Pour collecter les informations sur les applications dans votre entreprise :
- Établissez une liste des applications, des versions pour chaque application, et des plates-formes pour chaque release.
- Comparez votre liste des plates-formes avec la liste que vous trouverez dans .
- Établissez une liste des composants logiciels et de documentation pour chaque produit. Les composants (domaines fonctionnels) ne sont pas obligatoires ; toutefois, leur présence vous permet de suivre les incidents
selon l'application, la release, la plate-forme et le composant, et d'obtenir un contrôle plus fin sur le routage des incidents.
- Établissez une liste des degrés de sévérité des incidents. Les valeurs de cette liste sont affichées dans la colonne Sévérité de la page Suivi des Incidents. Vous pouvez classer cette liste par type d'application ou d'incident, ou vous pouvez créer une liste générique de tous les
types d'incidents et d'applications.
- Comparez votre liste avec la liste dans .
- Décidez de la boîte de réception qui doit recevoir un incident appartenant à un produit, un composant, une release et une
plate-forme donnés. Ce sont les règles de routage.