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Service Management Automation X

Logiciel ITSM basé sur l’apprentissage machine pour répondre à tous vos besoins de gestion des services informatiques et de Centre d’assistance.

Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance
Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance

Pour améliorer la productivité du personnel et du département informatique, créez et fournissez des services et résolvez plus vite les problèmes en intégrant l’automatisation et l’apprentissage machine.

Diminuer le coût de l’ITSM
Diminuer le coût de l’ITSM

Évitez les tâches de personnalisation et limitez le volume de ressources requises pour mettre à jour et faire fonctionner votre centre d’assistance, sur site comme dans le Cloud, et réduisez ainsi votre coût total de possession.

Simplifier le fonctionnement du Centre d’assistance
Simplifier le fonctionnement du Centre d’assistance

Faites plaisir à vos employés, laissez-les reprendre le travail facilement et rapidement, et bénéficier du confort des services de type consommateur auxquels ils sont habitués, au bureau comme en déplacement.

Adopter l’ITSM agile
Adopter l’ITSM agile

Proposez des services automatisés, aux résultats rapides et mesurables, pour une expérience utilisateur de premier ordre et une amélioration continue et accélérée des processus métiers.

Gérer les ressources informatiques
Gérer les ressources informatiques

Gardez un contrôle sur vos ressources tout au long de leur cycle de vie sans coûts supplémentaires. Profitez de l’expérience utilisateur moderne de Service Management Automation X, et assurez la conformité et l’optimisation de vos investissements informatiques.

Gérer les services de l’entreprise
Gérer les services de l’entreprise

Tirez pleinement parti des capacités et des principes ITSM éprouvés dans les domaines des ressources humaines, des équipements, des finances et dans les autres fonctions métiers, afin d’améliorer leurs performances, services et résultats.

SMAX - leader dans matrice de Research in Action (RIA)

SMAX - leader dans la matrice de Research in Action (RIA)
Téléchargez la matrice RIA 2021 pour la gestion des services d’entreprise et découvrez pourquoi Micro Focus a été désigné leader.

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Approfondissez vos connaissances. En savoir plus.

  • Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance

    Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance

    Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance

    Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance

    • Aidez les agents du Centre d’assistance à réduire les tâches répétitives et à gagner en efficacité. Répondez à davantage d’attentes, en termes d’accord de niveau de service, de délai et de qualité.
    • Proposez un support en direct, une catégorisation intelligente et automatisée des tickets d’incident et un acheminement des prospects pour accélérer les délais de résolution et rendre le support plus évolutif.
    • Identifiez à l’avance les opportunités d’automatisation, éliminez les incidents récurrents et apportez plus vite les modifications requises grâce aux outils d’analyse et à la gestion intelligente des connaissances.
    Réduire la charge de travail des agents du Centre d’assistance
  • Adopter l’ITSM agile

    Adopter l’ITSM agile

    Adopter l’ITSM agile

    Adopter l’ITSM agile

    • Générez de la valeur métier à grande échelle et simplifiez le travail, le coût et l’utilisation de la gestion des services grâce aux meilleures pratiques ITIL prêtes à l’emploi pour les principales fonctions ITSM.
    • Élaborez des processus informatiques bien définis, reproductibles et faciles à gérer, notamment pour les incidents, les problèmes, les modifications, le catalogue, le portefeuille, les versions, les ressources de service, la gestion des niveaux de service et des configurations et l’exécution des requêtes.
  • Gérer les ressources informatiques

    Gérer les ressources informatiques

    Gérer les ressources informatiques

    Gérer les ressources informatiques

    • Maîtrisez le cycle de vie des ressources informatiques à l’aide d’Asset Management, notamment les inventaires, les contrats, les fournisseurs, les approvisionnements et les logiciels (SAM).
    • Suivez toutes les étapes, de l’approvisionnement à l’élimination en passant par l’inventaire, mesurez les performances des fournisseurs, automatisez l’acquisition des composants informatiques et optimisez la valeur de vos investissements informatiques.
    • Maximisez les licences logicielles, limitez les risques de conformité et réduisez les coûts de maintenance.
    Gérer les ressources informatiques
  • Gérer les services de l’entreprise

    Gérer les services de l’entreprise

    Gérer les services de l’entreprise

    Gérer les services de l’entreprise

    • Étendez la valeur de la gestion des services informatiques aux fonctions métiers grâce à la gestion des services d’entreprise.
    • Automatisez les services métiers à l’aide d’une solution unique pour l’ITSM, la gestion des ressources informatiques (ITAM) et l’ESM, et réduisez la complexité, gagnez en efficacité et proposez à chacun une expérience utilisateur uniforme.
    • Créez vos applications ou exécutez des applications adaptées pour permettre aux départements métiers d’améliorer et d’accélérer les opérations de back office tout en en réduisant le coût.

Études de cas

TJDFT

Laisser les rouages de la justice tourner pendant une crise mondiale – SMAX permet de résoudre plus rapidement les problèmes et de réduire les coûts de 40 % de la Court of Justice of the Federal District and Territories du Brésil.

Aéroport de Zurich

L’utilisation des capacités d’intégration de pointe SMAX pour créer une base robuste de gestion des services permet de réduire les délais de résolution et d’améliorer l’efficacité.

Petroleum Development Oman

L’IA et l’apprentissage automatique de SMAX permettent une expérience ITSM plus efficace et plus engageante pour 12 000 utilisateurs.

Produits associés

release-rel-2021-6-2-6388 | Thu Jun 17 01:36:10 PDT 2021
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release/rel-2021-6-2-6388
Thu Jun 17 01:36:10 PDT 2021