Micro Focus

Service Management Automation X

Der auf maschinellem Lernen basierende Service Desk mit Vor-Ort- oder Cloud-Bereitstellung

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Service Management Automation
Service Management Automation (SMA) 2019.02 ist ab sofort erhältlich

SMA ist ein digitaler Self-Service für IT- und IT-fremde Services, der native mobile Anwendungen, virtuelle Agenten (Bots), Social Collaboration und ChatOps umfasst, die auf maschinellem Lernen, Analysen und Automatisierung basieren. Der neueste SMA-Release wurde in vielen Bereichen verbessert.

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Block based replication
Auf maschinellem Lernen und Analysen basierender Service Desk

Serviceanfragen lassen sich automatisch weiterleiten, die erweiterte Suche liefert schnell Antworten, und Analysen ermöglichen die Erkennung von Mustern in Vorfällen, Anfragen und anderen Datensätzen, um Anfragen effizient zu bearbeiten und Probleme schnell zu lösen.

Interaction
Intelligenter Self-Service mit Social Collaboration

Ein unkomplizierter Self-Service, der native mobile Anwendungen, virtuelle Agenten (Bots), Social Collaboration und ChatOps umfasst, die auf maschinellem Lernen, Analysen und Automatisierung basieren.

Expand
Modernes Service-Management, das über reine IT hinausgeht

Eine ITIL-Komplettlösung für ITSM, ITAM und Enterprise-Service-Management, zum Beispiel HR-Workflows sowie das Projekt-, Anwendungs- und Service-Portfolio-Management.

Screen code
Programmierfreie Konfiguration und einfache Upgrades

Erstellen Sie benutzerdefinierte, prozessbasierte Anwendungen, einschließlich Tabellen und Workflows, ganz ohne Programmierung. Upgrades erfolgen nahtlos und automatisch. Neue Funktionen stehen sofort bereit.

Play
Mandantenfähigkeit für Serviceanbieter

Die Bereitstellung mehrerer Mandanten pro Installation gibt Serviceanbietern die Möglichkeit, die ITSM-Umgebungen mehrerer Kunden über eine einzige Benutzeroberfläche zu verwalten.

Incremental
ITOM-Plattform mit flexiblen Bereitstellungsoptionen

Eine zentrale Plattform für den Dauerbetrieb basierend auf Container-Technologie und Analysen, die in physischen, virtuellen und Cloud-Umgebungen, einschließlich AWS und Microsoft Azure, bereitgestellt werden kann.

HTA
Wissen aufbauen, Probleme erkennen und mehr – die Hot-Topic-Analyse erkennt und analysiert Muster in Vorfällen, Anfragen und anderen Daten.
Service Portal
Self-Service mit ansprechendem Benutzererlebnis – intelligente Suche, intelligentes Ticketing, Live-Chat, Ask-a-Friend, spontane Übersetzung und mehr.
Change Analytics
Change Analytics liefert wertvolle Informationen auf Basis verfügbarer Service-Desk-Daten und schlägt automatisch Verbesserungen für das Änderungsmanagement vor.
Studio
Erstellen und bearbeiten Sie benutzerdefinierte Anwendungen mit Workflows, Geschäftsregeln, Formularen, Benachrichtigungen, Berichten und Aktionen, ohne auch nur eine Zeile Code zu programmieren.
Multi Tenancy
Stellen Sie pro Installation mehrere Mandanten bereit, deren Daten Sie zentral über eine einzige Benutzeroberfläche anzeigen und bearbeiten können.

Service-Management wird im gesamten Konzern relevant, nicht nur in der IT. Für mich war dies wahrscheinlich das beste Ergebnis, auf das wir hoffen konnten.

Zaid Ismail
AfroCentric Group

Wir konnten die Vorteile von Smart-Tickets wirklich gut sehen, da sie unseren Agents 60 Prozent der Zeit zum Aufnehmen von Interaktionen sparten.

Charl Joubert
University of Pretoria

Wir konnten eine deutliche Verbesserung bei der Verfügbarkeit von Prozessen, der Effizienz und der Produktivität feststellen. Vor allem verbesserte sich unsere Fähigkeit, unsere internen und externen Mitglieder reaktionsschnell und erfolgreich zu unterstützen.

Trung Quach
Desjardins Group

Wir haben unsere Ziele bei der Verbesserung der IT Governance sowie beim Management und bei der Kontrolle der Services […] erreicht. Das gibt uns die Sicherheit, dass wir neue Digitalisierungsprozesse angehen und schnell auf die Anforderungen eines schnell wachsenden Unternehmens wie dem unseren reagieren können.
 

Luis Miguel Martin
Damm Group

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Eine Videoreihe, in der Service Management Automation X (SMAX) vorgestellt wird

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