製品に関する情報を収集する
組織内の製品に関する情報を収集するには：
- 製品、各製品のリリース、および各リリースのプラットフォームのリストを作成します。
- 作成したプラットフォーム リストと にあるリストを比較します。
- 各製品のソフトウェア コンポーネントおよびドキュメント コンポーネントのリストを作成します。 コンポーネント (機能領域) は必須ではありませんが、その情報があれば、製品、リリース、プラットフォーム、およびコンポーネントに基づいて問題を追跡し、問題のルーティングをより細かく制御することができます。
- 問題の深刻度のリストを作成します。 このリストの値が、問題追跡 ページの 深刻度 列に表示されます。 このリストを製品または問題種別で分類することもできますし、すべての製品および問題種別に対応する汎用のリストを用意することもできます。
- このリストを にあるリストと比較します。
- ある特定の製品、コンポーネント、リリース、プラットフォームに関係する問題をどの受信箱で受け取るかを決定します。 これらがルーティング ルールです。