Service Support Manager

Обеспечивайте идеальную синхронизацию людей и процессов

Единый центр управления ИТ-службами.

Обеспечивайте идеальную синхронизацию людей и процессов

Обзор

Воспользуйтесь новым подходом в ИТ, на котором основано ПО Service Support Manager (ранее Serena Service Manager). ПО Service Support Manager отличается от других приложений для службы поддержки простотой в использовании и невысокой стоимостью. К тому же оно обеспечивает возможность контроля всех аспектов работы службы поддержки.

лицом к лицу
Управление ИТ-услугами на основании процессов

ПО Service Support Manager (SSM) основано на новом подходе к ИТ-процессам и технологиям. SSM использует специальную платформу для управления процессами и позволяет снизить общую стоимость владения. С помощью SSM можно просматривать процессы управления услугами, формировать отчеты по ним, осуществлять централизацию центра обработки ИТ-запросами и повышать качество взаимодействия с пользователем.

Распределение
Развертывание по принципу SaaS или в локальных системах

Развертывание SSM можно проводить локально, по принципу SaaS с помощью Service Support Manager on Demand или в гибридной версии — с комбинацией обоих подходов.

Консолидация
Комплексное решение для управления ИТ-службой

SSM обеспечивает интеграцию средств управления изменениями и выпуском и тем самым связывает разработку и операции в единое целое — DevOps. Помимо этого, Service Support Manager содержит полнофункциональные простые в использовании приложения для управления запросами, инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями.

Окно 2
Единый интерфейс для заказа услуг

Настройте портал самостоятельной подачи ИТ-запросов с интуитивно понятным интерфейсом в формате онлайн-магазина. Веб-портал Service Request Center позволяет пользователю просматривать и заказывать ИТ-услуги, подавать жалобы и читать информационные статьи и материалы. Благодаря каталогу услуг компании посетитель может совмещать, упорядочивать и размещать необходимые элементы в соответствующих категориях.

Новости 1
Настраиваемые панели и отчеты

Настраиваемые панели и отчеты для различных категорий пользователей дают полную информацию о параметрах управления услугами. SSM собирает и регистрирует данные на протяжении всего цикла предоставления услуг. Функция передачи данных в другие приложения позволяет еще больше повысить качество контроля.

Примеры внедрения

ABS

Преимущества Service Support Manager для поставщиков услуг технической поддержки, работающих на основе аутсорсинга.

MIQ Logistics

Международная логистическая компания представила единую службу поддержки с использованием Service Support Manager.

Sky Deutschland

Развлекательная телевизионная компания оптимизирует систему управления ИТ-услугами (ITSM).

Испытайте Service Support Manager в работе прямо сейчас

release-rel-2020-7-2-hotfix-4839 | Wed Jul 29 09:52:08 PDT 2020
4839
release/rel-2020-7-2-hotfix-4839
Wed Jul 29 09:52:08 PDT 2020