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Service Manager

可扩展服务台解决方案。

Service Manager

Service Manager 是基于机器学习、分析和自动化的可扩展服务台软件。这款软件经过验证、集成化且易于使用,提供了一个强大的 ITSM 平台,用于在整个企业内标准化服务交付和支持。

机器学习和基于分析的自动化

解决更多问题,更快加以解决。

快速分类服务工单、识别趋势、满足请求和解决问题 — 提高用户和代理的工作效率。

使用机器学习

使用机器学习和分析来查找、查看和分析趋势和模式。

轻松创建知识文章、记录问题并评估用户调查。

轻松创建知识文章、记录问题并评估用户调查。

基于机器学习和分析的自动化

自助服务门户

满意的用户,快乐的 IT。

通过由本地移动应用程序、虚拟代理、实时聊天和智能搜索支持的友好自助服务门户,满足用户的需求并减轻 IT 负担。

提高用户采用速度和满意度。

高效地与 IT 和其他服务台交互。

免代码式配置

降低复杂程度。大规模部署。

使用流程设计器和符合 ITIL 标准的现成流程,创建和自定义可重复使用的任务、工作流程和流程,并且不需要编写代码。

快速自定义服务台,以满足您的独特需求。

降低自定义设置的复杂性以降低部署成本。

附加功能

仪表板和报告

使用基于角色的仪表板和 100 多种现成报告,轻松进行流程和 KPI 报告。

变更管理

自动执行变更和发布管理流程,从请求直至验证。

DevOps 集成

自动化发布构建和部署,创建可重复的流程并快速获得投资回报。

客户成功案例

我们的客户做得更多。

资源

特色资源

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分析和机器学习促进服务台转型的三种方式
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利用人工智能增强 IT 支持的 10 个技巧
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画册
技术、用户体验和要求都在不断发展。您的服务管理呢?
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release-rel-2022-11-2-8258 | Tue Nov 22 15:06:16 PST 2022
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Tue Nov 22 15:06:16 PST 2022
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