Configuration de vos données

Une fois que vous vous sentez à l'aise pour utiliser Issue Manager, vous pouvez entrer des informations sur votre organisation dans une base de données. Vous pouvez entrer ces informations dans la page Configuration. Pour ouvrir la page Configuration, cliquez sur Incidents > Configuration.

Vous devez commencer par rassembler des informations sur les processus de travail de votre organisation. Prenez le temps de planifier soigneusement. Pour utiliser Issue Manager de façon efficace dans votre organisation, vous devez rassembler des informations dans les domaines clés suivants :
  • Le personnel.
  • Les applications.
  • La pertinence de la page Suivi d'Incidents, des boîtes de dialogue d'actions et du workflow d'Issue Manager pour votre organisation.
Effectuez les tâches suivantes dans cet ordre :
  1. Rassemblez des informations sur le personnel de votre organisation.
  2. Rassemblez des informations sur les applications.
  3. Optionnel : évaluez l'interface et le workflow d'Issue Manager. Vous pouvez personnaliser la page Suivi d'Incidents, les boîtes de dialogue d'actions, la liste des sévérités et le workflow dans la page Configuration.
  4. Créez votre propre base de données et remplissez-la avec les informations configurées.