綜覽

用 Service Support Manager (前身為 Serena Service Manager) 以新方式管理 IT 服務。Service Support Manager 與其他服務台解決方案不同,不僅簡單易用而價格實惠,更能為完整服務供應生命週期提供可見度。

Learn How SBM Is Powering Fluid, Flexible IT Service Management with Service Support Manager
Webinar Learn How SBM Is Powering Fluid, Flexible IT Service Management with Service Support Manager
  • SaaS、就地部署或混合式。雲端部署、就地部署,或是混合兩種型態。
  • 以程序驅動的 ITSM。透過圖形化介面重新設定程序,無需手動編寫程序檔。
  • 善用測量數據降低擁有成本。測量並報告成本、服務等級和資源使用率。
  • 變更與組態管理。自動化的程序確保變更均符合組態標準。
技術規格
建議的硬體:

Intel Xeon 處理器 E5-2620 2.00 GHz

作業系統:

Windows Server

資料庫:

SQL Server 或 Oracle

記憶體:

16GB

重點摘要
以程序為基礎的 IT 服務管理——SaaS 或就地部署

Service Support Manager (SSM) 是一種新的程序驅動 IT 服務管理概念,讓業務與 IT 能夠互相合作。

其他的 ITSM 解決方案往往難用且維護成本高昂,於服務供應生命週期全程的可見度亦有限。SSM 則發揮程序管理平台的優勢,能夠:

  • 降低整體擁有成本 (TCO)
  • 檢視並報告所有服務管理程序
  • 集中化 IT 要求中心
  • 改善使用者滿意度與專員生產力

SSM 可就地部署、透過 Service Support Manager on Demand 部署為 SaaS,或混合以上兩種型態。

以程序為基礎的 IT 服務管理——SaaS 或就地部署
完整的 IT 服務管理解決方案

SSM 整合變更與發行管理,進而能夠架起開發與營運之間的橋樑。Service Support Manager 的核心程序獲 Pink Elephant 譽為「ITIL 之巔峰」,解決方案更內附許多功能完整、簡單易用的應用程式。

  • 要求管理
  • 事件管理
  • 問題管理
  • 變更管理
  • 組態管理
完整的 IT 服務管理解決方案
服務要求的整合式窗口

架設自助服務式的 IT 要求入口網站,提供直覺化的「購物」體驗。Web 介面的 Service Request Center 讓使用者輕鬆查詢並要求 IT 服務、提交案件,並查閱知識庫文件。 企業服務目錄則可將各項服務整編發佈至便利的分類。視覺化介面的儀表板與可靠的報告產生功能在服務供應過程當中提供完整可見度。

服務要求的整合式窗口
可自訂的儀表板與報告

可自訂、以角色為基礎的儀表板與報告讓您獲得服務管理程序最深層的見解。SSM 於服務生命週期全程收集測量數據並提出報告,而跨應用程式報告功能則提供端對端的營運可見度。

可自訂的儀表板與報告
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"新的代管 ITSM 系統可以與客戶現有的內部系統無縫整合。"
Stefan Schurman  ABS Associates
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所獲獎項
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