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ZENworks Service Desk

Schneller und einfacher ITIL-basierter Service Desk

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OpenText ZENworks Service Desk ist eine ITIL-basierte Service-Desk-Lösung, die in Unified Endpoint Management integriert werden kann. Sie erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit, senkt die Kosten und verbessert die IT-Effizienz durch IT-Service-Management.

Self-Service

Mobil, per E-Mail oder über das Portal – die Benutzer haben die Wahl.

Benutzer öffnen und aktualisieren ihre Anfragen selbständig über das mobile Portal oder per E-Mail. Dynamische Formulare liefern IT-spezifische Informationen auf der Grundlage der Anfrage.

Mobil, E-Mail oder Portal
Die Benutzer interagieren mit dem Helpdesk, ganz wie sie es wünschen – per E-Mail, über das Portal oder mobil.
Mobil, E-Mail oder Portal
Erhalten Sie die richtigen Informationen für jede Anfrage.

Funktion
Unternehmensinterner App-Store

Apps und Services an einem Ort.

Erstellen Sie einen Enterprise Self-Service-App-Store, damit Benutzer problemlos erfahren, wie sie Dienste und Ressourcen anfordern können. Passen Sie den Shop an das Unternehmens-Branding an.

Benutzerdefinierte Workflows zur Anwendung der Corporate Governance.
Automatisierte App- und Servicebereitstellung.

Funktion1
ITIL-Prozesse

ITIL-Service-Management vereinfacht.

Die Service Desk ITIL Edition bietet zehn wichtige ITIL-Prozesse, darunter Konfiguration, Service-Anforderung, Service-Level, Service-Portfolio, Service-Katalog, Vorfallmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement, Release- und Implementierungsmanagement, Finanzmanagement und Wissensmanagement.

Automatische Anpassung an ITIL-Best-Practices.
Gewährleisten Sie hochwertige Services und IT-Service-Desk-Funktionen.

Funktion2

Zusätzliche Funktionen

Integration von Endgerätverwaltung

Importieren Sie Konfigurationen und bieten Sie besseren Support. Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte und Dashboards.

Virtuelles Appliance-System

Minutenschnelle Bereitstellung mit einem geführten Schnellstart-Konfigurationssystem.

Asset Management

Verfolgen Sie herkömmliche IT-Assets und Nicht-IT-Assets über dieselbe Konsole, definieren Sie benutzerdefinierte Lebenszyklen von Assets und vieles mehr.

Anwenderberichte

Unsere Kunden tun mehr.

  • Fallstudie

    Milano Serravalle – Milano Tangenziali S.p.A.

    Das Reise- und Transportunternehmen bietet jetzt schnellere, gezieltere technische Unterstützung und eine bessere Einhaltung strenger interner Service-Level-Agreements.

    Fallstudie

Ressourcen

Ressourcen im Blickpunkt

Produkt-Flyer

ZENworks Service Desk

White Paper

Einführung in OpenText ZENworks 2020

Video

Neuheiten in ZENworks Service Desk 8.3

Lookbook

Upgraden. Umgestalten. Seien Sie beruhigt: Service Desk 8.3 ist jetzt verfügbar

Häufig gestellte Fragen

Verwandte Produkte

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Tun Sie heute noch den ersten Schritt.

master-9380 | Thu Oct 5 23:47:08 PDT 2023
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Thu Oct 5 23:47:08 PDT 2023
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