Service Request Center 讓您在服務目錄當中輕易定義並整理自訂服務，更容易進行服務探查。您甚至可限制僅將服務發佈至特定群組，確保每一位使用者僅可查閱經過授權可要求的服務。
Service Request Center 內含知識庫功能，當使用者提交案件與要求時，能夠自動搜尋相關主題。案件與問題的解決方案均可發表成為知識庫文件，IT 變更要求執行排程確定之後，亦可在要求中心公告。
Service Support Manager (SSM) 是一種新的程序驅動 IT 服務管理概念。藉由程序管理平台的強大功能，Service Support Manager 可降低整體擁有成本 (TCO)、查看所有服務管理程序的報告、集中管理 IT 要求中心，同時提高使用者滿意度和代辦人員的生產力。
輕鬆調整 ITSM 程序，昇華成更成熟的 ITSM 架構及 ITIL 導入度。SSM 的程序管理平台提供您紮實的基礎，藉此交付並調整超越「故障修復」領域的整合式服務。延伸服務管理範疇以支援相關程序，IT 部門即能夠提供一貫可靠的整合型服務。
這套解決方案底層的程序管理平台具備強大功效，在 ITSM 領域及其他方面開拓全新疆域。Service Support Manager 能夠成為整合式 ITSM-ALM 策略的支點，以銜接 IT 操作與應用程式開發在傳統上的落差。SSM 與 Release Control 相結合，可同時管理並發佈開發與操作變更組合。
Service Support Manager 內附以 ITIL v3 為基礎的工作流程。SSM 提供了一套能夠自動化並整合服務傳送工作流程的程序管理平台。擁有所有整合式程序的完整可見度，也讓您能追蹤 IT 效能是否符合 SLA，進而將程序最佳化，以持續改善成效。
將要求擷取至集中化的 Service Request Center 之後，即可匯集至需求管理員，以精算成本並訂定傳送優先程度。Service Support Manager 還提供精確的可用資源一覽。透過協同作業的評分、投票與資源估算，您即可獲知應如何利用資源來滿足需求。
ITIL 的服務轉換卷冊描述了將服務從要求階段轉換為操作階段的步驟。
ITIL 的服務操作卷冊描述了生命週期當中實際向公司供應服務、實現價值的階段。SSM 擔任了資訊與傳送實務的中樞器。
導入 ITIL 最佳實務即代表致力於持續改善。為測量改善成效，SSM 為您收集服務傳送各方面的所有相關測量數據，並提出報告。您可更進一步設定這些報告，以找出問題及改善機會。
透過在資產生命週期全程追蹤資產的取得、擁有權及價值，將金融資產管理工作自動化。追蹤審核動作、計算折舊，並報告資產使用率。資產管理功能是屬於 SSM 的一部分，因此亦整合於服務要求、庫存追蹤以及變更與組態管理。
Service Support Manager 經過專門設計，可支援所有實作情境，包括內部部署、SaaS 環境中的雲端 (Service Support Manager on Demand) 或兩者混合。SSM on Demand 提供軟體即服務的所有優點。
輕鬆追蹤團隊效能是否符合服務等級合約。管理員可以訂定規則，在可能無法達成 SLA 目標或違反 SLA 目標時，觸發矯正行動。
| Micro Focus | Service-Now | FrontRange HEAT | BMC Remedy | Lotus Notes | |
|---|---|---|---|---|---|
| 低 TCO | ● | ● | ● | ● | ● |
| 完整可見度 | ● | ◐ | ◐ | ◐ | |
| 高可用度 | ● | ◐ | ◐ | ● | ◐ |
| 具靈活彈性、具成本效益的部署選項 | ● | ◐ | ◐ | ● | ● |
| 繼承程序管理技術 | ● | ● | ● | ● | |
| 快速實現價值 | ● | ● | ● | ● | ● |
| 輕易調整 | ● | ◐ | ◐ | ● | ◐ |
| 整合與功能延伸 | ● | ◐ | ◐ | ● | ● |
| 企業規模 | ● | ◐ | ◐ | ● | ● |
| 支援異質環境 | ● | ● | ● | ● | ● |
| 支援大型主機與分散式應用程式 | ● | ◐ | ◐ | ● | ◐ |
