維護與支援方案

我們的維護與支援方案為您準備所需的軟體更新及技術支援,以維護穩定的最佳化環境、將風險降到最低,並將投資報酬最大化。讓我們協助您將技術保持在最新狀態,並使解決方案運作順暢。

方案比較

  維護與支援方案 Premium Support
維護的附加支援
權益 標準服務 整體服務 指定支援工程師 主要支援工程師 專屬支援工程師
軟體更新      
技術支援無限制      
服務時間 營業時間* 第 1 級嚴重性者為 24 小時全年無休 營業時間** 若在維護方案涵蓋範圍內,第 1 級嚴重性者為 24 小時全年無休 若在維護方案涵蓋範圍內,第 1 級嚴重性者為 24 小時全年無休
目標回應時間 不適用 第 1 級嚴重性:1 小時
第 2 級嚴重性:3 小時
第 3 級嚴重性:次一工作日
指定支援工程師提供服務 1 小時 主要支援工程師提供服務 30 分鐘 主要支援工程師提供服務 15 分鐘
客戶管理    
直接連絡資深 Premium 工程師 (單一連絡窗口)    
Premium 工程師專屬層級     指定聯絡人
30 個事件
半專屬
1:4
完全專屬
1:1
現場支援天數     選購 ($) 每年最多 4 天 每週最多 4 天
狀態檢查     選購 ($) 每年 1 次 每年 2 次
服務摘要報告       每季 每季

*請參閱維護與支援合約,查看在標準服務下獲得 24 小時全年無休服務的產品清單

** 指定支援工程師 (ASE) 雖僅在營業時間內提供服務,但是若客戶擁有整體服務維護與支援方案,則由支援中心其他工程師提供 24 小時全年無休服務,以處理第 1 級嚴重性的問題,再於營業時間將案件呈報 ASE 處理。

($) 額外付費時提供

權益說明

軟體更新

維護與支援方案讓您不多花一毛錢、沒有複雜的預算編制週期,不需要求購買個別軟體,就能立即獲得最新的軟體更新,替您節省時間與金錢。獲得協助您掌握硬體與技術變化的最新特色與功能,讓您洞察安全風險並保持最高程度的生產力。此外,藉由最新的 Service Pack 及 Hotfix 來保持系統最新狀態,這對維護最佳且穩定安全的系統而言,極為重要。維護與支援方案的客戶擁有這些關鍵資源的專屬存取管道。訂閱可收到自動通知 (若有提供),您就能立即取得您環境專屬的正確內容,協助您讓系統保持最新狀態且運作順暢。

技術支援

聯繫我們的世界級技術支援組織,完全沒有限制。我們隨時待命的專家安全網可快速解決您的問題。讓 IT 人員不再受雜務束縛,可以全力投入關鍵性的業務專案。讓我們發揮所長,保持您的軟體順暢而且最佳運作。我們的工程師依產品不同而各有專精,能快速有效的診斷您的問題。歡迎聯絡我們的全球支援中心,我們馬上為您服務。

線上支援網站

我們可能已解決您的問題,而且為您準備了組態指示或軟體更新。請造訪我們的線上支援網站,以搜尋知識庫、詳細閱讀我們的說明文件、在我們的支援論壇上張貼問題、下載可用的軟體更新、嘗試一些範例公用程式,以及瞭解其他資訊。如果找不到解決方案,可在線上向技術支援部門通報事件。為了您的便利起見,您也可以存取支援入口網站,以檢視關於授權產品的資訊、維護到期日期、授權聯絡人、購買的隨選訓練 (若有提供) 以及其他資訊。

支援中心的服務時間

若為非關鍵性的解決方案,標準服務方案的客戶可在支援中心的一般營業時間內聯絡他們。若是全天候運作的解決方案,請選擇整體服務方案。若為企業等級解決方案,停機時間可能造成重大損失與業務衝擊。建議購買整體服務方案,隨時保護這些環境。請參閱維護與支援合約,取得特定產品的詳細資料。

目標回應時間

若為關鍵問題,您需要立即聯絡技術支援工程師。整體服務對於第 1 級嚴重性的問題,提供 1 小時的目標回應時間。萬一發生危機,您就可快速聯絡我們,不用擔心。

Premium Support

在關鍵任務環境中發生重大問題時,您沒有空解釋環境的複雜性,並執行標準的疑難排解程序。您得要直接聯繫一位熟悉您環境、員工、業務衝擊的資深工程師,他能立即著手解決問題。更好的狀況是:您需要有人定期檢查系統,預先主動建議您如何避免發生這些問題。進一步瞭解我們提供的 Premium Support 服務,以強化您的標準服務或整體服務維護與支援方案。

產品支援生命週期

您依據維護與支援方案所獲得的支援,是由產品的產品支援生命週期階段所決定。

Lifeline Support

您使用較舊的產品嗎?額外付費可以使用 Lifeline Support

維護與支援合約

請檢視維護與支援合約,瞭解關於維護與支援方案的詳細資料。

技術支援手冊

檢閱技術支援手冊內的規則與程序,瞭解如何連絡和使用我們的技術支援。

常見問答集 (FAQ)

常見問答集.