綜覽

創造現代化的嶄新 IT 面貌。Micro Focus Service Request Center (前身為 Serena Request Center) 是使用者與 IT 部門之間互動的單一窗口。它負責擔當 IT 部門的「前端」,鼓勵使用者自助服務並降低 IT 成本而能夠大幅改善 IT 滿意度與最終使用者生產力。使用者及 IT 人員均可於 web 或透過行動應用程式存取 Service Request Center。

Micro Focus Request Center:讓人員與程序完美保持同步資料表
Data Sheet Micro Focus Request Center:讓人員與程序完美保持同步資料表
  • 它店面。 處理所有使用者 IT 要求的 IT 服務窗口。
  • 完備存取。 集中化的入口網站隨時隨地均可存取。
  • 自助服務。 離開辦公室仍可瀏覽 IT 與業務服務。
  • Service Request Center 行動應用程式。 從任何行動裝置提交、審核、追蹤並履行要求。
技術規格
建議的硬體

Intel Xeon 處理器 E5-2620 2.00 GHz

資料庫管理系統

SQL Server

Oracle

網際網路通訊協定

IPv4

IPv6

作業系統

Windows 2008 或更新版本

重點摘要
統合式的服務要求窗口

以直覺化而易用的互動式 Web 入口網站為使用者提供整合服務窗口,可瀏覽可用 IT 服務內容,並可提交與追蹤要求。使用者可以在要求使用服務前,快速檢視服務的成本及效益,使 IT 晉身為企業的新夥伴。

統合式的服務要求窗口
企業服務目錄

Service Request Center 提供預先建構的服務要求,包含相關的表單與工作流程。您可以從各式各樣圖示中選擇合適的款式,或自行建立專屬圖示表示入口網站的各項服務。

所有以 Solutions Business Manager (SBM) 所驅動之應用程式均於入口網站以服務形態提供,並會將使用者導向特定網頁以利要求使用該服務。

企業服務目錄
相關知識庫

強力的知識管理功能幫助使用者自行解決問題,無需聯絡支援團隊。特殊的知識警告功能亦可自動根據支援服務單資訊提供可能的解決方案。Service Request Center 的「公告」讓您強調系統目前發生的問題,降低使用者重複回報問題的可能性。

相關知識庫
用儀表板管理服務等級

讓使用者隨時掌握各個服務相關的服務等級合約 (Service Level Agreement,SLA)。SLA 評量標準可以:

  • 依據公司行事曆執行
  • 於特定時間點暫停評量
  • 或僅套用於部分的程序。

自訂報告讓管理員透過儀表板比較團隊過去與目前績效。所有資訊皆即時顯示。

用儀表板管理服務等級
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"我們業界不可能讓你拖上 18 個月來完成新功能的專案。對網路世界而言,這跟遙遙無期沒什麼兩樣。我們擅長製造新產品,但我們需要加強管理這些產品的發行。"
Matt Stratton Director   /   Technology Operations  Apartments.com
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