服务请求中心

Features

One-stop interface for service requests
一站式服务请求界面

建立自助服务 IT 请求门户,提供直观的“购物”体验。基于 Web 的 Service Request Center 让用户能够了解和请求 IT 服务、提交事件,并查阅知识库文章。

企业服务目录可推广可用的 IT 服务

部署该解决方案后,便可立即使用包含预构建服务请求的 Starter Pack 来创建专业、功能完备的服务目录。这些预构建请求(新雇员、电话设置、网络访问权限、门禁胸卡等)包括提交表单和履行请求所需的工作流。

Enterprise service catalog promotes available IT services
Automate and speed service delivery with ITIL v3 request fulfillment
通过 ITIL v3 请求履行流程,自动化和加速服务交付

利用 信息技术基础设施库 (ITIL) v3 请求履行流程,加速用户请求的履行,支持您将服务请求与事件分开管理。该流程可轻松自定义,以便满足您的优先级要求。用户可以随时跟踪进度,从而提高用户满意度,减轻 IT 负担。

企业级服务目录

企业服务目录支持对服务进行编撰和组织,并将其发布到易于查找的类别之中。用户可找到常见问题的解决方案,浏览目录,下单购买服务和产品。他们还可提交请求票证,跟踪未完成请求的进度,搜索知识库,接收相关主题的自动建议。

轻松创建自定义服务

Service Request Center 还允许您在服务目录中轻松定义和组织您自己的自定义服务,使服务更容易被发现。Service Request Center 还允许您在服务目录中轻松定义和组织您自己的自定义服务,使服务更容易被发现。

集成化知识库可以减少咨询台的话务量

创建信息储存库,帮助用户和 IT 员工等解决问题。Service Request Center 包含一个知识库,能在用户提交事件和请求时自动搜索相关主题。

通过知识库改善通信

事件和问题解决方法可发布为知识库中的文章,IT 变更请求在安排好实施日期后,可作为公告发布到请求中心。

Service Support Manager 和 Service Request Center 5.3 的新增内容

Eye
全新服务请求中心 (SRC) 主题

SRC 现已提供新主题,全新风格,更加时尚。

Mobile 3
默认情况下已启用移动支持(或“开箱即用”)

默认情况下已对 Service Support Manager (SSM) 流程应用启用移动支持。

Doc 2
知识中心的附件支持
您现在可将文件附加到知识中心文章,供最终用户查看。
Window 2
现代化表单

SSM 现在使用现代化表单提供各种高级功能,如针对不同屏幕大小的响应表单,更轻松地导航到所需字段,以及更快地访问扩展部分。

Lightning
具有 Release Control (RLC) (6.2) 的变更管理基成

变更管理流程应用经过配置,可与 RLC 6.2 配合使用,自动将变更添加至发布包。

release-rel-2020-9-2-5123 | Tue Sep 15 18:06:14 PDT 2020
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