OpenText™ SMAX ofrece gestión avanzada de servicios a partir de 79 USD por agente al mes. Basada en el análisis y el aprendizaje automático integrados, proporciona un enfoque más inteligente a IT Asset Management (ITSM), la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de servicios empresariales (ESM).
Lleve la productividad y la experiencia del servicio a un nivel superior con las mejores prácticas ampliables listas para usar para los procesos ITSM.
Controle sus activos de TI desde la adquisición hasta la puesta fuera de circulación de inventarios, contratos, proveedores y mucho más con Asset Management X (AMX).
Aplique los principios y capacidades ya probados de ITSM en áreas empresariales para mejorar el rendimiento, el servicio y los resultados.
El portal de autoservicio integrado, inteligente, basado en funciones y sin esperas permite que los empleados vuelvan a trabajar más rápido.
Procesos, flujos de trabajo y tareas más inteligentes para la resolución de problemas y el cumplimiento de servicios automatizados.
Configuraciones rápidas, aplicaciones propias y actualizaciones sencillas.
El mayor aeropuerto de Suiza reduce los tiempos de resolución y aumenta la eficiencia mediante la construcción de una sólida base de gestión de servicios con SMAX.
Con el objetivo de que la justicia brasileña no se vea interrumpida durante una crisis mundial, SMAX acelera la resolución de los problemas y reduce los costes un 40 %.
La organización humanitaria sin ánimo de lucro utiliza SMAX para la gestión de servicios integral, lo que proporciona una resolución de problemas un 30 % más rápida con una experiencia de usuario superior.
OpenText utiliza centros de datos específicos de la zona geográfica, ubicados en EE. UU., la UE, Reino Unido, Canadá y Australia, para cumplir las normativas y los requisitos regionales de seguridad de los datos, privacidad de los datos, residencia de los datos y transferencias de datos. Nuestras soluciones de ITOM SaaS cuentan con la certificación de los más altos estándares, ya que cumplen con WCAG 2.0, satisfacen los requisitos de país de origen de TAA y disponen de las certificaciones ISO 9001, ISO 27001:2013 e ISO 27034. Si prefiere una implantación que no sea de SaaS, puede disfrutar de todas las capacidades de nuestra solución IT Service Management (ITSM) —OpenText SMAX— implantándola en la nube y fuera de ella en su propio centro de datos.
Sí, nuestra solución ITSM (SMAX) se integra perfectamente con ChatGPT mediante el motor de integración SMAX incorporado. Puede desarrollar fácilmente un conector de ChatGPT específico utilizando el conector REST genérico disponible en el motor de integración. ChatGPT se puede añadir como un patrón de uso específico en chats entre agentes, convirtiendo ChatGPT en un agente de la oficina de servicios de SMAX virtual que ofrece respuestas a conversaciones bien diseñadas en función de la información disponible públicamente.
El motor de integración SMAX incorporado le ayuda a integrar prácticamente cualquier aplicación externa. Nuestros conectores y plantillas predefinidos, integraciones sin código y la moderna interfaz de diseño gráfico con poco código o sin código permiten crear y gestionar integraciones de manera muy sencilla. No es necesario escribir lógica de código compleja. SMAX se integra perfectamente con los productos de OpenText y ofrece una creciente lista de conectores listos para usar para productos de otros fabricantes, que incluyen Microsoft Teams, Microsoft Power Automate, Microsoft Graph, Microsoft Azure, Atlassian Jira, Workday, GitHub, Jenkins, Amazon Web Service (AWS), Google Cloud y WhatsApp.
OpenText SMAX es una potente solución de ITSM, gestión de activos de TI y gestión de servicios empresariales (ESM). Las prácticas recomendadas personalizables, los procesos con certificación ITIL-4, las prácticas y las tareas están disponibles directamente para la gestión de oficinas de servicios, incidentes, conocimientos, solicitudes, problemas, cambios, acuerdos de nivel de servicio (SLA), catálogos, lanzamientos, configuraciones, activos de hardware, adquisiciones, proveedores, contratos, finanzas, servicios de RR. HH., proyectos y demandas. Los clientes de SaaS de SMAX también pueden aprovechar dos flujos de trabajo de Operations Orchestration para diseñar servicios organizados sólidamente.
SMAX se integra con las capacidades de IA y aprendizaje automático. Es una funcionalidad que puede disfrutar desde el principio y no tiene que pagar más por ella. Las funciones de IA y aprendizaje automático incluyen un agente virtual conversacional; búsqueda inteligente estructurada y datos no estructurados; tickets inteligentes y correos electrónicos inteligentes para envío fácil de tickets y clasificación de tickets, distribución y asignaciones de agentes automatizadas; análisis de cambios; análisis de temas de actualidad para identificar patrones problemáticos; y sugerencias en tiempo real para ayudar a los agentes a resolver los problemas con mayor rapidez. Con el tiempo, SMAX aprende de sus datos para proporcionar asistencia cada vez más personalizada y precisa.
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