Benutzer öffnen und aktualisieren ihre Anfragen selbständig über das mobile Portal oder per E-Mail. Dynamische Formulare liefern IT-spezifische Informationen auf der Grundlage der Anfrage.
Erstellen Sie einen Enterprise Self-Service-App-Store, damit Benutzer problemlos erfahren, wie sie Dienste und Ressourcen anfordern können. Passen Sie den Shop an das Unternehmens-Branding an.
Die Service Desk ITIL Edition bietet zehn wichtige ITIL-Prozesse, darunter Konfiguration, Service-Anforderung, Service-Level, Service-Portfolio, Service-Katalog, Vorfallmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement, Release- und Implementierungsmanagement, Finanzmanagement und Wissensmanagement.
Importieren Sie Konfigurationen und bieten Sie besseren Support. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards.
Minutenschnelle Bereitstellung mit einem geführten Schnellstart-Konfigurationssystem.
Verfolgen Sie herkömmliche IT-Assets und Nicht-IT-Assets über dieselbe Konsole, definieren Sie benutzerdefinierte Lebenszyklen von Assets und vieles mehr.
Das Reise- und Transportunternehmen bietet jetzt schnellere, gezieltere technische Unterstützung und eine bessere Einhaltung strenger interner Service-Level-Agreements.
Service-Desk-Software ist ein Tool, das zur Verwaltung und Nachverfolgung von IT-Serviceanfragen und -vorfällen verwendet wird. IT-Teams erhalten, verwalten und lösen Tickets über einen zentralen Hub, sodass sie Probleme effizient beheben und die Kundenzufriedenheit sicherstellen können.
Service-Desk-Software bietet eine optimierte und effiziente Möglichkeit zur Verwaltung von Service-Anforderungen und Vorfällen. IT-Teams reagieren schneller auf Kundenanfragen und -probleme, reduzieren Ausfallzeiten und verbessern die Gesamtzufriedenheit. Darüber hinaus bietet Service-Desk-Software eine Plattform, mit der Kunden den Status ihrer Anforderungen und Vorfälle verfolgen können, um sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden zu halten und zu binden.
Zu den wichtigsten Funktionen, auf die bei Service-Desk-Software zu achten ist, gehören:
Ja. Viele Service-Desk-Softwarelösungen bieten Anpassungsoptionen. Dazu gehören zum Beispiel benutzerdefinierte Ticketfelder, Workflows und Reporting-Dashboards. Darüber hinaus bieten viele Service-Desk-Softwarelösungen Integrationsfunktionen mit anderen Tools und Systemen, sodass Unternehmen eine nahtlosere IT-Management-Lösung erstellen können. OpenText bietet Service-Desk-Softwarelösungen, die an bestimmte Unternehmensanforderungen angepasst werden können.
KI-Datenanalyse und Governance
