為所有人提供快速、簡單的智慧服務體驗。
企業服務管理的重點在於將企業轉型。打造卓越的整體企業使用者體驗。最佳化 IT 生產力。並控制成本,在瞬息萬變的世界建立企業韌性。Micro Focus 企業服務管理 (ESM) 解決方案能解放服務管理作業,讓您輕鬆、快速地以智慧的方式完成所有作業。現在,服務管理確實能隨時為所有人提供服務。
賦予整個企業的使用者,快速、個人化的消費者型服務。透過採用 AI 技術的搜尋、票證建立及瞭解人類意圖的虛擬專員,讓使用者和服務專員都能輕鬆開立票證,立即獲得解答並解決問題。即使是 IT 使用者和開發人員,也能從單一自助服務入口網站輕鬆要求和管理雲端服務。
瞭解如何快速與虛擬專員連線,並透過行動裝置輕鬆解決要求。
透過無程式碼的工作選項和全企業自動化功能,將您的服務管理轉換為快速且彈性化的作業。當您想讓設計工作流程更加簡單時,您可以在不撰寫任何程式碼的情況下進行設定。提供多種現成可用的程序,包括事件、變更、服務、發行與知識管理,為您節省數小時的時間。而難以自動化的手動程序,則可由會模仿人類螢幕動作的 RPA Bot 程式處理。
瞭解如何使用虛擬專員和 RPA Bot 程式啟動自動化工作流程。
隨業務需求的演變,策略性管理成本、變更和您的 IT 資產。使用探查與組態管理,主動評估服務衝擊,並在服務中斷運作前降低發生機率。並結合硬體與軟體資產的合約、採購及廠商資訊,以控制資產成本、強制執行授權合規性,並啟動業務計畫。
透過雲端原生 SaaS 部署加速實現價值,不再需要冗長的安裝、持續維護或複雜的升級作業。新增功能,包括新的應用程式和不同的使用者角色,以滿足不斷演變的需求。
您可以享受簡易擴充、即時更新功能,以及更低的啟動成本。
企業服務管理 (ESM) 利用 IT 服務管理 (ITSM) 原則與功能,在人力資源、研發到設施、財務與銷售等各業務功能間,改善服務效能與交付。
探索 Micro Focus ESM 的功能,包括採用 AI 技術的自助服務、無程式碼組態、熱門主題分析、RPA Bot 程式、雲端佈建、探查與組態管理及 IT 資產管理。
透過 ESM 推動數位轉型,實現更快速、更有效率的後端辦公室作業。瞭解如何為 ESM 建立商業個案及關鍵成功因素。