Service Support Manager

Единый центр управления ИТ-сервисами

Обзор

Воспользуйтесь новым подходом в ИТ, на котором основано ПО Service Support Manager (ранее Serena Service Manager). ПО Service Support Manager отличается от других приложений для службы поддержки простотой в использовании и невысокой стоимостью. К тому же оно обеспечивает возможность контроля всех аспектов работы службы поддержки.

Управление ИТ-сервисами на основании процессов
Управление ИТ-сервисами на основании процессов

ПО Service Support Manager (SSM) основано на новом подходе к ИТ-процессам и технологиям. SSM использует специальную платформу для управления процессами и позволяет снизить общую стоимость владения. С помощью SSM можно просматривать процессы управления сервисами, формировать отчеты по ним, осуществлять централизацию обработки ИТ-запросов и повышать качество взаимодействия с пользователем.

Развертывание по принципу SaaS или в локальных системах
Развертывание по принципу SaaS или в локальных системах

Развертывание SSM можно проводить локально, по принципу SaaS с помощью Service Support Manager on Demand или в гибридной версии — с комбинацией обоих подходов.

Комплексное решение для управления ИТ-сервисами
Комплексное решение для управления ИТ-сервисами

SSM обеспечивает интеграцию средств управления изменениями и выпуском и тем самым связывает разработку и операции в единое целое — DevOps. Помимо этого, Service Support Manager содержит полнофункциональные простые в использовании приложения для управления запросами, инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями.

Единый интерфейс для запросов на обслуживание
Единый интерфейс для запросов на обслуживание

Настройте портал самостоятельной подачи ИТ-запросов с интуитивно понятным интерфейсом в формате онлайн-магазина. Веб-портал Service Request Center позволяет пользователю просматривать и заказывать ИТ-сервисы, подавать жалобы и читать информационные статьи и материалы. Благодаря каталогу сервисов компании посетитель может совмещать, упорядочивать и размещать необходимые элементы в соответствующих категориях.

Настраиваемые панели и отчеты
Настраиваемые панели и отчеты

Настраиваемые панели и отчеты для различных категорий пользователей дают полную информацию о параметрах управления сервисами. SSM собирает и регистрирует данные на протяжении всего цикла предоставления сервисов. Функция передачи данных в другие приложения позволяет еще больше повысить качество контроля.

Примеры внедрения

ABS
ABS

Преимущества Service Support Manager для поставщиков услуг технической поддержки, работающих на основе аутсорсинга.

MIQ Logistics
MIQ Logistics

Международная логистическая компания представила единую службу поддержки с использованием Service Support Manager.

Sky Deutschland
Sky Deutschland

Развлекательная телевизионная компания оптимизирует систему управления ИТ-сервисами (ITSM).

release-rel-2021-5-1-6194 | Wed May 5 23:32:16 PDT 2021
6194
release/rel-2021-5-1-6194
Wed May 5 23:32:16 PDT 2021