Service Request Center

以單一窗口提供 IT 服務

為 IT 部門架設集中化的要求中心,提供一站式的服務窗口。

綜覽

創造現代化的嶄新 IT 面貌。Micro Focus Service Request Center (前身為 Serena® Request Center) 是使用者與 IT 部門之間互動的單一窗口。可透過 Web 或移動端存取,作為 IT 組織的「服務台」,鼓勵使用者使用自助服務,降低 IT 成本。

Consolidate
統合式的服務要求窗口

以直覺化而易用的互動式 Web 入口網站為使用者提供整合服務窗口,可瀏覽可用 IT 服務內容,並可提交與追蹤要求。使用者可以在要求使用服務前,快速檢視服務的成本及效益。

Out of the box
企業服務目錄

Service Request Center 提供預先建構的服務要求,包含相關的表單與工作流程。您可以從各式各樣圖示中選擇合適的款式,或自行建立專屬圖示表示入口網站的各項服務。

Puzzle
與 Solutions Business Manager 相容

所有以 Solutions Business Manager (SBM) 所驅動之應用程式均於入口網站以服務形態提供,並會將使用者導向特定網頁以利要求使用該服務。

Doc find
相關知識庫

強力的知識管理功能幫助使用者自行解決問題,無需聯絡支援團隊。特殊的知識警告功能亦可自動根據支援服務單資訊提供可能的解決方案。Service Request Center 的「公告」讓您強調系統目前發生的問題,降低使用者重複回報問題的可能性。

Screen split
用儀表板管理服務等級

讓使用者隨時掌握各個服務相關的服務等級合約 (Service Level Agreement,SLA)。SLA 衡量可以基於工作行事曆,在某些點暫停,或應用至流程子集。

Certificate 1
客製化報告

自訂報告讓管理員透過儀表板比較團隊過去與目前績效。所有資訊皆即時顯示。

案例研究

Apartments.com

美國第一線上租屋網站利用 Micro Focus Deployment Automation 與 ITSM 讓公司的營運更為敏捷。

閱讀完整報導

我們業界不可能讓你拖上 18 個月來完成新功能的專案。對網路世界而言,這跟遙遙無期沒什麼兩樣。我們擅長製造新產品,但我們需要加強管理這些產品的發行。

Matt Stratton – 技術維運總監
Apartments.com

SBM 11.3 最新動態

Service Request Mobile

使用者能夠瀏覽可用的 IT 與業務服務要求,以及與之關聯的服務等級合約 (Service Level Agreement,SLA);然後從行動裝置上提交與監控要求。IT 服務人員和管理員也可以從行動裝置輕鬆核准、追蹤及履行要求。
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立即試用 Service Request Center

release-rel-2020-9-3-5233 | Wed Sep 30 02:47:58 PDT 2020
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