Mappage des états des incidents

Après avoir défini un nouveau profil de suivi d'incidents, il est conseillé de mapper les états des incidents du système de suivi des incidents externe avec ceux de Silk Central. Ainsi, Silk Central peut répertorier les incidents correctement lors de l'envoi de requêtes relatives aux incidents internes et externes.

Pour mapper les états des incidents :

Dans le menu, cliquez sur Projet : <nom du projet> > Paramètres de Projet.
Cliquez sur l'onglet Suivi des Incidents. La page Suivi des Incidents qui s'ouvre répertorie tous les profils de suivi d'incidents qui ont été créés pour le système.
Dans la colonne Actions du profil de suivi d'incidents que vous voulez modifier, cliquez sur Modifier le mappage du profil de suivi d'incidents. La boîte de dialogue Modifier le Mappage de l'État s'ouvre.
Mappez les états des incidents internes avec les états des incidents externes correspondants en sélectionnant les entrées respectives dans les zones de liste. Les états des incidents contenus dans le logiciel de suivi des incidents externe sont répertoriés dans la colonne Externe. Les états des incidents internes de Silk Central sont disponibles dans les zones de liste de la colonne Interne.
Une fois que vous avez mappé chaque état d'incident externe à un état interne, cliquez sur OK pour enregistrer vos paramètres, ou cliquez sur Annuler pour abandonner l'opération.