概述

利用 Service Support Manager(以前称为 Serena Service Manager),实施全新的 IT 服务管理方法。不同于其他服务台解决方案,Service Support Manager 易于使用、经济实惠,还可以监视整个服务交付生命周期。

Learn How SBM Is Powering Fluid, Flexible IT Service Management with Service Support Manager
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Micro Focus 让服务管理井然有序
Flyer Micro Focus 让服务管理井然有序
  • SaaS、就地部署或混合部署。云端部署、就地部署或两者的混合部署。
  • 流程驱动型 ITSM。通过图形界面重新配置流程,消除手动编写脚本的需要。
  • 利用指标降低拥有成本。衡量和报告成本、服务级别及资源利用率。
  • 变更和配置管理。自动化流程确保变更符合配置标准。
技术规格
推荐硬件:

Intel Xeon CPU E5-2620 2.00 GHz

操作系统:

Windows 服务器

数据库:

SQL Server 或 Oracle

内存:

16GB

亮点
基于流程的 IT 服务管理 — SaaS 或就地部署

Service Support Manager (SSM) 代表着 IT 服务管理的一种新型流程驱动型方法 — 支持业务团队与 IT 团队携手合作。

其他 ITSM 解决方案难以使用、维护成本高昂,并且对于服务交付生命周期的可见性有限。SSM 利用流程管理平台的强大功能来:

  • 降低总拥有成本 (TCO)
  • 查看和报告所有服务管理流程
  • 集中化 IT 请求中心
  • 提高用户满意度和服务代表的生产力

SSM 可以就地部署,利用 Service Support Manager on Demand 通过 SaaS 部署,或者两者的混合部署。

基于流程的 IT 服务管理 — SaaS 或就地部署
全面的 IT 服务管理解决方案

SSM 集成了变更与发布管理,旨在弥合开发团队与运营团队之间的鸿沟。Pink Elephant 将其核心流程誉为“ITIL 精髓”。此外,Service Support Manager 还包含功能完善、易于使用的应用程序。

  • 请求管理
  • 事件管理
  • 问题管理
  • 变更管理
  • 配置管理
全面的 IT 服务管理解决方案
一站式服务请求界面

建立自助服务 IT 请求门户,提供直观的“服务”体验。基于 Web 的 Service Request Center 让用户能够了解和请求 IT 服务、提交事件,并查阅知识库文章。 企业服务目录支持对服务进行编撰和组织,并将其发布到易于查找的类别之中。通过可视化仪表板和强大的报告生成功能,用户可以全面了解整个服务交付流程。

一站式服务请求界面
可自定义的仪表板和报告

可自定义、基于角色的仪表板和报告,针对 IT 服务管理流程提供无与伦比的深入见解。SSM 在整个服务生命周期内收集和报告各项指标,跨应用程序报告功能则让运营情况一目了然。

可自定义的仪表板和报告
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"新托管的 ITSM 系统与客户现有的就地部署系统无缝集成。"
Stefan Schurman  ABS Associates
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abs

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