Service Request Center

Обеспечьте единую точку контактов для ИТ-служб

Единая платформа централизованной обработки запросов для ИТ-организации.

Обеспечьте единую точку контактов для ИТ-служб

Обзор

Создавайте новый образ современных информационных технологий. Micro Focus Service Request Center (ранее Serena® Request Center) — это единый центр, связывающий пользователей и вашу ИТ-организацию. Доступ к нему осуществляется через мобильные приложения и веб-приложения. Он выступает «лицом» для ИТ-организаций, желающим сократить расходы и повысить степень самостоятельности пользователей при предоставлении услуг.

Консолидация
Единый центр запросов на обслуживание

Интерактивный единый веб-портал с интуитивно понятным интерфейсом предназначен для содействия пользователям в выборе доступных ИТ-услуг, а также подачи и контроля обработки запросов. Пользователь может быстро ознакомиться со стоимостью услуг и их преимуществами перед отправкой заявки на приобретение.

Готовые решения
Каталог услуг предприятия

Service Request Center содержит готовые формы заказа услуг с соответствующими процедурами их обработки. Выберите нужный значок или создайте собственную конфигурацию для отображения услуг на портале.

Мозаика
Совместимость с Solutions Business Manager

Все приложения на базе Solutions Business Manager (SBM) представлены в каталоге портала. Нажатие выбранного приложения направляет пользователя на специальную страницу заказа.

Документ найден
Контекстуальная база информационных материалов

База информационных материалов дает пользователям возможность найти решение проблемы самостоятельно без обращения в службу поддержки. Специальная функция находит и выводит на экран соответствующие запросу пользователя материалы, посвященные решению аналогичных проблем. Объявления в системе Service Request Center позволяют привлечь внимание к существующим проблемам и снизить вероятность дублирующихся обращений.

Разделение экрана
Панель управления уровнем обслуживания

Пользователи должны знать об условиях использования конкретных услуг. Показатели выполнения соглашений об уровне обслуживания могут основываться на рабочих календарях с приостановкой в определенные моменты или зависеть от текущих процессов.

Сертификат 1
Настраиваемые отчеты

Настраиваемые отчеты дают руководителям возможность сравнивать текущие характеристики работы с полученными ранее данными с помощью специальных панелей. Вся информация отображается в режиме реального времени.

Case Study

Apartments.com

Крупнейший сайт США в сфере онлайн-продаж становится более гибким с помощью ПО Micro Focus для автоматизации развертывания и управления ИТ-услугами.

Новые возможности SBM 11.3

Запрос услуги для мобильных устройств

Пользователи могут просматривать доступные коммерческие услуги и ИТ-услуги и соответствующие сервисные договоры, а затем подавать заявки на приобретение выбранных услуг и отслеживать их обработку с помощью мобильного устройства. ИТ-специалисты и менеджеры могут подтверждать, отслеживать и выполнять заявки с помощью мобильных устройств.
iOS ›   Android ›

Испытайте Service Request Center в работе прямо сейчас

release-rel-2021-4-2-6127 | Wed Apr 21 16:06:11 PDT 2021
6127
release/rel-2021-4-2-6127
Wed Apr 21 16:06:11 PDT 2021