Micro Focus

Service Management Automation X

Ansprechendes Endnutzererlebnis und effizientes Servicemanagement mithilfe von Analysen und maschinellem Lernen.

Broschüre lesen
Service Management Automation
Neue Version von Service Management Automation (SMA) erweitert die Verfügbarkeit für AWS

Service Management Automation ist die erste Anwendungssuite für das IT Service und Asset Management, die maschinelles Lernen nutzt und mit CMDB und Discovery integriert ist. Diese neue Version ist auf der ITOM-Plattform aufgebaut und über AWS Marketplace zugänglich. Sie umfasst Verbesserungen des Serviceportals, erweiterter mobiler Support und eine Multi-Tenant-Konsole und Raster.

Read product brief
Video icon
Block based replication
Containerbasierte Bereitstellung

Über unsere moderne Grundlage können Sie IT-Lösungen in jeder Umgebung erstellen und einsetzen. Mithilfe der erweiterten Datenmanagementfunktionen erhalten Sie Flexibilität in Kombination mit Kontrolle über die Datenhoheit.  
 

Interaction
Wird auf der öffentlichen Cloud ausgeführt

Wenn Sie die auf Amazon Web Services bereitgestellte Instanz installieren und mit ihr arbeiten, erzielen Sie beim Ausführen und Speichern von Anwendungen und Daten größere Flexibilität.

Expand
Konfiguration ohne Code und Version

Schnellere Einbindung und geringere Gesamtbetriebskosten (TCO) mithilfe automatisierter Upgrades, mit nahezu umgehenden Zugriff auf neue Features und Funktionen.

Screen code
Modernes Benutzererlebnis

Vermitteln Sie dem Konsumenten die einfachste Benutzererfahrung mit nativen mobilen Anwendungen, virtuellen Agenten, sozialer Zusammenarbeit und Chatops Bots, die auf Analysen und Automatisierung basieren.

Play
Support der Anbieter von Managed Services für mehrere Mandanten

Aktivieren Sie die branchenführende, hohe Skalierbarkeit für mehrere Mandanten und Bereitstellungsflexibilität vor Ort und in der Cloud der globalen und regionalen Anbieter von Managed Services.

Network 1
Unternehmensanwendungen

Fügen Sie Ihrem Servicekatalog auf Analysen basierte Anwendungen wie Personal-Workflow, Anwendungs- und Serviceportfolio-Management, Finanzüberwachung und Ideenfindung und Angebote hinzu.

HTA
Kenntnisse gewinnen, Probleme identifizieren und mehr. Die Analyse aktueller Themen erkennt und analysiert Muster in Vorfällen, Anforderungen und anderen Daten.
Service Portal
Serviceportal mit ansprechendem Benutzererlebnis – intelligente Suche, intelligentes Ticketing, Live-Chat, spontane Übersetzung und mehr.
Change Analytics
Alle relevanten Informationen stehen unmittelbar zur Verfügung – einfache, anpassbare Berichterstellung und Dashboards für alle wichtigen Servicemanagement-Anwendungen.
Studio
Änderungsanalysen, mit Erfolgsraten und Risikostatistiken, verringern das Risiko von Fehlern aufgrund von Veränderungen und bieten Vorschläge für Verbesserungen.
Multi Tenancy
Verwaltung des Lebenszyklus der Services. Service Asset und Configuration Management verfolgt Vermögenswerte, unter anderem vertragliche und finanzielle Informationen.

Service-Management wird im gesamten Konzern relevant, nicht nur in der IT. Für mich war dies wahrscheinlich das beste Ergebnis, auf das wir hoffen konnten.

Zaid Ismail
AfroCentric Group

Wir konnten die Vorteile von Smart-Tickets wirklich gut sehen, da sie unseren Agents 60 Prozent der Zeit zum Aufnehmen von Interaktionen sparten.

Charl Joubert
University of Pretoria

Wir konnten die Verfügbarkeit von Operations, größere Effizienzen und verbesserte Produktivität feststellen. Vor allem verbesserten wir unsere Fähigkeit, unsere internen und externen Mitglieder reaktionsschnell und lukrativ zu unterstützen.

Trung Quach
Desjardins Group

Wir haben unsere Ziele bei der Verbesserung der IT Governance sowie beim Management und bei der Kontrolle der Services […] erreicht. Dies ist die Garantie, mit der wir an neue digitale Transformationsprozessee herangehen und schnell auf die Anforderungen eines schnell wachsenden Unternehmens – wie dem unseren – reagieren werden.
 

Luis Miguel Martin
Damm Group

Erleben Sie die neue Service Management Automation-X-Version in der Praxis

In diesem Webinar sehen Sie die neue Version und erfahren, wie der erfolgreiche Managed Services-Anbieter Greenlight Group ein SMA verwendet, um die strengsten SLAs zu erfüllen und gleichzeitig seinen Kunden regelmäßig neue Serviceangebote zu unterbreiten.

Webinar ansehen
Informationsgesteuertes, schnelles und reaktionsfähiges Servicemanagement

Datenblatt lesen

Automating ITSM with Service Management Automation X

Read eBook

5 zentrale Funktionen für eine intelligente Service Desk-Lösung

Infografik anzeigen
`
Zugehörige Produkte, Lösungen und Services
ZENworks Service Desk
Configuration Management System
Asset Manager
Operations Orchestration
Operations Bridge
Hybrid Cloud Management
Community
ITSM Blog
IT Operations Management auf Twitter
ITSM Community

Want to govern best practices, lower risk, and ensure business compliance?

Solutions Business Manager is a leading Business Process Management Suite that enables teams to orchestrate, integrate, audit and enforce human workflows between LOB systems.

Learn more
release-rel-2019-3-2-1847 | Wed Mar 20 13:57:48 PDT 2019
1847
release/rel-2019-3-2-1847
Wed Mar 20 13:57:48 PDT 2019