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GigaOm Radar para soluciones de ITSM Leer el informe de analista
GigaOm Radar para soluciones de ITSM

Service Management
Automation X (SMAX)

Nuevas herramientas y soluciones de software de automatización
para la gestión de servicios de TI (ITSM) y SaaS basados en el aprendizaje automático
para satisfacer todas las necesidades de su oficina de servicios y de gestión de servicios de TI.

SMAX ofrece un enfoque más inteligente para la gestión de servicios de TI, la gestión de activos de TI y la gestión de servicios empresariales gracias a la integración del aprendizaje automático y el análisis. La optimización de la eficiencia es intuitiva y fácil de ampliar y actualizar con una configuración totalmente sin código.

Libere a los agentes de la oficina de servicios

Libere a los agentes de la oficina de servicios

Aumente la productividad de los empleados y de TI desarrollando y prestando servicios en menos tiempo, además de reducir el tiempo de resolución gracias a la automatización y a la tecnología integrada de aprendizaje automático.

Reduzca el coste de ITSM

Reduzca el coste de ITSM en SaaS

Automatice sus procesos, flujos de trabajo y tareas; evite personalizaciones; implemente, actualice y opere su oficina de servicios en la nube de manera muy sencilla, y reduzca el coste total de propiedad (TCO).

Simplifique el uso de la oficina de servicios

Simplifique el uso de la oficina de servicios

Incremente la satisfacción de los usuarios y permita que vuelvan al trabajo de manera rápida y sencilla ofreciéndoles la experiencia de servicio similar a la de un consumidor que esperan obtener, ya se encuentren en la oficina o en pleno desplazamiento.

Adopte una ITSM dinámica

Incorpore una ITSM con abundancia de funciones

Preste servicios automatizados con un conjunto completo de características y funciones de ITSM, además de integraciones con productos de otros fabricantes que les permitan disfrutar de una experiencia de usuario excepcional.

Gestione los activos de TI

Gestione los activos de TI

Controle los activos a lo largo de su ciclo de vida sin coste adicional. Benefíciese de la moderna experiencia del usuario de SMAX y garantice la optimización y la conformidad de la inversión en TI.

Ejecute la gestión de servicios empresariales

Ejecute la gestión de servicios empresariales

Aplique los principios y capacidades ya probados de ITSM en las áreas empresariales de recursos humanos, instalaciones o finanzas, entre otras, para mejorar el rendimiento, el servicio y los resultados.

SMAX: líder en la matriz de RIA

SMAX: líder en gestión de servicios empresariales
Descargue Research in Action 2021 Vendor Selection Matrix for Enterprise Service Management y descubra por qué Micro Focus es el número uno.

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Profundice más. Más información.

  • Libere a los agentes de la oficina de servicios

    Libere a los agentes de la oficina de servicios

    Libere a los agentes de la oficina de servicios

    Libere a los agentes de la oficina de servicios

    • Los agentes de la oficina de servicios realizan menos tareas repetitivas y son más eficientes. Cumpla con más acuerdos de nivel de servicio, y con las expectativas de tiempo y calidad.
    • La asistencia en directo, la categorización automática de tickets inteligentes y la distribución permiten plazos más cortos de resolución y una asistencia ampliable.
    • Identifique proactivamente las oportunidades de automatización, evite la repetición de incidentes y ejecute los cambios más rápidamente mediante el análisis y la gestión inteligente del conocimiento.
    Libere a los agentes de la oficina de servicios
  • Reduzca el coste de ITSM

    Reduzca el coste de ITSM en SaaS

    Reduzca el coste de ITSM

    Reduzca el coste de ITSM en SaaS

    • Acorte el plazo de amortización mediante la automatización de procesos, flujos de trabajo y tareas basados en las mejores prácticas listas para usar o cree sus propias aplicaciones con una configuración sin código.
    • Póngase en marcha más rápido y aplique actualizaciones sin comprometer la integridad de las configuraciones definidas por el usuario.
    • Opere su oficina de servicios en SaaS o en la nube con AWS, Microsoft Azure y Google Cloud.
    Reduzca el coste de ITSM
  • Simplifique el uso de la oficina de servicios

    Simplifique el uso de la oficina de servicios

    Simplifique el uso de la oficina de servicios

    Simplifique el uso de la oficina de servicios

    • Facilite a los empleados la solicitud de asistencia desde un catálogo de servicios comunes con un autoservicio intuitivo y personalizado, sin esperas, respaldado por el aprendizaje automático.
    • Dótelos con herramientas de búsqueda en lenguaje natural, envíos por móvil y colaboración social en un solo portal.
    • Un agente virtual conversacional mejora la experiencia, en equipos de escritorio o dispositivos móviles, con un chat en directo y traducción sobre la marcha a cualquier hora y todos los días de la semana.
    Simplifique el uso de la oficina de servicios

Casos prácticos

TJDFT

Durante una crisis global, SMAX mantiene en movimiento los engranajes de la justicia al permitir una resolución más rápida de los problemas y una reducción del 40 % de los costes para el Tribunal de Justicia del Distrito Federal y los Territorios de Brasil.

Aeropuerto de Zúrich

El uso de las capacidades de integración líderes en el sector de SMAX para crear una base sólida para la gestión de servicios permite reducir los tiempos de resolución y mejora la eficiencia.

Petroleum Development Oman

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático de SMAX proporcionan una experiencia de ITSM más eficiente e interesante para 12 000 usuarios.

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