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SMAX for ITSM

一套經濟實惠的 SaaS 解決方案,可提供強大的 IT 服務管理功能。

以更聰明的方式使用 ITSM,將生產力與服務體驗推向全新境界。利用以機器學習為基礎的雲端原生解決方案,為未來做好準備。

管理

事件與問題管理

透過智慧票證與智慧分析功能加速解決問題,避免事件重複發生,並持續改善服務。

服務

服務要求管理

透過簡單易用的自助服務入口網站和虛擬代理程式,提高員工滿意度,讓員工無論在辦公桌前或差旅途中,都能更快著手進行工作。

變更

變更與發行管理

透過自動化變更工作流程、變更分析和機器學習,提高變更成功率,並減少非計畫性停機時間和服務中斷的狀況。

服務等級

服務等級管理

定義、追蹤並報告服務等級以持續改善服務,並向員工和業務利益相關者展現價值。

建立

內建機器學習和 AI

單一 ITSM 自動化解決方案搭配嵌入式機器學習,更快回應需求並解決問題,進而提升 IT 生產力。

未來

功能豐富多樣的 ITSM

支援所有關鍵 ITIL 程序,並提供一組完整的 ITSM 功能及整合第三方功能,實現優異的使用者體驗

現代企業需要現代化的 ITSM

現代企業需要現代化的 ITSM

瞭解公司內部 ITSM 變更的七大關鍵領域,讓貴公司的服務與支援功能更能滿足業務需求與員工期望。

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深入探索。進一步瞭解。

  • 服務

    服務要求管理

    服務

    服務要求管理

    • 讓員工能輕鬆經由桌上型電腦或行動裝置提交提問、服務要求或問題。
    • 透過自然語言搜尋、社群網路協同合作,以及虛擬服務人員 24 小時全年無休提供自助式支援,大幅提升員工滿意度。
    • 將不同環境的 IT 服務履行作業自動化,以整合並加快服務傳送速度。
    服務要求管理
  • 服務 1

    服務等級管理

    服務 1

    服務等級管理

    • 在定義的目標範圍內提供服務,滿足服務品質期望。
    • 定義、追蹤及報告服務等級,讓您即時清楚掌握服務效能。
    • 根據服務等級目標排定工作優先順序,以提高生產力。
    服務等級管理
  • 建立

    內建 AI

    建立

    內建 AI

    • 現代化服務台能提供服務人員快速完成服務所需的一切資訊,讓服務人員得以及時做出決策。
    • 透過以 AI 和機器學習為基礎的分析,主動管理服務,並避免事件重複發生。
    • 利用熱門主題分析和機器學習的深入見解,推動知識管理。
    內建 AI
  • 降低風險

    功能豐富多樣的 ITSM

    降低風險

    功能豐富多樣的 ITSM

    • 利用以角色為基礎的立即性互動式即時儀表板與報告,來提升服務台生產力。
    • 使用以 ITIL 為基礎的現成最佳實務,將程序、工作流程和任務自動化,並以無程式碼組態進行設定或擴充。
    • 以原生 SACM 提供準確的最新組態資料與服務情境,輕鬆支援 ITSM 程序。
    功能豐富多樣的 ITSM

案例研究

sopra_steria.png

Sopra Steria 利用 Micro Focus SMAX AI 與機器學習功能,為客戶提供靈活且具成本效益的服務管理。

蘇黎世

運用 SMAX 領先業界的整合功能,建立可靠的服務管理基礎,縮短解決問題的時間並提高效率。

石油

SMAX 成功為 12,000 位使用者提供高效率的自助服務,而 SMAX 智慧型分析則支援根本原因與趨勢分析。

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