Service Request Center

Features

One-stop interface for service requests
Единый интерфейс для заказа услуг

Настройте портал самостоятельной подачи ИТ-запросов с интуитивно понятным интерфейсом в формате онлайн-магазина. Веб-портал Service Request Center позволяет пользователю просматривать и заказывать ИТ-услуги, подавать жалобы и читать информационные статьи и материалы.

Каталог услуг предприятия расширяет список доступных ИТ-услуг

Стартовый пакет встроенных запросов придает каталогу услуг профессиональный вид и возможность использования сразу после развертывания. Эти встроенные запросы (прием на работу, настройка аппарата, доступ к сети, доступ к бейджам и пр.) содержат форму подачи заявки и необходимые для выполнения запросов рабочие процессы.

Enterprise service catalog promotes available IT services
Automate and speed service delivery with ITIL v3 request fulfillment
Автоматизация и повышение скорости предоставления услуг и отклика на запросы с помощью ITIL v3

Расширить возможности службы поддержки можно с помощью инфраструктурной библиотеки Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v3, позволяющей управлять заявками на услуги отдельно от запросов, связанных с инцидентами и проблемами. Рабочий процесс можно легко настроить в соответствии с требованиями и приоритетами. Пользователи в любой момент могут узнать статус запроса, благодаря чему повышается удовлетворенность клиентов и снижается нагрузка на ИТ-службы.

Каталог услуг предприятия

Благодаря каталогу услуг компании посетитель может совмещать, упорядочивать и размещать необходимые элементы в соответствующих категориях. В нем содержатся решения наиболее распространенных проблем, средства навигации по каталогу и формы размещения заявок на приобретение продуктов и услуг. С помощью данного решения пользователи могут подавать запросы, отслеживать их выполнение, а также выполнять поиск по базе информационных материалов для получения автоматических рекомендаций по интересующим их темам.

Удобное и простое создание новых услуг

Service Request Center позволяет самостоятельно найти и организовать необходимые услуги в соответствующем каталоге. Также можно ограничивать показ определенных услуг определенным группам пользователей, то есть пользователь будет видеть только те услуги, на пользование которыми он имеет право.

Встроенная база информационных материалов снижает количество обращений в службу поддержки

Создайте информационный репозиторий, который пользователи и сотрудники смогут использовать для решения проблем. Service Request Center содержит базу информационных материалов, в которой автоматически производится поиск тем, соответствующих запросам пользователей.

Оптимизация обмена данными с базой информационных материалов

Возможное решение проблем и инцидентов может отображаться в виде справочных статей из базы, а запросы на изменение могут отображаться в центре подачи запросов в виде объявлений после назначения дат реализации таких изменений.

Новые функции Service Support Manager и Service Request Center 5.3

Eye
Новое оформление Service Request Center (SRC)

В список графических тем для SRC добавлен новый стильный вариант оформления.

Mobile 3
Поддержка мобильных устройств по умолчанию (в стандартной конфигурации)

Теперь приложения Service Support Manager (SSM) обеспечивают поддержку мобильных устройств по умолчанию.

Doc 2
Поддержка вложений в центре информационных материалов
Теперь вы можете вкладывать в информационные статьи файлы, а пользователи могут их просматривать.
Window 2
Современные формы

SSM использует современные формы с расширенными функциями, в том числе адаптивные формы для экранов различных размеров, средства навигации по обязательным полям и кнопки быстрого доступа к раскрывающимся разделам.

Lightning
Интеграция средств управления изменениями в Release Control (RLC) (6.2)

Для работы с RLC 6.2 можно настроить приложение для управления изменениями, что позволит автоматически добавлять изменения в готовый пакет.

release-rel-2020-11-2-5506 | Sun Nov 29 15:06:10 PST 2020
5506
release/rel-2020-11-2-5506
Sun Nov 29 15:06:10 PST 2020