Der anfängliche Fehlerstatus ist der erste Status, der einem Problem-, Erweiterungs- oder Dokumentationsfehler zugeordnet wird, wenn er von einem Benutzer übergeben wird. Die Standardwerte sind die Standardwerte für Gruppen, also die Werte, die der Gruppe zugewiesen werden, der der Benutzer angehört.
Die anfänglichen Standard-Fehlerstatuswerte eines bestimmten Benutzerkontos müssen geändert werden, wenn ein Benutzer beispielsweise einen höheren Grad technischer Kompetenz einnimmt. So könnte zu einer Gruppe technisch unbedarfter Manager z. B. auch eine technisch versierte Person gehören. Die Fehler, die dieser Benutzer meldet, sollten Issue Manager an einer späteren Stelle des Workflow übergeben werden.