Issue Manager

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Issue Manager est un outil très complet de suivi automatique des incidents. Avec Issue Manager, vous pouvez saisir, traiter et gérer les incidents de manière à copier le workflow de votre entreprise.

Issue Manager vous aide à gérer les anomalies logicielles, les incidents de documentation, les demandes d'évolution, et bien plus encore. Il est conçu pour répondre aux besoins d'une grande variété d'utilisateurs, y compris les développeurs d'applications, les ingénieurs QA, les équipes de support technique, les professionnels de la documentation, les responsables et les équipes informatiques.

Issue Manager utilise une technique dite de workflow piloté par des actions. Cette technologie de workflow fait automatiquement passer un incident par toutes les étapes de son cycle de vie, en fonction des actions des utilisateurs et des états de l'incident adaptables au workflow de votre entreprise. Depuis le signalement de l'incident jusqu'à sa fermeture, Issue Manager gère automatiquement le routage de l'incident à chaque fois qu'un utilisateur applique une action à celui-ci.

Votre administrateur définit des règles de routage et un workflow pour transférer automatiquement les incidents vers les boîtes de réception assignées à des personnes ou à des groupes. Les utilisateurs dotés de privilèges de sécurité spéciaux peuvent passer outre le routage prédéfini d'un incident.

Issue Manager vous permet de réaliser les tâches suivantes :