Ajout d'une boîte de réception

Vous devez ajouter au moins une boîte de réception pour chacun des utilisateurs intervenant sur ces incidents.

Remarque : Le privilège de sécurité Groupes, boîtes de réception et comptes utilisateurs est requis pour pouvoir ajouter, modifier ou supprimer des boîtes de réception.

pour ajouter une boîte de réception :

  1. Dans le menu, cliquez sur Incidents > Configuration.
  2. Cliquez sur Boîtes de réception. La page Boîtes de réception s'affiche.
  3. Cliquez sur Ajouter une boîte de réception. La boîte de dialogue Paramètres de boîte de réception s'ouvre.
  4. Nommez la nouvelle boîte de réception dans le champ Nom.
    Chaque boîte de réception doit posséder un nom unique pouvant comporter jusqu'à 50 caractères. Voici quelques exemples de noms de boîte de réception :
    • Dave (Dev)
    • PM Inbox
    • Jesse - Doc
    • Dan - Dev (Product A)
    • Dan - Dev (Product B)
    Les noms des boîtes de réception des utilisateurs peuvent avoir le format de votre choix, mais vous devez respecter ce format de manière cohérente. Voici quelques exemples de formats :
    • utilisateur (groupe)
    • utilisateur - groupe
    • utilisateur - groupe (Nom-de-produit)
    • user
    Les boîtes de réception des groupes doivent également respecter un format cohérent, par exemple l'un des formats suivants :
    • groupe
    • Groupe (Nom-de-produit)

    Les caractères spéciaux ne sont pas autorisés. Les noms des boîtes de réception sont affichés par ordre de tri des caractères ASCII (lettres majuscules en premier) sur la page Boîtes de réception.

  5. Dans la zone de liste Groupe, sélectionnez le groupe associé à cette boîte de réception. En fonction de cette association, Issue Manager aide les utilisateurs à réassigner les incidents de manière sélective. Par exemple, supposons que Denise, qui fait partie du groupe Documentation, réassigne un incident dans sa boîte de réception. Issue Manager ouvre la boîte de dialogue Réassignation d'incident avec Documentation comme groupe par défaut. Denise peut alors sélectionner un autre membre du groupe Documentation dans la liste Nouvelle boîte de réception sans être contrainte de passer en revue toute la liste des boîtes de réception.
  6. Facultatif : saisissez une description de la boîte de réception dans le champ Description. Cette description peut comporter jusqu'à 80 caractères maximum. Par exemple Boîte de réception de David Hanson ou boîte de réception de dhart pour les incidents liés au Produit B.
  7. La case Est actif est cochée par défaut.
    Remarque : Si la boîte de réception est utilisée dans les règles de routage, vous ne pouvez pas décocher la case Est actif.
  8. Cliquez sur OK pour créer la nouvelle boîte de réception.
Sujet parent : Configuration des boîtes de réception