Your browser is not supported

For the best experience, use Google Chrome or Mozilla Firefox.

ПО Service Request Center

Единая платформа централизованной обработки запросов для ИТ-организации.

Обзор

Создавайте новый образ современных информационных технологий. Micro Focus Service Request Center (ранее Serena® Request Center) — это единый центр, связывающий пользователей и вашу ИТ-организацию. Доступ к нему осуществляется через мобильные приложения и веб-приложения. Он выступает «лицом» для ИТ-организаций, желающих сократить расходы и повысить степень самостоятельности пользователей при предоставлении сервисов.

Единый центр запросов на обслуживание
Единый центр запросов на обслуживание

Интерактивный единый веб-портал с интуитивно понятным интерфейсом предназначен для содействия пользователям в выборе доступных ИТ-сервисов, а также подачи и контроля обработки запросов. Пользователь может быстро ознакомиться со стоимостью сервисов и их преимуществами перед отправкой заявки на приобретение.

Каталог сервисов предприятия
Каталог сервисов предприятия

Service Request Center содержит готовые формы заказа сервисов с соответствующими процедурами их обработки. Выберите нужный значок или создайте собственную конфигурацию для отображения сервисов на портале.

Совместимость с Solutions Business Manager
Совместимость с Solutions Business Manager

Все приложения на базе Solutions Business Manager (SBM) представлены в каталоге портала. Нажатие выбранного приложения направляет пользователя на специальную страницу заказа.

Контекстуальная база информационных материалов
Контекстуальная база информационных материалов

База информационных материалов дает пользователям возможность найти решение проблемы самостоятельно без обращения в службу поддержки. Специальная функция находит и выводит на экран соответствующие запросу пользователя материалы, посвященные решению аналогичных проблем. Объявления в системе Service Request Center позволяют привлечь внимание к существующим проблемам и снизить вероятность дублирующихся обращений.

Панель управления уровнем обслуживания
Панель управления уровнем обслуживания

Пользователи должны знать об условиях использования конкретных сервисов. Показатели выполнения соглашений об уровне обслуживания могут основываться на рабочих календарях с приостановкой в определенные моменты или зависеть от текущих процессов.

Настраиваемые отчеты
Настраиваемые отчеты

Настраиваемые отчеты дают руководителям возможность сравнивать текущие характеристики работы с полученными ранее данными с помощью специальных панелей. Вся информация отображается в режиме реального времени.

Пример внедрения

Apartments

Крупнейший сайт США в сфере онлайн-аренды становится более гибким с помощью ПО Micro Focus для автоматизации развертывания и управления ИТ-сервисами.

Service Request Mobile

Пользователи могут просматривать доступные коммерческие и ИТ-сервисы и соответствующие сервисные договоры, а затем подавать заявки на приобретение выбранных сервисов и отслеживать их обработку с помощью мобильного устройства. ИТ-специалисты и менеджеры могут подтверждать, отслеживать и выполнять заявки — также с помощью мобильных устройств.
iOS ›   Android ›

Испытайте Service Request Center в работе прямо сейчас

release-rel-2021-10-1-6968 | Thu Oct 7 01:05:01 PDT 2021
6968
release/rel-2021-10-1-6968
Thu Oct 7 01:05:01 PDT 2021