Если вам нужна глубокая всесторонняя поддержка, вам подойдет Micro Focus Premium Support.
Premium Support, кроме функций базового портфеля Business Support, приобретаемого вместе с лицензией на программный продукт, содержит услуги поддержки персональных и выделенных специалистов, которые помогут оптимизировать работу самых сложных гибридных программных сред и оперативно решить возникающие проблемы.
Premium support graphic
Поддержка, соответствующая современным требованиям — это Premium Support.
Смотреть видео View Premium Support Flyer
Время — деньги, поэтому непрерывность — самый приоритетный аспект деятельности.

Чтобы гарантировать доступность ваших служб для клиентов, потребуется команда профессионалов службы поддержки. Пакет Premium Support компании Micro Focus даст доступ к услугам специалистов по техническим вопросам и стратегическому планированию, которые помогут оптимизировать конфигурацию ПО, минимизировать время простоев и ускорить обработку обращений в службу поддержки.

View infographic
Time is money, so business continuity is your first priority.
Подробнее об этих специальных ресурсах:
Premium Support Engineers
Premium Support Engineers

Deep technical expertise for rapid incident resolution by a senior support engineer. Three levels of dedication available.

View the Premium Support Engineers Flyers: NSE SSE DSE

Technical Account Manager (TAM)
Менеджер по технической поддержке клиента (Technical Account Manager, TAM)

Оптимизация работы сред в настоящий момент и предотвращение проблем. Высококвалифицированный инженер, занимающийся оптимизацией программных сред для предприятий.

 

Enterprise Support Manager (ESM)
Enterprise Support Manager (ESM)

Снижает сложность осуществления поддержки, беря на себя часть функций. Управляет регистрацией, обновлением и разрешением инцидентов.

Загрузите электронный документ с информацией о портфеле услуг поддержки Micro Focus

Безопасные услуги тогда, когда они нужны.

Гибкие кредиты Micro Focus позволяют удобно и быстро заказывать краткосрочные услуги технической поддержки, обучения и консультирования. Предусмотрена возможность приобрести баллы сразу или в процессе работы. Их можно использовать в любой момент в течение года, когда вам потребуется определенная услуга.

Руководство по использованию гибких кредитов
Видеоролик о гибких кредитах
Веб-страница, посвященная гибким кредитам

Часто задаваемые вопросы о новом портфеле услуг Premium Support

  • Что нового?

    Компания Micro Focus представила новый портфель услуг Premium Support, который объединил в одном предложении лучшее, что было в существующих портфелях FlexCare Support и Premium Support.

  • Зачем?
    Чтобы избежать путаницы, связанной с двумя портфелями услуг, и предоставить клиентам более свободный выбор, обеспечив им услуги, точно соответствующие требованиям.
  • Когда вступили в силу эти изменения?

    Новый портфель услуг Premium Support можно приобрести начиная с 1 апреля 2019 г.

  • Я уже достаточно давно пользуюсь сервисным пакетом FlexCare. Что для меня изменится?

    Портфель FlexCare содержит четыре предложения:

    • Technical Account Manager (TAM) все так же своевременно предоставляет техническую помощь.
    • Named Account Support Engineer (NASE) был переименован в Named Support Engineer (NSE), но все так же позволяет вам использовать обширную базу технических знаний для быстрого разрешения инцидентов.  Один NSE обслуживает 6 клиентов, каждому из которых он помогает разрешить 35 инцидентов в год.  В пакет вошли услуги нового специалиста Support Account Manager (SAM), отвечающего за регистрацию, передачу особо важных случаев и квартальную отчетность.
    • Enterprise Service Manager (ESM), который теперь называется Enterprise Support Manager (ESM), представляет ваши интересы в Micro Focus.  ESM координирует оказание технической поддержки, управляет обращениями, своевременно предотвращает развитие проблем и оказывает консультационную помощь в отношении всех предложений портфеля.
    • Account General Support Manager (AGSM) был переименован в Strategic Support Manager (SSM).  SSM, как и раньше, осуществляет общее руководство и контроль использования инвестиций в программное обеспечение Micro Focus.  Данный пункт не указан среди приложений на общедоступных страницах. Если вы заинтересованы в данном предложении, обратитесь к представителю или партнеру Micro Focus.

    Для пользователей пакета FlexCare мы предлагаем следующие новые варианты:

    • Solution Support Engineer (SSE) оказывает услуги технической поддержки (функции TAM) и помощь в разрешении проблем (функции NSE) клиентам, использующим сложные гибридные системы.  Один SSE обслуживает 4 клиентов, посвящает 4 дня в год посещению объектов заказчика и помогает разрешить неограниченное число инцидентов при условии, что на это тратится не более 25 % времени SSE.  В пакет входит Support Account Manager (SAM), отвечающий за регистрацию, передачу особо важных случаев и квартальную отчетность.

    Dedicated Support Engineer (DSE) все свое время посвящает решению для вас задач технической поддержки (обычно место работы такого специалиста находится на вашем объекте).  Это максимальный пакет услуг, который предлагает Micro Focus. Он подходит клиентам, которые хотят получить максимум от инвестиций в продукты Micro Focus.

  • Я уже довольно давно пользуюсь сервисным пакетом Premium. Что для меня изменится?

    Портфель Premium Support содержит три предложения:

    • Assigned Support Engineer (ASE) был переименован в Named Support Engineer (NSE), но все так же позволяет вам использовать обширную базу технических знаний для быстрого разрешения инцидентов.  Один NSE обслуживает 6 клиентов, каждому из которых он помогает разрешить от 30 до 35 инцидентов в год.  В пакет по-прежнему входит Support Account Manager (SAM), отвечающий за регистрацию, передачу особо важных случаев и квартальную отчетность.
    • Primary Support Engineer (PSE) был переименован в Solution Support Engineer (SSE). SSE все так же предоставляет услуги технической поддержки и разрешения проблем клиентам, использующим сложные гибридные системы.  Один SSE обслуживает 4 клиентов, посвящает 4 дня в год посещению объектов заказчика и помогает разрешить неограниченное число инцидентов при условии, что на это тратится не более 25 % времени SSE.  В пакет по-прежнему входит Support Account Manager (SAM), отвечающий за регистрацию, передачу особо важных случаев и квартальную отчетность.
    • Функции Dedicated Support Engineer (DSE) не изменились: он все время посвящает решению ваших задач технической поддержки (обычно место работы такого специалиста находится на вашем объекте).  Это максимальный пакет услуг, который предлагает Micro Focus. Он подходит клиентам, которые хотят получить максимум от инвестиций в продукты Micro Focus.

    Для пользователей пакета Premium мы предлагаем следующие новые услуги:

    • Technical Account Manager (TAM) своевременно предоставляет техническую помощь, проводит оценку возможностей, планирование, и оптимизацию систем, а также контролирует процесс обработки обращений в поддержку.
    • Enterprise Service Manager (ESM) представляет ваши интересы в Micro Focus.  ESM координирует оказание технической поддержки, управляет обращениями, своевременно предотвращает развитие проблем и оказывает вам консультационную помощь в отношении всех предложений портфеля.
  • Где я могу получить дополнительную информацию?

    Узнайте подробнее о данном предложении у партнера или представителя компании Micro Focus.  Также вы можете прочесть электронный документ об услугах поддержки Micro Focus, посмотреть видео о портфеле услуг Premium Support и прочесть информационные листовки о Premium Support, которые будут размещены на соответствующих веб-сайтах.

release-rel-2020-2-2-hotfix-3860 | Thu Feb 27 13:49:08 PST 2020
3860
release/rel-2020-2-2-hotfix-3860
Thu Feb 27 13:49:08 PST 2020