Service Management Automation X

Logiciel ITSM basé sur l'apprentissage machine pour répondre à tous vos besoins en Service Desk et en gestion des services informatiques.

Alléger la pression des agents du Service Desk
Alléger la pression des agents du Service Desk

Pour améliorer la productivité du personnel et du département informatique, créez et fournissez des services et résolvez plus vite les problèmes en intégrant l'automatisation et l'apprentissage machine. En savoir plus...

Réduire le coût de l'ITSM
Réduire le coût de l'ITSM

Évitez les tâches de personnalisation et limitez le volume de ressources requises pour mettre à jour et faire fonctionner votre Service Desk, sur site comme dans le Cloud, et réduisez ainsi votre coût total de possession. En savoir plus...

Simplifier le fonctionnement du Service Desk
Simplifier le fonctionnement du Service Desk

Faites plaisir à vos employés, laissez-les reprendre le travail facilement et rapidement, et bénéficier du confort des services de type consommateur auxquels ils sont habitués, au bureau comme en déplacement. En savoir plus...

Adopter l'ITSM Agile
Adopter l'ITSM Agile

Proposez des services automatisés, aux résultats rapides et mesurables, pour une expérience utilisateur de premier ordre et une amélioration continue et accélérée des processus métier. En savoir plus...

Gérer les actifs informatiques
Gérer les actifs informatiques

Gardez la maîtrise de vos actifs tout au long de leur vie sans coûts supplémentaires. Profitez de l'expérience utilisateur moderne de SMAX, et veillez à la conformité et à l'optimisation de vos investissements informatiques. En savoir plus...

Gérer les services de l'entreprise
Gérer les services de l'entreprise

Tirez pleinement parti des principes ITSM éprouvés et des capacités en ressources humaines, infrastructure, finance et autres fonctions métier pour améliorer leurs performances, les services associés et les résultats obtenus. En savoir plus...

Téléchargez le rapport 2019 de Forrester Wave sur la Gestion des services d'entreprise et découvrez pourquoi Micro Focus a été désigné leader.

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  • Alléger la pression des agents du Service Desk

    Alléger la pression des agents du Service Desk

    Alléger la pression des agents du Service Desk

    Alléger la pression des agents du Service Desk

    • Aidez vos agents du Service Desk à réduire leurs tâches répétitives et à gagner en efficacité. Répondez plus efficacement aux attentes, en termes d'accord de niveau de service, de délai et de qualité.
    • Proposez une assistance en direct, une catégorisation intelligente et automatisée des tickets d'incident et l'acheminement des prospects pour accélérer les délais de résolution et rendre le support plus évolutif.
    • Identifiez à l'avance les opportunités d'automatisation, éliminez les incidents récurrents et apportez plus vite les modifications requises grâce aux outils d'analyse et à la gestion intelligente des connaissances.
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  • Gérer les actifs informatiques

    Gérer les actifs informatiques

    Gérer les actifs informatiques

    Gérer les actifs informatiques

    • Maîtrisez le cycle de vie de vos actifs informatiques à l'aide d'Asset Management, notamment l'inventaire, les contrats, les fournisseurs, l'approvisionnement et les logiciels (SAM).
    • Effectuez le suivi, de l'acquisition à la mise au rebut en passant par l'inventaire, mesurez les performances des fournisseurs, automatisez l'acquisition des composants informatiques et valorisez au maximum vos investissements informatiques.
    • Optimisez vos licences logicielles, limitez vos risques de conformité et réduisez vos coûts de maintenance.
    Gérer les actifs informatiques

Études de cas

Micro Focus SMAX fournit un portail de services configurable et convivial, qui améliore le travail d'équipe et l'efficacité des techniciens informatiques.

SMAX offre une expérience utilisateur en libre-service attrayante, et combine toutes les demandes, informatiques et autres, pour un accès aux services plus efficace et plus transparent.

SMAX offre une expérience agile et unifiée du support commercial et informatique, exploitant tous les canaux d'accès aux applis : portail, chat, téléphone et appareils mobiles.

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release-rel-2020-10-1-5313 | Wed Oct 14 18:06:08 PDT 2020
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release/rel-2020-10-1-5313
Wed Oct 14 18:06:08 PDT 2020