OpenText™ SMAX est une solution simple de gestion avancée des services et est proposée à partir de 79 $ par agent et par mois. Basée sur l’apprentissage machine et l’analyse intégrés, elle offre une approche plus intelligente de la gestion des services informatiques (ITSM), de la gestion des ressources informatiques (ITAM) et de la gestion des services d’entreprise (ESM).
Atteignez de nouveaux sommets en matière de productivité et d’expérience de service grâce aux meilleures pratiques extensibles prêtes à l’emploi pour les processus ITSM.
Prenez en charge vos ressources informatiques, de l’achat à la mise hors service des inventaires, des contrats, des fournisseurs, etc., grâce à Asset Management X (AMX).
Adoptez des principes et des fonctionnalités de gestion des services informatiques (ITSM) fiables dans d’autres activités commerciales pour améliorer leurs performances, leurs services et leurs résultats.
Un portail en libre-service intégré, intelligent, basé sur le rôle et sans attente permet aux employés de reprendre le travail plus rapidement.
Des processus, des workflows et des tâches plus intelligents pour l’exécution de services automatiques et la résolution des problèmes.
Des configurations rapides, le développement de vos propres applications et des mises à niveau transparentes.
Le plus grand aéroport de Suisse réduit les délais de résolution et améliore son efficacité en construisant une base solide de gestion des services avec SMAX.
En aidant la justice brésilienne dans une crise mondiale, SMAX accélère la résolution des problèmes et réduit les coûts de 40 %.
Cette organisation humanitaire à but non lucratif utilise SMAX pour la gestion des services de bout en bout, ce qui lui permet de résoudre les problèmes 30 % plus rapidement et d’offrir une expérience utilisateur supérieure.
OpenText utilise des centres de données spécifiques à des régions géographiques, situés aux États-Unis, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie, pour se conformer aux réglementations et exigences régionales en matière de sécurité des données, de confidentialité des données, de résidence des données et de transferts de données. Nos solutions SaaS ITOM sont certifiées conformes aux normes les plus strictes : elles sont conformes à la norme WCAG 2.0, répondent aux exigences TAA du pays d’origine et sont certifiées ISO 9001, ISO 27001:2013 et ISO 27034. Si vous préférez un déploiement non-SaaS, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités de notre solution ITSM, OpenText SMAX, en la déployant dans le cloud ou en dehors dans votre propre centre de données.
Oui, notre solution ITSM (SMAX) s’intègre de manière transparente à ChatGPT à l’aide du moteur d’intégration SMAX incorporé. Vous pouvez facilement développer un connecteur ChatGPT dédié grâce au connecteur REST générique disponible dans le moteur d’intégration. ChatGPT peut être ajouté comme modèle d’utilisation spécifique dans les conversations d’agent à agent, ce qui permet de transformer ChatGPT en agent virtuel du centre d’assistance SMAX. Il peut ainsi fournir des réponses conversationnelles adaptées basées sur des informations accessibles au public.
Le moteur d’intégration SMAX incorporé vous permet d’intégrer pratiquement n’importe quelle application externe. Nos connecteurs et modèles prédéfinis, les intégrations sans code et l’interface graphique moderne de conception avec ou sans code simplifient la création et la gestion des intégrations. Vous n’avez pas besoin d’écrire de logique de code complexe. SMAX s’intègre parfaitement aux produits OpenText et propose une liste croissante de connecteurs prêts à l’emploi pour des produits tiers, notamment Microsoft Teams, Microsoft Power Automate, Microsoft Graph, Microsoft Azure, Atlassian Jira, Workday, GitHub, Jenkins, Amazon Web Service (AWS), Google Cloud et WhatsApp.
OpenText SMAX est une solution ITSM, de gestion des ressources et de gestion des services d’entreprise (ESM) puissante. Des meilleures pratiques personnalisables, des processus, des pratiques et des tâches certifiés ITIL-4 sont disponibles et prêts à l’emploi pour gérer le centre d’assistance, les incidents, les connaissances, les requêtes, les problèmes, les modifications, les accords de niveaux de service (SLA), les catalogues, les versions, les configurations, les ressources matérielles, l’approvisionnement, les fournisseurs, les contrats, les finances, le service RH, les projets et les demandes. Les clients SaaS SMAX peuvent également tirer parti de deux workflows Operations Orchestration simultanés gratuits pour concevoir des services orchestrés robustes.
SMAX est intégré à des fonctionnalités d’IA/de Machine Learning. Celles-ci sont prêtes à l’emploi et vous n’avez rien à payer en plus. Les fonctionnalités d’IA/de Machine Learning incluent un agent virtuel conversationnel, une recherche intelligente dans les données structurées et non structurées, des tickets et une messagerie électronique intelligents pour faciliter la soumission des tickets, la classification automatisée des tickets, le routage et les assignations d’agents, l’analyse des changements, l’analyse des sujets d’actualité pour identifier les modèles de problèmes et des suggestions en temps réel pour aider les agents à résoudre les problèmes plus rapidement. Au fil du temps, SMAX apprend de vos données pour fournir une assistance de plus en plus précise et personnalisée.
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