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GigaOm Radar pour les solutions ITSM Obtenir le rapport d’analyste
Radar GigaOm pour les solutions ITSM

Service Management
Automation X (SMAX)

Nouveaux outils et solutions logiciels SaaS d’automatisation ITSM
basés sur l’apprentissage machine pour répondre à tous vos besoins de gestion des services informatiques
et de Centre d’assistance.

SMAX propose une approche plus intelligente de la gestion des services informatiques, de la gestion des ressources informatiques et de la gestion des services d’entreprise, basée sur l’apprentissage machine et l’analyse intégrés. Optimisant l’efficacité, il est intuitif, facile à étendre et aisé à mettre à jour avec une configuration sans code.

Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance

Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance

Pour améliorer la productivité du personnel et du département informatique, créez et fournissez des services et résolvez plus vite les problèmes en intégrant l’automatisation et l’apprentissage machine.

Diminuer le coût de l’ITSM

Diminuer le coût de l’ITSM sur le SaaS

Automatisez vos processus, workflows et tâches, évitez les personnalisations et déployez, mettez à jour et exécutez facilement votre service d’assistance dans le cloud, tout en réduisant le coût total de possession.

Simplifier le fonctionnement du Centre d’assistance

Simplifier le fonctionnement du Centre d’assistance

Augmentez la satisfaction des utilisateurs finaux, laissez-les reprendre le travail facilement et rapidement et bénéficier du confort des services de type consommateur auxquels ils sont habitués, au bureau comme en déplacement.

Adopter l’ITSM agile

Adoptez l’ITSM riche en fonctionnalités

Offrez des services automatisés avec un ensemble complet de fonctionnalités ITSM et des intégrations tierces qui permettent d’offrir une expérience utilisateur supérieure.

Gérer les ressources informatiques

Gérer les ressources informatiques

Gardez un contrôle sur vos ressources tout au long de leur cycle de vie sans coûts supplémentaires. Profitez de l’expérience utilisateur moderne de Service Management Automation X, et assurez la conformité et l’optimisation de vos investissements informatiques.

Gérer les services de l’entreprise

Gérer les services de l’entreprise

Tirez pleinement parti des capacités et des principes ITSM éprouvés dans les domaines des ressources humaines, des équipements, des finances et dans les autres fonctions métiers, afin d’améliorer leurs performances, services et résultats.

SMAX - leader dans matrice de Research in Action (RIA)

SMAX - leader dans la gestion des services d’entreprise
Téléchargez la matrice RIA 2021 pour la sélection des fournisseurs pour la gestion des services d’entreprise et découvrez pourquoi Micro Focus a été désigné leader.

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Approfondissez vos connaissances. En savoir plus.

  • Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance

    Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance

    Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance

    Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance

    • Aidez les agents du Centre d’assistance à réduire les tâches répétitives et à gagner en efficacité. Répondez à davantage d’attentes, en termes d’accord de niveau de service, de délai et de qualité.
    • Proposez un support en direct, une catégorisation intelligente et automatisée des tickets d’incident et un acheminement des prospects pour accélérer les délais de résolution et rendre le support plus évolutif.
    • Identifiez à l’avance les opportunités d’automatisation, éliminez les incidents récurrents et apportez plus vite les modifications requises grâce aux outils d’analyse et à la gestion intelligente des connaissances.
    Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance
  • Diminuer le coût de l’ITSM

    Diminuez le coût de l’ITSM sur le SaaS

    Diminuer le coût de l’ITSM

    Diminuez le coût de l’ITSM sur le SaaS

    • Accélérez votre délai de rentabilité en automatisant les processus, les workflows et les tâches grâce aux meilleures pratiques prêtes à l’emploi ou au développement de vos propres applications via la configuration sans code.
    • Soyez opérationnel plus rapidement et appliquez les mises à niveau de façon transparente, sans compromettre l’intégrité des configurations définies par les utilisateurs.
    • Gérez votre Centre d’assistance via une solution SaaS ou dans le cloud avec AWS, Microsoft Azure ou Google Cloud.
    Diminuer le coût de l’ITSM
  • Simplifier le fonctionnement du Centre d’assistance

    Simplifier le fonctionnement du Centre d’assistance

    Simplifier le fonctionnement du Centre d’assistance

    Simplifier le fonctionnement du Centre d’assistance

    • Facilitez les demandes de support des collaborateurs grâce à un catalogue de services courants, disponible en libre-service, intuitif et personnalisé, optimisé par l’apprentissage machine.
    • Donnez-leur la possibilité d’exploiter la recherche en langage naturel, les soumissions mobiles et la collaboration via les réseaux sociaux sur un portail unique.
    • L’agent virtuel conversationnel vient enrichir l’expérience, sur ordinateur ou périphérique mobile, grâce à des fonctions de conversation en direct et de traduction à la volée, disponibles 24 h/24, 7 j/7, 365 jours/an.
    Simplifier le fonctionnement du Centre d’assistance
  • Adopter l’ITSM agile

    Adoptez l’ITSM riche en fonctionnalités

    Adopter l’ITSM agile

    Adoptez l’ITSM riche en fonctionnalités

    • Réduisez vos coûts grâce à un ensemble complet de fonctionnalités ITSM basées sur l’IA et prêtes à l’emploi.
    • Générez de la valeur métier à grande échelle et simplifiez le travail, le coût et l’utilisation de la gestion des services grâce aux meilleures pratiques ITIL prêtes à l’emploi pour les principales fonctions ITSM.
    • Gérez vos services grâce à des processus informatiques reproductibles, notamment pour les incidents, les problèmes, les modifications, le catalogue, le portefeuille, les versions, les ressources de service, la gestion des niveaux de service et des configurations et l’exécution des requêtes.
  • Gérer les ressources informatiques

    Gérer les ressources informatiques

    Gérer les ressources informatiques

    Gérer les ressources informatiques

    • Maîtrisez le cycle de vie des ressources informatiques à l’aide d’Asset Management, notamment les inventaires, les contrats, les fournisseurs, les approvisionnements et les logiciels (SAM).
    • Suivez toutes les étapes, de l’approvisionnement à l’élimination en passant par l’inventaire, mesurez les performances des fournisseurs, automatisez l’acquisition des composants informatiques et optimisez la valeur de vos investissements informatiques.
    • Maximisez les licences logicielles, limitez les risques de conformité et réduisez les coûts de maintenance.
    Gérer les ressources informatiques

Études de cas

TJDFT

Laisser les rouages de la justice tourner pendant une crise mondiale – SMAX permet de résoudre plus rapidement les problèmes et de réduire les coûts de 40 % de la Court of Justice of the Federal District and Territories du Brésil.

Aéroport de Zurich

L’utilisation des capacités d’intégration de pointe SMAX pour créer une base robuste de gestion des services permet de réduire les délais de résolution et d’améliorer l’efficacité.

Petroleum Development Oman

L’IA et l’apprentissage automatique de SMAX permettent une expérience ITSM plus efficace et plus engageante pour 12 000 utilisateurs.

Produits associés

release-rel-2022-6-2-hotfix-7662 | Thu Jun 30 00:48:29 PDT 2022
7662
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Thu Jun 30 00:48:29 PDT 2022
AWS