Los usuarios se sirven a sí mismos a través de un portal móvil o del correo electrónico para abrir y actualizar solicitudes. Los formularios dinámicos proporcionan información específica de TI basada en las solicitudes.
Cree una tienda de aplicaciones empresariales de autoservicio para que los usuarios sepan cómo solicitar servicios y activos fácilmente. Personalice la tienda para que siga la línea de la marca corporativa.
Service Desk, ITIL Edition proporciona diez procesos de metodología ITIL que incluyen la gestión de configuraciones, de las solicitudes de servicio, del nivel de servicio, de la cartera de servicios, del catálogo de servicios, de incidentes, problemas y cambios, la gestión de lanzamientos e implantaciones, la gestión financiera y la gestión de conocimientos.
Importe configuraciones y proporcione una asistencia mejor. Cree informes y consolas personalizados.
Lleve a cabo la implantación en cuestión de minutos con un sistema de configuración de inicio rápido y guiado.
Rastree los activos de TI tradicionales y los que no son de TI desde la misma consola, defina ciclos de vida de activos personalizados y mucho más.
Esta empresa del sector del turismo y el transporte ofrece ahora una asistencia técnica más rápida y orientada, además de un mejor cumplimiento de los estrictos acuerdos internos de nivel de servicio.
El software de oficina de servicios es una herramienta que se utiliza para gestionar y rastrear las solicitudes y los incidentes de servicio de TI. Proporciona un entorno centralizado para que los equipos de TI reciban, gestionen y resuelvan tickets, lo que les permite abordar problemas de manera eficiente y garantizar la satisfacción del cliente.
El software de oficina de servicios proporciona una manera eficiente y optimizada de gestionar las solicitudes y los incidentes de servicio. Los equipos de TI responden a las consultas y los problemas de los clientes más rápidamente, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la satisfacción general. Además, el software de oficina de servicios puede proporcionar una plataforma para que los clientes rastreen el estado de sus solicitudes e incidentes, manteniéndolos informados e involucrados durante todo el proceso.
Algunas características clave que resultan deseables en el software de oficina de servicios incluyen:
Sí, muchas soluciones de software de oficina de servicios ofrecen opciones de personalización. Esto puede incluir campos de tickets, flujos de trabajo y paneles de informes personalizados. Además, muchas soluciones de software de oficina de servicios ofrecen capacidades de integración con otras herramientas y sistemas, lo que permite a las organizaciones crear una solución de gestión de TI más fluida. OpenText ofrece soluciones de software de oficina de servicios que se pueden personalizar para satisfacer necesidades específicas de la organización.
Análisis y gestión de datos de IA
