Service Support Manager

人とプロセスを完璧に同期して維持

単一のITサービス管理窓口

人とプロセスを完璧に同期して維持

概要

Service Support Manager(以前のSerena Service Manager)を使用した新しいアプローチで、ITサービスを管理します。Service Support Managerは、その他のサービスデスクソリューションとは異なり、使いやすく、低コストになっています。さらに、サービスを配信するライフサイクル全体にわたって可視性を提供します。

対面式
プロセスベースのITサービス管理

Service Support Manager (SSM)は、ITへの新しいプロセス主導のアプローチを表します。SSMはプロセス管理プラットフォームの力を利用して総所有コスト(TCO)を削減します。SSMによって、すべてのサービス管理プロセス上で表示、レポートすることで、ITリクエストセンターを一元化し、顧客満足度を改善することができます。

ディストリビューション
SaaSまたはオンプレミスで展開する

SSMは、Service Support Manager on DemondによるSaaSを介して、またはその2つのハイブリッドとして、オンプレミスで展開できます。

統合
完全なITサービス管理ソリューション

開発から本番まで網羅するための包括的なSSM統合変更およびリリース管理。Service Support Managerもリクエスト管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理など機能的に十分で使いやすいアプリケーションでサポートします。

ウィンドウ2
サービスリクエスト専用ワンストップインターフェース

直感的な「購入」体験によるセルフサービスITリクエストポータルのセットアップ。ウェブベースのService Request Centerにより、ユーザーはITサービスを発見してリクエストし、インシデントを提出してナレッジベースの記事をレビューできます。エンタープライズサービスカタログは、サービスを便利なカテゴリにまとめて、整理し、発行することができます。

ニュース1
カスタマイズ可能なダッシュボードおよびレポート

カスタマイズ可能な、ロールベースのダッシュボードおよびレポートは、サービス管理プロセスに比類のない洞察を提供します。SSMはサービスのライフサイクルを通じて、測定基準を収集し、報告します。クロスアプリケーションレポートも、エンドツーエンドで運用上の可視性を提供します。

事例

ABS社

Service Support Managerで競争力を高めているサービスデスクアウトソーシングプロバイダーです。

MIQ Logistics社

Service Support Managerを活用して統合サービスデスクを展開しているグローバルな物流会社です。

Sky Deutschland社

TVエンターテイメント企業でのITサービス管理(ITSM)オーケストレーションです。

今すぐService Support Managerを試用

release-rel-2020-7-2-hotfix-4839 | Wed Jul 29 09:52:08 PDT 2020
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