Personnalisation des actions, des codes cause et des boîtes de dialogue d'action

Ne lisez cette section que si vous avez l'intention de modifier les actions des workflows par défaut, décrits à la rubrique Workflows par défaut. Avant de poursuivre, lisez les Propriétés de l'action.
  1. Cliquez sur Incidents > Configuration > Workflows.
  2. Sélectionnez le workflow que vous souhaitez personnaliser dans la liste Type d'Incident.
  3. Sélectionnez l'état qui comporte les actions que vous souhaitez modifier dans la liste État.
  4. La page Workflows illustre à présent les informations que vous allez entrer au cours de cette procédure :
    • Toutes les actions qui s'appliquent à cet état (telles qu'elles apparaissent dans la colonne Libellé du Bouton).
    • L'état qui suit l'état actuel lorsqu'une action donnée est effectuée.
    • Le code cause pour chaque action valide (le cas échéant).
    Remarque : Les actions Modifier et Réassigner, que Issue Manager prédéfinit pour tous les états, ne peuvent pas être modifiées et ne sont par conséquent pas visibles dans la boîte de dialogue.
  5. Procédez comme suit :
    Ajouter une action pour l'état actuel
    Cliquez sur Ajouter une Action et passez à l'étape 6.
    Modifier une action pour l'état actuel
    Sélectionnez l'action que vous voulez modifier dans la colonne Libellé du Bouton.
    Ajouter un nouvel état à ce workflow
    Retournez à l'étape 3 de la section Personnalisation des états du workflow.
    Modifier l'ordre de tri d'une action de ce workflow

    Cliquez sur les boutons Déplacer vers le Haut et Déplacer vers le Bas (dans la colonne Actions) de l'action que vous voulez déplacer vers le haut ou le bas de la liste.

    Supprimer une action d'un autre workflow
    Cliquez sur le bouton Supprimer (dans la colonne Actions) de l'action que vous voulez supprimer. Puis, cliquez sur Oui dans la boîte dialogue de confirmation.
    Remarque : Issue Manager ne supprimera que les actions qui n'ont jamais été référencées par un incident.
    Modifier les actions dans un autre workflow
    Retournez à l'étape 2.
    Modifier les états dans un autre workflow
    Retournez à l'étape 2 de la section Personnalisation des états du workflow.
  6. Spécifiez ou modifiez les propriétés d'une action existante dans la boîte de dialogue Nouvelle Action pour l'État. Utilisez les informations de la section Propriétés de l'action comme guide.