Service Support Manager

単一のITサービス管理窓口

Service Support Manager (旧称Serena Service Manager)による新しいアプローチでITサービスを管理します。Service Support Managerは他のサービスデスクソリューションとは異なり、使いやすく低コストです。さらに、サービス提供のライフサイクル全体にわたって可視性を提供します。

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プロセス管理

プロセスベースのITサービス管理

Service Support Manager (SSM)は、ITに対するプロセス主導のアプローチです。SSMはプロセス管理プラットフォームの力により総所有コスト(TCO)を削減します。

すべてのサービス管理プロセスを表示およびレポートします。

ITリクエストセンターを一元化し、ユーザー満足度を向上させます。

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ワンストップ

サービスリクエスト専用ワンストップインターフェイス

WebベースのService Request Centerにより、ユーザーはITサービスを見つけてリクエストし、インシデントを提出してナレッジベースの記事をレビューできます。

サービス提供のライフサイクル全体を可視化します。

サービスを便利なカテゴリにまとめて整理し、発行することができます。

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完全なソリューション

完全なITサービス管理ソリューション

開発から本番まで網羅するための包括的なSSM統合変更およびリリース管理です。

完全に機能し、使いやすいアプリケーションがパッケージ化されています。

リクエスト、インシデント、問題、変更、構成管理に使用できます。

その他の特長

カスタマイズ可能なダッシュボードおよびレポート

カスタマイズ可能な、ロールベースのダッシュボードおよびレポートは、サービス管理プロセスに比類のない洞察を提供します。

収集と報告

SSMはサービスのライフサイクルを通じて、測定基準を収集し、報告します。クロスアプリケーションレポートも、エンドツーエンドで運用上の可視性を提供します。

お客様の成功事例

当社のお客様はより多くを実現しています。

お客様事例

CACI

CACIはMicro Focusソリューションによってヘルプデスク運用を改善し、その他のコアITプロセスを変革しています。

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お客様事例

Istekki

Micro Focus SBMおよびSRCは、柔軟で洗練されたプロセスオーケストレーションと自動化を提供し、患者ケアを強化します。

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Eksote

Micro Focus SBMは、プロセスを合理化し、医療業界のパイオニアとしての完全なコラボレーションを実現します。

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リソース

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