Issue Manager 依赖于定义的路由规则、每个问题的当前状态和相应的状态所有者，来确定问题的生命周期内将问题路由到的收件箱。 这种复杂的路由机制可取代问题调度人员的沉闷任务。
问题的状态为问题的当前情形。 状态数在 Issue Manager 的默认工作流中提供。 状态所有者是组织中负责对给定状态的问题执行操作的角色。
相同类型的不同问题可以进入不同状态的工作流，具体取决于提交此问题的人员。 路由也会相应受影响。 例如，开发人员提交的问题进入“开发部准备就绪”状态的工作流，因此会路由到开发人员的收件箱。 企业用户提交的问题进入“未审阅”状态的工作流，因此会路由到质保部工程师的收件箱。 所谓的初始问题状态通过组设置分配。
用户对此问题执行操作时，问题会从工作流中的一个状态移到另一个状态。 例如，当质保部工程师确认已报告但未审阅的问题确实为缺陷时，问题将从“未审阅”状态移到“开发部准备就绪”状态。 在此使用路由逻辑的主要目标是，确保问题被质保部工程判定为缺陷后，问题从质保部工程师的收件箱移到相应的开发人员收件箱，而无需手动干预。