Быстрое и простое в управлении решение для службы поддержки на базе ITIL, интегрированное с Unified Endpoint Management.
Разрешите пользователям работать со службой поддержки в формате самообслуживания. Они смогут открывать и обновлять инциденты и запросы с помощью портала самообслуживания, поддерживающего вход с мобильных устройств, или через электронную почту. Изменяемые формы позволяют службе ИТ запрашивать специализированную информацию в зависимости от типа заявки. Публикация статей базы знаний для информирования пользователей о способах самопомощи. Оповещения о простоях.
Создание корпоративного храниища приложений в формате самообслуживания, позволяющего пользователям запрашивать сервисы и активы в знакомой форме. Создание настраиваемых процессов подтверждения для применения методов корпоративного управления. Автоматизация доставки приложений и сервисов со встроенной интеграцией с ZENworks и группами Active Directory/LDAP. Настройка хранилища и портала для пользователей в соответствии с фирменным стилем компании.
Создано для ITIL. Service Desk, ITIL Edition предоставляет 10 процессов ITIL, включая управление конфигурацией, управление сервисными заявками, управление уровнем обслуживания, протфель сервисов, каталог сервисов, управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление выпусками и развертыванием, управление, управление финансами и управление знаниями.
Интеграция с Endpoint Device Management Импорт элементов конфигурации из ZENworks в базу данных управления конфигурациями (CMDB). Поддержка лучшего качества с помощью ZENworks Remote Management. Назначение дистрибутивов ПО или пакетов конфигурации для устранения инцидентов или выполнения запросов. Созание пользовательских отчетов и панелей управления для службы поддержки и UEM.
Простая, развертываемая за минуты виртуальная система на базе устройств. Быстрое начало работы с подробными инструкциями помогает настроить систему, импортировать пользователей, создать группы, импортировать элементы из ZENworks или создать их вручную, настроить хранилище приложений и сделать многое другое. Без скрытых затрат, в комплект входит сервер, база данных и ПО для работы в сети. Решение на базе виртуального устройства для создания нерегулярных отчетов и панелей управления.
Отслеживание традиционных активов ИТ и других служб в единой консоли. Импорт настольных и мобильных устройств, а также активов приложений из ZENworks. Расширяемые возможности управления импортом и экспортом активов. Настраиваемый пользователем жизненный цикл актива. Отслеживание расходов и сроков. Добавление пользовательских полей для отслеживания дополнительных параметров активов. Назначение активов пользователям или подразделениям организации. Базовое отслеживание покупки.
Узнайте больше о продуктах, обеспечивающих унифицированное управление и защиту конечных устройств.
IT Operations
