ZENworks Service Desk

Features

允许 IT 构建可定制的虚拟商店

商店功能是一站式商店体验,让您的员工能够请求与其工作相关的服务,并为管理员提供一站式体验,方便他们管理和跟踪组织资产。

您应该使用 Service Desk 的五大出人意料的理由

它不仅仅改进您的服务管理。它还改善您的生活。

  • 给自己放个假
  • 勇敢面对老板
  • 作出明智的决策
  • 分享您的力量
  • 让您的 IT 基础设施的寿命更长
构建高效的响应式服务环境

通过实现服务台功能的简化和自动化,减少平均修复时间 (MTTR),并改善服务管理环境。

将 IT 服务和业务需求协调一致

要获得成功,您的 IT 组织需要采用以业务和客户为中心的 IT 方法。该模型可帮助您以较低成本为公司提供高品质的 IT 服务。

使用 IT 推动积极业务成果

信息是您企业最重要的战略资源,您提供的 IT 服务质量可能会对该资源产生重大影响。IT 服务使您的企业能够有效地收集、分析、生成和分发这些信息。

充分利用 ITIL v3 的全部优势

Service Desk 为 ITIL 服务支持和交付支持流程提供关键业务逻辑参数的细粒度控制。这一成就直接转化为对组织基础架构的更完整和有意义的可见性。

集成式 CMDB

Service Desk CMDB 是集中式存储库,可通过 ZENworks® 及其他产品发现、盘点和管理所有服务管理信息。

变更管理

变更管理让您能够准确评估变更风险,然后应用对应的审批流程。这样可减少对业务的干扰。

知识管理

Service Desk 为您提供高效的知识创建、发布和分发流程,这些流程可以帮助您提高解决速度、减少失败并使最终用户能够解决他们自己的问题。

使用最喜爱的移动设备管理请求

无论您是否在办公桌边,都可使用您最爱的设备管理和支持您的客户请求。

Service Desk 移动应用

我们很高兴地宣布,Service Desk 移动应用现可在 Google Play 和 iTunes 下载。

  • 轻松查看您的任务和团队任务,并且采取行动
  • 深入了解所有请求,查看完整历史记录
  • 向请求添加备注以及更改状态
  • 查看”服务指标“仪表板
Web 2.0 架构

凭借 Service Desk,您不再受特定浏览器或插件的限制,因为该产品支持每个操作系统上的每个浏览器且采用最新的 Web 2.0 技术。

供应商中立方法

Service Desk 可轻松安装到现有业务系统上并进行配置,支持所有主流操作系统、数据库和应用程序服务器。

支持开放式标准

保持开放式服务台解决方案。Service Desk 应用程序支持开放式标准,并且符合现有的 XML、Web Service、Java、邮件和 CSS 标准。

可扩展性

投资一项解决方案,使其与您的业务一同成长。Service Desk 支持数千个并发用户,可轻松与其他系统集成,适配您的企业应用程序。

第三方集成

使用 Web 服务降低集成成本。通过 Web 服务集成第三方应用程序,可免去典型企业集成项目的高昂费用。

与产品的集成

使服务管理成为大型变更和配置管理解决方案的一部分。Service Desk 经专门设计,可与以下程序无缝协作:

  • NetIQ eDirectory 认证服务器,用于集中式用户管理
  • Micro Focus SecureLogin,用于单点登录
  • ZENworks Asset Management,用于资产管理
事件管理

Service Desk 的事件管理功能可供您还原服务,更加快速地响应用户。通过利用 Service Desk,您的服务组织可:

  • 使用状态和转换组合定义事件工作流
  • 使用可配置的业务规则,将事件发送给最合适的专家
  • 生成通知,确保最快解决路径
问题管理

Service Desk 中的问题管理功能通过手动或主动分析和问题自动识别工具,帮助您的员工找到解决方案,防止问题再次发生。

服务水平管理

更加高效地定义、管理和跟踪服务交付水平。凭借 Service Desk,您可以根据 ITIL 最佳实现了解响应或确定截止期限。

服务目录

定义和管理向用户提供的服务。Service Desk 让您轻松定义和管理您向最终用户提供的全部活跃或“在线”服务。

财务管理

通过测量您提供之 IT 服务的价值,您即可:

  • 将企业财务直接连接至服务管理
  • 向服务和服务组件分配货币价值
  • 根据准确用量和保修信息分配成本
发布和部署管理

计划、规划和控制环境变更和更新 Service Desk 可将嵌入式 CMDB 和变更管理紧密集成。

快速、高效部署

在数天内部署完整、可扩展且符合 ITIL 的服务管理解决方案。有了 Service Desk,6 - 12 个月的实施和长期咨询合同已成过眼云烟。

简便易用

Service Desk 通过外观考究的基于浏览器的界面,让您快速、轻松获取信息访问,快速获得投资回报。包括:

  • 完全可定制的可视化仪表板,具有深入分析功能
  • 个性化主屏幕视图,可使用列表视图和过滤器
  • 单点登录选项,可用于即时访问

ZENworks Service Desk 8.0 新增功能

Doc find
新的最终用户门户架构
  • 使用快速过滤增强过滤选项
  • 响应式布局
  • 使用嵌入式浏览器功能增强移动视图
  • 请求详情页面提供对话视图
  • 拖放式文件上传
  • 提高添加和编辑描述的灵活性
  • 通过更多模块化和特权驱动选项,简化事件创建
  • 在请求详情页面添加备注时自动填充抄送字段
  • 全局搜索 - 集中式搜索功能,用于跨客户门户各个页面查找内容
Screen chart
编辑过滤器

先前版本的 ZENworks Service Desk 无法编辑已保存的过滤器并以及改过滤条件。凭借 ZENworks Service Desk 8.0,您可使用修改的过滤条件编辑已保持或已分享的过滤器。

Bank 1
报告工作成本

ZENworks Service Desk 8.0 现已封装财务计费报告。用户可使用以下报告,从各种角度查看其工作成本:

  • 按客户
  • 按组织单位
  • 按请求
  • 按日期
  • 按技术人员
Screen split
多会话支持

ZENworks Service Desk 8.0 引入了可配置选项,可用于多会话支持。此选项使用户能够跨浏览器和跨系统具有多个登录会话。

Consolidate
导入库存硬件

ZENworks Service Desk 8.0 包含新的功能,可导入库存硬件设备和受管设备。增强了过滤选项,让您能够搜索和列示受管设备和库存设备等。

Cloud secure
联合代理程序与 ZCC 帮助程序

ZENworks Service Desk 8.0 的另一个新功能是能够使用 ZENworks Join Proxy 卫星服务器,远程控制位于各种专用网络中的全部 Windows 管理设备。

Window 2
Service Desk Appliance for Hyper-V

当前版本的 Service Desk 设备仅支持 VMware。凭借 ZENworks Service Desk 8.0,您还可以使用 Hyper-V 作为您的虚拟环境,用于部署 Service Desk Appliance。

Compass 1
日历增强功能

当前,日历仅显示票证参考号。在 ZENworks Service Desk 8.0 中,我们向请求添加了一个主题行,方便技术人员查看请求内容。

Pinpoint
请求 URL,适用于全部电子邮件模板

“请求 URL”选项可使客户和技术人员单击电子邮件内的链接,即可直接跳转至 Service Desk 内的请求。

Various 3
票证永久链接

技术人员可以在请求详细信息页面(主题字段之前)中看到自动生成的永久链接名称“直接链接”。他/她可以将此链接分享给其他拥有 Service Desk 访问权限的技术人员。

Mobile 3
基于设备的存储项目分配

提交请求后,最终用户还必须选择要随捆绑包一起分配的 ZENworks 设备。系统必须创建分级,以便在批准时对该设备进行分配。

ZENworks Service Desk 7.5 新增功能

Out of the box
LDAP 组存储扩展

您可以列出可以通过 Service Desk 存储中的 LDAP 组成员身份提供的任何服务。该自动化自助功能可用于管理文件系统权限、应用程序等。

Interaction
改进版 ZENworks 2017 集成

7.5 功能支持最新版 ZENworks Control Center 帮助程序,让您能够远程控制 ZENworks 2017 设备。此发布版本还支持 ZENworks 2017 更新包 2 中引入的新版 Android 捆绑包。

Tools 2
全新的 Service Desk 设备

这意味着您可以轻松在多个虚拟机监控程序部署设备,通过单个简约的 Web 界面管理设备,轻松配置 SSL。

Gear
可用性增强功能

新的入门页面轻松将所有元素一网打尽,方便成功部署 Service Desk。

ZENworks Service Desk 7.4 新增功能

Mobile 3
移动设备支持

随着 ZENworks 2017 的发布,MFSD 7.4 在 ZENworks 导入中单独引入了移动设备支持。

Storage gear
移动捆绑包支持

此功能允许管理员和技术人员支持移动捆绑包,根据移动捆绑包创建存储请求。

Distribute
能够分支工作流程

管理员可以在达到工作流的某个条件时自动关闭请求,或者继续按照工作流逻辑路径,设置从某个点设置重复工作流。

face to face
能够链接事件/服务请求摘要中的项目

链接项目即可帮助技术人员直接从故障单摘要页面将项目的所有权分配给各个所有者和所有者组。

Target 1
能够禁用和删除项目

我们让您能够在下次同步到 ZENworks 时重新激活项目或使其保持处于非活动状态。它允许管理员删除他们在系统中不需要的项目。

Block based replication
最终用户的多个过滤器选择(客户门户)

早期的最终用户可选择一个过滤器来缩小搜索范围,而现在,我们可选择多个过滤器,更加高效地搜索存储项目。

使用 Service Desk 和 ZENworks Configuration Management 意味着我们的工程师能够在 30 英里开外的电脑上工作,如同他们在电脑前工作一样。通过远程控制受影响的系统,我们可以执行绝大多数操作,以完成支持请求。

Geoff Smith — IT 策略和开发经理
Northern Devon Healthcare NHS Trust

ZENworks Service Desk 版本对比

Capabilities

Service Desk For ITIL (full version) Service Desk Standard
Change Management
Problem Management
Incident Management
Service Request Fullfillment
Service Desk Store
Service Asset and Configuration Management
Knowledge Management
Service Catalog Management
Service Level Management
Release and Deployments Management
Service Portfolio Management

Capabilities

Service Desk For ITIL (full version) Service Desk Standard
Change Management
Problem Management
Incident Management
Service Request Fullfillment
Service Desk Store
Service Asset and Configuration Management
Knowledge Management
Service Catalog Management
Service Level Management
Release and Deployments Management
Service Portfolio Management
release-rel-2020-11-1-5433 | Wed Nov 11 20:52:47 PST 2020
5433
release/rel-2020-11-1-5433
Wed Nov 11 20:52:47 PST 2020