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ZENworks Service Desk

Oficina de servicios rápida y fácil basada en la metodología ITIL

ZENworks Service Desk

ZENworks Service Desk es una solución de oficina de servicios rápida y fácil basada en la metodología ITIL e integrada en la gestión de puesto final unificada. Mejora la satisfacción de los empleados, disminuye los gastos y mejora la eficiencia de TI con la gestión de servicios de TI.

Autoservicio

Móvil, correo electrónico o portal: los usuarios lo eligen.

Los usuarios se sirven a sí mismos a través de un portal móvil o del correo electrónico para abrir y actualizar solicitudes. Los formularios dinámicos proporcionan información específica de TI basada en las solicitudes.

prueba

Los usuarios interactúan con el servicio de ayuda técnica como prefieran: por correo electrónico, mediante un portal y con el móvil.

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Obtenga la información adecuada para cada solicitud.

Móvil, correo electrónico o portal: los usuarios lo eligen.

Tienda de aplicaciones empresariales

Aplicaciones y servicios en un solo lugar.

Cree una tienda de aplicaciones empresariales de autoservicio para que los usuarios sepan cómo solicitar servicios y activos fácilmente. Personalice la tienda para que siga la línea de la marca corporativa.

Flujos de trabajo personalizados para aplicar el gobierno corporativo.

Aplicaciones y prestación de servicios automatizados.

Procesos de la metodología ITIL

Gestión de los servicios de ITIL simplificada.

Service Desk, ITIL Edition proporciona diez procesos de metodología ITIL que incluyen la gestión de configuraciones, de las solicitudes de servicio, del nivel de servicio, de la cartera de servicios, del catálogo de servicios, de incidentes, problemas y cambios, la gestión de lanzamientos e implantaciones, la gestión financiera y la gestión de conocimientos.

Se alinea automáticamente con las prácticas recomendadas de ITIL.

Garantiza la calidad de los servicios y las funciones de la oficina de servicios de TI.

Características adicionales

Integración de Endpoint Device Management

Importe configuraciones y proporcione una asistencia mejor. Cree informes y consolas personalizados.

Sistema de dispositivos virtuales

Lleve a cabo la implantación en cuestión de minutos con un sistema de configuración de inicio rápido y guiado.

Gestión de activos

Rastree los activos de TI tradicionales y los que no son de TI desde la misma consola, defina ciclos de vida de activos personalizados y mucho más.

Éxito del cliente

Nuestros clientes van mucho más allá.

Recursos

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Tue Nov 22 15:06:16 PST 2022
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