Service Support Manager

ПО Service Support Manager (SSM) основано на новом подходе к ИТ-процессам и технологиям. SSM использует специальную платформу для управления процессами и позволяет снизить общую стоимость владения. С помощью SSM можно просматривать процессы управления сервисами, формировать отчеты по ним, осуществлять централизацию обработки ИТ-запросов и повышать качество взаимодействия с пользователем.

Развертывание SSM можно проводить локально, по принципу SaaS с помощью Service Support Manager on Demand или в гибридной версии — с комбинацией обоих подходов.

SSM обеспечивает интеграцию средств управления изменениями и выпуском и тем самым связывает разработку и операции в единое целое — DevOps. Помимо этого, Service Support Manager содержит полнофункциональные простые в использовании приложения для управления запросами, инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями.

Настройте портал самостоятельной подачи ИТ-запросов с интуитивно понятным интерфейсом в формате онлайн-магазина. Веб-портал Service Request Center позволяет пользователю просматривать и заказывать ИТ-сервисы, подавать жалобы и читать информационные статьи и материалы. Благодаря каталогу сервисов компании посетитель может совмещать, упорядочивать и размещать необходимые элементы в соответствующих категориях.

Настраиваемые панели и отчеты для различных категорий пользователей дают полную информацию о параметрах управления сервисами. SSM собирает и регистрирует данные на протяжении всего цикла предоставления сервисов. Функция передачи данных в другие приложения позволяет еще больше повысить качество контроля.