概述

为 IT 组织塑造全新的现代化形象。Micro Focus Service Request Center(之前称为 Serena Request Center)为用户与 IT 组织构建单一联络点。它作为 IT 组织的“前台”,用于鼓励用户使用自助服务、降低 IT 成本,进而显著提高对 IT 组织的满意度和最终用户的生产力。用户和 IT 员工可以通过 Web 或移动应用程序访问 Service Request Center。

“Micro Focus Request Center:人和流程同步而行”数据表
Data Sheet “Micro Focus Request Center:人和流程同步而行”数据表
  • 它的店面。 处理所有用户的 IT 请求的 IT 服务门户。
  • 完整的访问权限。 可以随时随地访问集中化门户。
  • 自助服务。 随时随地浏览 IT 服务和业务服务。
  • Service Request Center 移动应用程序。 通过任意移动设备提交、审批、跟踪和履行请求。
技术规格
推荐硬件

Intel Xeon CPU E5-2620 2.00 GHz

数据库管理系统

SQL Server

Oracle

互联网协议

IPv4

IPv6

操作系统

Windows 2008 或更高版本

亮点
统一的服务请求中心

直观易用的交互式 Web 门户,是用户浏览可用 IT 服务以及提交和跟踪请求的一站式商店。用户可以在请求访问自身服务之前,迅速查看服务的成本和优势,促进 IT 组织成为真正的业务合作伙伴。

统一的服务请求中心
企业级服务目录

Service Request Center 拥有预构建的服务请求,还有相关的表单和工作流程。您可以从多种图标中进行选择,或者创建自己的图标,在门户中表示各项服务。

所有支持 Solutions Business Manager (SBM) 的应用程序均在门户内显示为服务,指引用户访问特定 Web 页面以请求服务。

企业级服务目录
上下文知识库

强大的知识管理功能帮助用户自行解决问题,无需联系支持团队。特别的知识提醒功能可以基于服务请求信息自动显示潜在解决方案。Service Request Center 上的“公告”让您可以聚焦于持续存在的问题,降低同一服务请求多次出现的可能性。

上下文知识库
服务级别管理仪表板

保证用户了解与所提供的服务关联的 SLA。SLA 测量可以:

  • 基于业务日历,
  • 在某些点挂起,或者
  • 应用于流程子集。

配置好的报告为经理提供仪表板,显示团队既往的绩效与当前绩效的对比情况。所有信息都实时显示。

服务级别管理仪表板
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"在我们公司,我们承受不起通过长达 18 个月的项目来推出新功能的代价。对于联机环境来说,这样的时间太过漫长。我们擅长推出新产品,但是我们需要更好地管理这些产品的发布。"
Matt Stratton   /   Director of Technology Operations  Apartments.com
客户案例
apartments.com

通过使用 Micro Focus Deployment Automation 和 ITSM,美国排名第一的联机租赁网站变得更加敏捷。

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