功能

輕鬆將自定服務新增至目錄

Service Request Center 讓您在服務目錄當中輕易定義並整理自訂服務，更容易進行服務探查。您甚至可限制僅將服務發佈至特定群組，確保每一位使用者僅可查閱經過授權可要求的服務。

整合式知識庫可減少服務台電話量

Service Request Center 內含知識庫功能，當使用者提交事件與要求時，能夠自動搜尋相關主題。案件與問題的解決方案均可發表成為知識庫文件，IT 變更要求執行排程確定之後，亦可在要求中心公告。

以程序為基礎的 ITSM

Service Support Manager (SSM) 是一種新的程序驅動 IT 服務管理概念。藉由程序管理平台的強大功能，Service Support Manager 可降低整體擁有成本 (TCO)、查看所有服務管理程序的報告、集中管理 IT 要求中心，同時提高使用者滿意度和代辦人員的生產力。

依據您實際提供服務的方式來設定程序

輕鬆調整 ITSM 程序，昇華成更成熟的 ITSM 架構及 ITIL 導入度。SSM 的程序管理平台提供您紮實的基礎，藉此交付並調整超越「故障修復」領域的整合式服務。延伸服務管理範疇以支援相關程序，IT 部門即能夠提供一貫可靠的整合型服務。

整合式 ITSM 與應用程式生命週期管理

這套解決方案底層的程序管理平台具備強大功效，在 ITSM 領域及其他方面開拓全新疆域。Service Support Manager 能夠成為整合式 ITSM-ALM 策略的支點，以銜接 IT 操作與應用程式開發在傳統上的落差。SSM 與 Release Control 相結合，可同時管理並發佈開發與操作變更組合。

進一步瞭解 Release Control

善用以程序為基礎的 ITSM

Service Support Manager 內附以 ITIL v3 為基礎的工作流程。SSM 提供了一套能夠自動化並整合服務傳送工作流程的程序管理平台。擁有所有整合式程序的完整可見度，也讓您能追蹤 IT 效能是否符合 SLA，進而將程序最佳化，以持續改善成效。

建立 ITIL 服務策略，並確立價值論證

將要求擷取至集中化的 Service Request Center 之後，即可匯集至需求管理員，以精算成本並訂定傳送優先程度。Service Support Manager 還提供精確的可用資源一覽。透過協同作業的評分、投票與資源估算，您即可獲知應如何利用資源來滿足需求。

根據 ITIL 服務轉換實務，來上線新服務

ITIL 的服務轉換卷冊描述了將服務從要求階段轉換為操作階段的步驟。

透過 ITIL 服務操作實現價值

ITIL 的服務操作卷冊描述了生命週期當中實際向公司供應服務、實現價值的階段。SSM 擔任了資訊與傳送實務的中樞器。

收集測量數據以套用 ITIL 持續服務改善實務

導入 ITIL 最佳實務即代表致力於持續改善。為測量改善成效，SSM 為您收集服務傳送各方面的所有相關測量數據，並提出報告。您可更進一步設定這些報告，以找出問題及改善機會。

輕易追蹤 IT 資產生命週期並製作報告

透過在資產生命週期全程追蹤資產的取得、擁有權及價值，將金融資產管理工作自動化。追蹤審核動作、計算折舊，並報告資產使用率。資產管理功能是屬於 SSM 的一部分，因此亦整合於服務要求、庫存追蹤以及變更與組態管理。

部署在內部部署或雲端環境

Service Support Manager 經過專門設計，可支援所有實作情境，包括內部部署、SaaS 環境中的雲端 (Service Support Manager on Demand) 或兩者混合。SSM on Demand 提供軟體即服務的所有優點。

輕鬆定義並追蹤服務等級合約

輕鬆追蹤團隊效能是否符合服務等級合約。管理員可以訂定規則，在可能無法達成 SLA 目標或違反 SLA 目標時，觸發矯正行動。