Your browser is not supported

For the best experience, use Google Chrome or Mozilla Firefox.

Service Request Center 软件

面向 IT 组织的一站式、集中化请求中心。

Service Request Center
概述

为 IT 组织塑造全新的现代化形象。Micro Focus Service Request Center(之前称为 Serena® Request Center)为用户与 IT 组织构建单一联络点。它可通过 Web 或移动端访问,用作 IT 组织的“前台”,鼓励用户使用自助服务,降低 IT 成本。

统一的服务请求中心
统一的服务请求中心

直观易用的交互式 Web 门户,是用户浏览可用 IT 服务以及提交和跟踪请求的一站式商店。用户可以在请求访问自身服务之前,迅速查看服务的成本和优势。

企业级服务目录
企业级服务目录

Service Request Center 拥有预构建的服务请求,还有相关的表单和工作流程。您可以从多种图标中进行选择,或者创建自己的图标,在门户中表示各项服务。

与 Solutions Business Manager 兼容
与 Solutions Business Manager 兼容

所有支持 Solutions Business Manager (SBM) 的应用程序均在门户内显示为服务,指引用户访问特定 Web 页面以请求服务。

上下文知识库
上下文知识库

强大的知识管理功能帮助用户自行解决问题,无需联系支持团队。特别的知识提醒功能可以基于服务请求信息自动显示潜在解决方案。Service Request Center 上的公告让您可以聚焦于持续存在的问题,降低同一服务请求多次出现的可能性。

服务级别管理仪表板
服务级别管理仪表板

保证用户了解与所提供的服务关联的 SLA。SLA 衡量可以基于工作日历,在某些点暂停,或应用至流程子集。

自定义的报告
自定义的报告

配置好的报告为经理提供仪表板,显示团队既往的绩效与当前绩效的对比情况。所有信息都实时显示。

案例分析

Apartments

通过使用 Micro Focus Deployment Automation 和 ITSM,美国排名第一的联机租赁网站变得更加敏捷。

服务请求移动版

用户可以浏览可用的 IT 和业务服务请求及其相关 SLA;然后通过移动设备提交并监控请求。IT 服务人员和管理人员也可以轻松地审批、跟踪和履行移动设备的请求。
iOS ›   Android ›

立即试用 Service Request Center

release-rel-2021-9-1-6843 | Thu Sep 9 02:16:18 PDT 2021
6843
release/rel-2021-9-1-6843
Thu Sep 9 02:16:18 PDT 2021