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Service Manager

基于机器学习、分析和自动化的可扩展服务台解决方案。

更快地解决问题
更快地解决问题

基于服务台的机器学习可降低票证数量并加速解决问题

为员工带来愉悦
为员工带来愉悦

颇具现代化和吸引力的自助服务门户提高了最终用户的自主性和满意度。

实现快速投资回报
实现快速投资回报

Service Manager 易于部署和运行,可更快实现价值与投资回报。

大规模部署
大规模部署

无代码配置简化了企业级的部署和升级。

Service Manager

技术、用户体验和要求在不断发展。您的服务管理呢?

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  • 更快地解决问题

    更快地解决问题

    更快地解决问题

    更快地解决问题

    机器学习和分析可提供高级功能,使代理能够查找、查看和分析在事件、请求及其他记录中的模式和趋势,还可轻松创建知识文章、问题记录并评估用户调查。

    可自动分类工单、路由服务请求和查找解决方案,以快速满足请求和解决问题。

    更快地解决问题
  • 为员工带来愉悦

    为员工带来愉悦

    为员工带来愉悦

    为员工带来愉悦

    通过由机器学习、分析和自动化驱动推动的本机移动应用程序、虚拟代理、即时聊天和智能搜索,提供有效的自助服务用户体验,从而提高用户的认可度和满意度。

    移动设备、智能电子邮件和基于 Web 的直观自助服务门户为与 IT 及其他服务台的交互提供了颇具吸引力和创新感的用户体验。

    为员工带来愉悦
  • 实现快速投资回报

    实现快速投资回报

    实现快速投资回报

    实现快速投资回报

    DevOps 集成可实现发布版本和部署的自动化以及流程的简化,并打造一个从开发到生产的可重复且可靠的流程。

    IT 人员能够快速识别并解决服务中断、集中分类问题、跟踪工作和职责、建立服务中断和解决方案的历史记录,以及访问超过 200 项开箱即用的报告。

    实现快速投资回报
  • 大规模部署

    大规模部署

    大规模部署

    大规模部署

    利用这个开放的、可扩展的体系结构,IT 人员无需编写任何代码,通过流程设计器和开箱即用的 ITIL 合规程序即可轻松自定义和配置可重复使用的流程、工作流程和任务计划。

    无需代码的配置使用户能够定义和编辑应用程序的字段、表单、业务规则、流程和通知,还可导入数据以及设定自定义操作。

    大规模部署

案例分析

Sberbank

俄罗斯最大的银行加快了发行速度且缩短了响应时间。

Raiffeisen

Raiffeisen Schweiz 确保了快速响应。

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release-rel-2021-7-2-6526 | Thu Jul 15 02:53:30 PDT 2021
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Thu Jul 15 02:53:30 PDT 2021