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Service Manager

以機器學習、分析和自動化為基礎建構的服務台解決方案,功能既可延伸又可擴充。

更快地解決問題
更快地解決問題

以服務台為基礎的機器學習可降低票證數量並加速解決問題

使員工滿意
使員工滿意

現代化和吸引客戶的自助服務入口網站,提高了最終使用者的自主性和滿意度。

快速達成投資報酬率
快速達成投資報酬率

Service Manager 易於部署和執行,可更快實現價值與投資報酬率。

大規模部署
大規模部署

無代碼配置簡化了企業級的部署和升級。

Service Manager

技術、使用者體驗與需求不斷進化。您的服務管理是否能跟上腳步?

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  • 更快地解決問題

    更快地解決問題

    更快地解決問題

    更快地解決問題

    機器學習和分析可提供進階設定功能,使代理程式能夠查找、檢視和分析在事件、請求及其他記錄中的模式和趨勢,還可輕鬆建立知識文章、問題記錄並評估使用者調查。

    可自動分類票證、路由服務請求和找出解決方案,以快速履行要求和解決問題。

    更快地解決問題
  • 使員工滿意

    使員工滿意

    使員工滿意

    使員工滿意

    透過由機器學習、分析和自動化功能所驅動的原生行動應用程式、虛擬代理程式、即時交談和智慧型搜尋功能,提供有效的自助服務使用者體驗,提高使用者的認同度和滿意度。

    利用行動裝置、智慧型電子郵件,以及直覺式的 Web 型自助服務入口網站,在與 IT 和其他服務台互動時,提供吸引人的創新使用者體驗。

    使員工滿意
  • 快速達成投資報酬率

    快速達成投資報酬率

    快速達成投資報酬率

    快速達成投資報酬率

    DevOps 整合可自動化發行版本和部署作業及簡化流程,並可打造出一套可重複且可靠的流程,從開發到生產皆涵蓋在內。

    IT 人員能夠快速識別並解決服務中斷問題,集中分類問題,追蹤工作和職責,建立服務中斷和解決方案的歷史記錄,並可存取超過 200 種立即可用報告。

    快速達成投資報酬率
  • 大規模部署

    大規模部署

    大規模部署

    大規模部署

    利用這個開放、可擴充的架構,IT 人員無需編寫任何程式碼,只要透過程序設計工具和立即可用的 ITIL 合規程序,即可輕鬆自訂並設定可重複使用的流程、工作流程和任務計畫。

    無代碼組態讓使用者能夠定義和編輯應用程式的欄位、表格、業務規則、流程和通知,並可匯入資料以及設定自訂動作。

    大規模部署

案例研究

俄羅斯聯邦儲蓄銀行 (Sberbank)

俄羅斯龍頭銀行成功提高發行速度並縮短回應時間。

Raiffeisen

Raiffeisen Schweiz 確保能快速回應。

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release-rel-2021-11-2-7085 | Wed Nov 17 15:06:12 PST 2021
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Wed Nov 17 15:06:12 PST 2021