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Service Manager

可扩展服务台解决方案。

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OpenText™ Service Manager 是基于机器学习、分析和自动化的可缩放服务台软件。 这款软件经过验证、集成化且易于使用,提供了一个强大的 ITSM 平台,用于在整个企业内标准化服务交付和支持。

机器学习和基于分析的自动化

解决更多问题,更快加以解决。

快速分类服务工单、识别趋势、满足请求和解决问题 — 提高用户和代理的工作效率。

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使用机器学习和分析来查找、查看和分析趋势和模式。
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轻松创建知识文章、记录问题并评估用户调查。

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自助服务门户

满意的用户,快乐的 IT。

通过由本地移动应用程序、虚拟代理、实时聊天和智能搜索支持的友好自助服务门户,满足用户的需求并减轻 IT 负担。

提高用户采用速度和满意度。
高效地与 IT 和其他服务台交互。

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免代码式配置

降低复杂程度。大规模部署。

使用流程设计器和符合 ITIL 标准的现成流程,创建和自定义可重复使用的任务、工作流程和流程,并且不需要编写代码。

快速自定义服务台,以满足您的独特需求。
降低自定义设置的复杂性以降低部署成本。

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附加功能

仪表板和报告

使用基于角色的仪表板和 100 多种现成报告,轻松进行流程和 KPI 报告。

变更管理

自动执行变更和发布管理流程,从请求直至验证。

DevOps 集成

自动化发布构建和部署,创建可重复的流程并快速获得投资回报。

客户成功案例

我们的客户做得更多。

资源

特色资源

白皮书

分析和机器学习促进服务台转型的三种方式

白皮书

通过人工智能为 IT 支持赋能的十个技巧

画册

技术、用户体验和要求都在不断发展。您的服务管理呢?

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立即开始体验。

release-rel-2024-2-2-9397 | Tue Feb 27 09:17:20 PST 2024
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