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Service Management Automation X (SMAX)

Die auf maschinellem Lernen basierende ITSM-Software, mit der Sie alle Ihre Anforderungen für Service-Desk und IT-Servicemanagement erfüllen.

Service-Desk-Mitarbeiter entlasten
Service-Desk-Mitarbeiter entlasten

Steigern Sie die Produktivität von Mitarbeitern und IT, indem Sie durch integriertes maschinelles Lernen und Automatisierung Services schneller entwickeln und ausführen und die Problemlösungszeit verkürzen.

ITSM-Kosten senken
Geringere Kosten von ITSM auf SaaS

Automatisieren Sie Ihre Prozesse, Workflows und Aufgaben, vermeiden Sie Anpassungen und sorgen Sie für eine einfache Bereitstellung, Aktualisierung und Ausführung Ihres Service-Desks in der Cloud: So senken Sie die Gesamtbetriebskosten.

Vereinfachte Service-Desk-Nutzung
Vereinfachte Service-Desk-Nutzung

Steigern Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer und bieten Sie Ihnen die Benutzererfahrung, die sie als Verbraucher gewohnt sind und erwarten, damit sie schneller und einfacher die Arbeit wieder aufnehmen können – ob im Büro oder unterwegs.

Profitieren Sie von agilem ITSM
Profitieren Sie von der Funktionsvielfalt von ITSM

Bieten Sie automatisierte Services mit einem vollständigen Satz an ITSM-Funktionen sowie Integrationen von Drittanbieterprodukten, die zu einer überragenden Benutzererfahrungführen.

IT-Ressourcen verwalten
IT-Ressourcen verwalten

Kontrollieren Sie Ressourcen während ihres gesamten Lebenszyklus ohne Zusatzkosten. Profitieren Sie vom modernen SMAX-Benutzererlebnis und sorgen Sie für Compliance und Optimierung Ihrer IT-Investitionen.

Enterprise-Servicemanagement ausführen
Enterprise-Servicemanagement ausführen

Nutzen Sie bewährte ITSM-Prinzipien und -Funktionen in den Bereichen HR, Anlagen, Finanzen und mehr zur Verbesserung von Leistung, Service und Ergebnissen.

SMAX – führend in RIA Matrix

SMAX – führend in RIA-Matrix
Laden Sie sich die Matrix für Enterprise-Servicemanagement 2021 von Research in Action herunter und erfahren Sie, warum Micro Focus die Nase vorn hat.

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Nachgehakt. Mehr erfahren.

  • Vereinfachte Service-Desk-Nutzung

    Vereinfachte Service-Desk-Nutzung

    Vereinfachte Service-Desk-Nutzung

    Vereinfachte Service-Desk-Nutzung

    • Erleichtern Sie Mitarbeitern Service-Anfragen über einen allgemeinen Service-Katalog mit intuitivem, personalisiertem und wartezeitfreiem Self-Service auf Grundlage von maschinellem Lernen.
    • Geben Sie ihnen mehr Möglichkeiten durch eine Suchfunktion mit natürlicher Spracherkennung, mobile Beiträge und Zusammenarbeit über ein einziges, gemeinsames Portal.
    • Ein dialogorientierter virtueller Mitarbeiter unterstützt das Erlebnis durch Live-Chat und -Übersetzungen rund um die Uhr, vom PC oder mobilen Geräten aus.
    Vereinfachte Service-Desk-Nutzung
  • Profitieren Sie von agilem ITSM

    Profitieren Sie von der Funktionsvielfalt von ITSM

    Profitieren Sie von agilem ITSM

    Profitieren Sie von der Funktionsvielfalt von ITSM

    • Senken Sie die Kosten mit einem kompletten Satz KI-basierter ITSM-Funktionen, die sofort verfügbar sind.
    • Schaffen Sie perfekt skalierte Geschäftswerte und vereinfachen Sie Arbeit, Kosten und Anwendung im Service-Management-Bereich durch vorgefertigte ITIL-Best-Practices für wichtige ITSM-Funktionen.
    • Verwalten Sie Ihre Services mit wiederholbaren IT-Prozessen, z. B. für Vorfälle, Probleme, Veränderungen, Wissen, Kataloge, Portfolios, Releases, Wartung und Konfiguration von Ressourcen, Service Level Management und Anfragenbearbeitung.
  • IT-Ressourcen verwalten

    IT-Ressourcen verwalten

    IT-Ressourcen verwalten

    IT-Ressourcen verwalten

    • Kontrollieren Sie den Lebenszyklus von IT-Ressourcen durch Asset-Management, z. B. in den Bereichen Bestand, Verträge, Anbieter, Beschaffung und Software (SAM).
    • Verfolgen Sie alles von Einkauf und Bestand bis zur Entsorgung, erfassen Sie die Anbieterleistung, automatisieren Sie den Erwerb von IT-Komponenten und maximieren Sie den Wert Ihrer IT-Investitionen.
    • Optimieren Sie Softwarelizenzen, senken Sie Compliance-Risiken und reduzieren Sie Wartungskosten.
    IT-Ressourcen verwalten
  • Enterprise-Servicemanagement ausführen

    Enterprise-Servicemanagement ausführen

    Enterprise-Servicemanagement ausführen

    Enterprise-Servicemanagement ausführen

    • Weiten Sie den Wert von IT-Servicemanagement durch Enterprise-Servicemanagement auf Systemfunktionen aus.
    • Automatisieren Sie Unternehmens-Services mit einer einheitlichen Lösung für ITSM, ITAM und ESM und sorgen Sie so für weniger Komplexität, mehr Effizienz und ein konsistentes Benutzererlebnis für alle.
    • Entwickeln Sie Ihre eigene App oder nutzen Sie zweckgerichtete Angebote für Unternehmensabteilungen, um den Backoffice-Betrieb besser, schneller und günstiger zu machen.

Fallstudien

TJDFT

In einer globalen Krise unterstützt SMAX die Gerichtsbarkeit in Brasilien durch schnellere Problemlösung und eine Kostensenkung um 40 % am Gerichtshof für den Bundesdistrikt und die Territorien.

Flughafen Zürich

Durch Einsatz der branchenführenden SMAX-Integrationsfunktionen zur Schaffung einer robusten Servicemanagement-Grundlage wird die Zeit zur Lösung von Problemen verkürzt und die Effizienz erhöht.

Petroleum Development Oman

SMAX-KI und maschinelles Lernen ermöglichen eine effizientere und ansprechendere ITSM-Erfahrung für 12.000 Benutzer.

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