Einrichten von E-Mail-Benachrichtigungsregeln

Mithilfe der E-Mail-Benachrichtigung können Sie Issue Manager so konfigurieren, dass Sie oder andere Mitarbeiter Ihres Unternehmens bei bestimmten Ereignissen (z. B. Änderung eines Fehlerzustands) automatisch eine E-Mail erhalten.

E-Mail-Benachrichtigungsregeln

Benutzer können sich bei folgenden Ereignissen per E-Mail benachrichtigen lassen:

  • Ein Fehler wird einem anderen Postfach zugeordnet.
  • Ein Fehler wechselt in einen anderen Workflow-Status (z. B. von Ungeprüft zu Offen).
  • Jede Änderung an einem Fehler, die zu einem neuen Eintrag in der Historie des Fehlers führt (z. B. Änderung der Komponente, für die der Fehler geändert wurde).
  • Jedes andere von Ihnen definierte Ereignis (z. B. Senden einer E-Mail an den technischen Support, wenn ein bestimmter Fehler behoben ist).

Die obigen Ereignisse werden als Regeln bezeichnet. Die ersten drei Regeln sind vordefiniert. Sie können nicht geändert werden. Für spezielle Ereignisse können Sie so viele zusätzliche Regeln definieren, wie Sie möchten.

Benachrichtigungen

Eine E-Mail-Benachrichtigung weist Issue Manager an, eine E-Mail zu versenden, wenn ein Ereignis für einen Fehler stattfindet. Eine Benachrichtigung besteht aus einer E-Mail-Benachrichtigungsregel, die das Ereignis festlegt, dem Absender und dem Empfänger, dem Text der Nachricht, einer optionalen Betreffzeile, einer Einleitung und einem Nachsatz.

Der Benutzer muss jedem Fehler, der von Interesse ist, eine Benachrichtigung zuordnen. Nur Benutzer mit der Berechtigung E-Mail-Benachrichtigung für Fehler können einzelnen Fehlern Benachrichtigungen zuordnen.

Klicken Sie auf das Symbol Benachrichtigungen der Seite Fehlerdetails, um sich die Benachrichtigungen eines Fehlers anzeigen lassen.

Regeln können auch in Benachrichtigungen verwendet werden, die sich auf alle Fehler in der Datenbank beziehen. Solche Benachrichtigungen nennt man systemweite Benachrichtigungen.

Um systemweite Benachrichtigungen hinzuzufügen, benötigen Sie die Berechtigung E-Mail-Benachrichtigungsregeln und systemweite Benachrichtigungen.