предприятия расширяет список доступных ИТ-услуг
  • Автоматизация и повышение скорости предоставления услуг и отклика на запросы с помощью ITIL v3

    Автоматизация и повышение скорости предоставления услуг и отклика на запросы с помощью ITIL v3

    Расширить возможности службы поддержки можно с помощью инфраструктурной библиотеки Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v3, позволяющей управлять заявками на услуги отдельно от запросов, связанных с инцидентами и проблемами. Рабочий процесс можно легко настроить в соответствии с требованиями и приоритетами. Пользователи в любой момент могут узнать статус запроса, благодаря чему повышается удовлетворенность клиентов и снижается нагрузка на ИТ-службы.

    Автоматизация и повышение скорости предоставления услуг и отклика на запросы с помощью ITIL v3

Каталог сервисов предприятия

Благодаря каталогу сервисов компании посетитель может совмещать, упорядочивать и размещать необходимые элементы в соответствующих категориях. В нем содержатся решения наиболее распространенных проблем, средства навигации по каталогу и формы размещения заявок на приобретение продуктов и услуг. С помощью данного решения пользователи могут подавать запросы, отслеживать их выполнение, а также выполнять поиск по базе информационных материалов для получения автоматических рекомендаций по интересующим их темам.

 

Удобное и простое создание новых услуг

Service Request Center позволяет самостоятельно найти и организовать необходимые услуги в соответствующем каталоге. Также можно ограничивать показ определенных услуг определенным группам пользователей: пользователь будет видеть только те услуги, на пользование которыми он имеет право.

 

Встроенная база информационных материалов снижает количество обращений в службу поддержки

Создайте информационный репозиторий, который пользователи и сотрудники смогут использовать для решения проблем. Service Request Center содержит базу информационных материалов, в которой автоматически производится поиск тем, соответствующих запросам пользователей.

 

Оптимизация обмена данными с базой информационных материалов

Возможное решение проблем и инцидентов может отображаться в виде справочных статей из базы, а запросы на изменение могут отображаться в центре подачи запросов в виде объявлений после назначения дат реализации таких изменений.

Новые функции Service Support Manager и Service Request Center 5.3

Новое оформление Service Request Center (SRC)
Новое оформление Service Request Center (SRC)

В список графических тем для SRC добавлен новый стильный вариант оформления.

Поддержка мобильных устройств по умолчанию (в стандартной конфигурации)
Поддержка мобильных устройств по умолчанию (в стандартной конфигурации)

Теперь приложения Service Support Manager (SSM) обеспечивают поддержку мобильных устройств по умолчанию.

Поддержка вложений в центре информационных материалов
Поддержка вложений в центре информационных материалов

Теперь вы можете вкладывать в информационные статьи файлы, а пользователи могут их просматривать.

Современные формы
Современные формы

SSM использует современные формы с расширенными функциями, в том числе адаптивные формы для экранов различных размеров, средства навигации по обязательным полям и кнопки быстрого доступа к раскрывающимся разделам.

Интеграция средств управления изменениями в Release Control (RLC) (6.2)
Интеграция средств управления изменениями в Release Control (RLC) (6.2)

Для работы с RLC 6.2 можно настроить приложение для управления изменениями, что позволит автоматически добавлять изменения в готовый пакет.

release-rel-2021-7-2-6617 | Tue Jul 27 22:15:16 PDT 2021
6617
release/rel-2021-7-2-6617
Tue Jul 27 22:15:16 PDT 2021