Service Manager

La solución de escritorio de servicio extensible y escalable basada en el aprendizaje automático, analítico y automatizado.

Resuelva las incidencias más rápido
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El servicio de atención al cliente basado en el aprendizaje automático reduce el volumen de tickets y acelera los tiempos de resolución de problemas. Más información.

Deleite a los empleados
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Un portal de autoservicio moderno y atractivo mejora la autonomía y la satisfacción del usuario final. Más información.

Logre un rápido retorno de la inversión
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Fácil de implementar y ejecutar, Service Manager consigue un tiempo más rápido de valorización y retorno de la inversión. Más información.

Implemente a escala
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La configuración sin código simplifica las implementaciones y actualizaciones a escala empresarial. Más información.

Profundice más. Obtenga más información.

  • Resuelva las incidencias más rápido

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    El aprendizaje automático y el análisis potencian las capacidades avanzadas para permitir a los agentes encontrar, ver y analizar patrones y tendencias en incidentes, solicitudes y otros registros, y para crear fácilmente artículos de conocimiento, registros de problemas y evaluar encuestas de usuarios.

    Categorice automáticamente los tickets, las solicitudes de servicio de ruta y encuentre soluciones para cumplir con las solicitudes y resolver los problemas rápidamente.

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  • Deleite a los empleados

    Deleite a los empleados

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    Una experiencia de usuario de autoservicio eficaz con aplicaciones móviles nativas, agentes virtuales, chat en vivo y búsqueda inteligente, impulsada por el aprendizaje automático, el análisis y la automatización, impulsa una mayor adopción y satisfacción del usuario.

    Los dispositivos móviles, el correo electrónico inteligente y un portal intuitivo de autoservicio basado en la web proporcionan una experiencia de usuario atractiva e innovadora para interactuar con la tecnología de la información y otros escritorios de servicios.

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  • Logre un rápido retorno de la inversión

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    Las integraciones de DevOps automatizan la creación y la implementación de la versión, simplifican los procesos y los hacen repetibles y fiables, desde el desarrollo hasta la producción.

    La TI puede identificar y resolver rápidamente las interrupciones del servicio, centralizar las cuestiones de triaje, hacer un seguimiento del trabajo y la responsabilidad, establecer un registro histórico de las interrupciones del servicio y las resoluciones y acceder a más de 200 informes listos para usar.

    Logre un rápido retorno de la inversión
  • Implemente a escala

    Implemente a escala

    Implemente a escala

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    Con una arquitectura abierta y escalable, la TI puede personalizar y configurar fácilmente procesos, flujos de trabajo y planes de tareas reutilizables con el diseñador de procesos y procesos conformes a ITIL listos para usar, sin necesidad de escribir ningún código.

    La configuración sin código permite a los usuarios definir y editar los campos, formularios, reglas de negocio, procesos y notificaciones de una aplicación, así como importar datos y definir acciones personalizadas.

    Implemente a escala

Casos prácticos

El mayor banco de Rusia acelera los lanzamientos y tiempos de respuesta

El principal grupo financiero canadiense adopta procesos empresariales de mejores prácticas y aumenta considerablemente la disponibilidad de las operaciones.

Raiffeisen Suiza garantiza una respuesta rápida.

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