Personnalisation des états du workflow

Vous devez posséder le privilège de sécurité Workflow customization pour réaliser ces tâches.
  1. Cliquez sur Incidents > Configuration > Workflows. La page Workflows s'affiche.
  2. Sélectionnez le Type d'Incident qui représente le workflow que vous souhaitez personnaliser.
  3. Procédez comme suit :
    Ajouter un état à ce workflow

    Cliquez sur le bouton Ajouter un État. Passez à l'étape 4.

    Modifier un état dans ce workflow

    Sélectionnez l'état que vous souhaitez modifier dans la liste État. Cliquez sur le bouton Modifier l'État. Passez à l'étape 4.

    Ajouter des actions pour un état à ce workflow

    Voir Personnalisation des actions, des codes cause et des boîtes de dialogue d'action. Commencez la procédure à l'étape 3.

    Supprimer un état de ce workflow

    Sélectionnez l'état que vous voulez supprimer dans la liste État. Cliquez sur le bouton Supprimer. Sélectionnez Oui dans la boîte de dialogue de confirmation. Issue Manager ne supprimera que les états qui n'ont jamais été référencés par un incident.

    Modifier un autre workflow
    Retournez à l'étape 2.
  4. Spécifiez ou modifiez les propriétés de l'état en utilisant les informations décrites dans la section Propriétés de l'État pour vous guider.