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Service Manager

Solución de oficina de servicios extensible y adaptable basada en el aprendizaje automático, los análisis y la automatización.

Resuelva las incidencias más rápido
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El servicio de atención al cliente basado en el aprendizaje automático reduce el volumen de tickets y acelera los tiempos de resolución de problemas.

Deleite a los empleados
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Un portal de autoservicio moderno y atractivo mejora la autonomía y la satisfacción del usuario final.

Logre un rápido retorno de la inversión
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Fácil de implementar y ejecutar, Service Manager consigue plazos de rentabilización más rápidos y un mejor retorno de la inversión.

Implemente a escala
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La configuración sin código simplifica las actualizaciones y las implementaciones a escala empresarial.

Service Manager

La tecnología, la experiencia del usuario y los requisitos están evolucionando. ¿Lo está haciendo su gestión de los servicios?

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  • Resuelva las incidencias más rápido

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    El aprendizaje automático y el análisis potencian las capacidades avanzadas para permitir a los agentes encontrar, ver y analizar patrones y tendencias en incidentes, solicitudes y otros registros, así como para crear fácilmente artículos de conocimiento y registros de problemas, y evaluar encuestas de usuarios.

    Categorice automáticamente los tickets y las solicitudes de servicio de ruta, y encuentre soluciones para cumplir con las solicitudes y resolver los problemas rápidamente.

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  • Deleite a los empleados

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    Una experiencia de usuario de autoservicio eficaz con aplicaciones móviles nativas, agentes virtuales, chat en vivo y búsqueda inteligente, impulsada por el aprendizaje automático, el análisis y la automatización, impulsa una mayor adopción y satisfacción del usuario.

    Los dispositivos móviles, el correo electrónico inteligente y un portal intuitivo de autoservicio basado en Web proporcionan una experiencia de usuario atractiva e innovadora para interactuar con la tecnología de la información y otros escritorios de servicios.

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  • Logre un rápido retorno de la inversión

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    Las integraciones de DevOps automatizan la creación y la implementación de la versión, simplifican los procesos y los hacen repetibles y fiables, desde el desarrollo hasta la producción.

    El departamento de TI puede identificar y resolver rápidamente las interrupciones del servicio, centralizar las cuestiones de evaluación de errores, realizar un seguimiento del trabajo y la responsabilidad, establecer un registro histórico de las interrupciones del servicio y las resoluciones, y acceder a más de 200 informes listos para usar.

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  • Implemente a escala

    Implemente a escala

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    Con una arquitectura abierta y escalable, el departamento de TI puede personalizar y configurar fácilmente procesos, flujos de trabajo y planes de tareas reutilizables con el diseñador de procesos y procesos conformes a ITIL listos para usar, sin necesidad de escribir ningún código.

    La configuración sin código permite a los usuarios definir y editar los campos, formularios, reglas de negocio, procesos y notificaciones de una aplicación, así como importar datos y definir acciones personalizadas.

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Casos prácticos

Sberbank

El mayor banco de Rusia acelera los lanzamientos y tiempos de respuesta.

Raiffeisen

Raiffeisen Schweiz garantiza una respuesta rápida.

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