Service Request Center

Features

One-stop interface for service requests
Interface unique dédiée aux demandes d'intervention

Configurez un portail en libre-service pour les demandes informatiques, avec une expérience « d'achat » intuitive. Basé sur le Web, Service Request Center permet aux utilisateurs de découvrir et de demander des services informatiques, de soumettre des incidents et de consulter les articles de la base de connaissances.

Promotion des services informatiques disponibles dans le catalogue de services d'entreprise

Un Starter Pack de demandes d'intervention prédéfinies vous permet de disposer d'un catalogue de services fonctionnel et professionnel dès que la solution est déployée. Ces demandes prédéfinies (nouvel employé, configuration de téléphone, accès réseau, accès par badge, etc.) comprennent à la fois les formulaires de soumission et les workflows requis pour traiter les demandes.

Enterprise service catalog promotes available IT services
Automate and speed service delivery with ITIL v3 request fulfillment
Automatisation et accélération de la prestation de services via le processus d'exécution des requêtes ITIL v3

Exécutez rapidement les requêtes des utilisateurs grâce à un processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v3 qui vous permette de gérer les demandes d'intervention séparément des incidents. La personnalisation du processus en fonction de vos priorités est très facile à mettre en oeuvre. Les utilisateurs peuvent suivre l'avancement de leur demande à tout moment, ce qui augmente leur degré de satisfaction et allège la charge de travail du département informatique.

Catalogue de services d'entreprise

Grâce au catalogue de services d'entreprise, vous pouvez composer, organiser et publier les services disponibles dans des catégories pratiques. Les utilisateurs peuvent alors trouver des solutions aux problèmes courants, parcourir le catalogue, et commander des services et des produits. Ils peuvent également ouvrir des tickets de demande, suivre la progression des demandes en cours et effectuer des recherches dans la base de connaissances pour bénéficier de suggestions automatiques sur les sujets pertinents.

Créer des services personnalisés en toute simplicité

Service Request Center vous permet également de définir et d'organiser facilement vos propres services au sein d'un catalogue de services en vue de faciliter la découverte. Vous avez même la possibilité de limiter la publication de ces services à des groupes sélectionnés, en étant ainsi assuré que chaque utilisateur voit uniquement les services qu'il est habilité à commander.

Réduction du nombre d'appels au service d'assistance grâce à la base de connaissances intégrée

Créez un espace de stockage d'informations consacré à la résolution des problèmes, accessible aussi bien aux utilisateurs qu'au personnel informatique. Service Request Center comprend une base de connaissances qui recherche automatiquement les rubriques pertinentes à mesure que les utilisateurs soumettent incidents et demandes d'intervention.

Améliorer la communication grâce à une base de connaissances

Il est possible de diffuser des résolutions d'incident et de problème sous forme d'articles dans la base de connaissances. De même, vous avez la possibilité de publier dans le centre des annonces contenant des demandes de changement dès que leur date de mise en oeuvre est planifiée.

Nouveautés de Service Support Manager et Service Request Center 5.3

Eye
Nouveau thème du Service Request Center (SRC)

SRC inclut désormais un nouveau thème, au style plus moderne.

Mobile 3
Mobiles pris en charge par défaut (en « prêt à l'emploi »)

La prise en charge des mobiles pour les applis de processus Service Support Manager (SSM) est désormais activée par défaut.

Doc 2
Prise en charge des pièces-jointes dans le Centre de connaissances
Vous pouvez désormais joindre des fichiers aux articles du Centre de connaissances, consultables par les utilisateurs.
Window 2
Des formulaires modernes

SSM utilise désormais des formulaires modernes aux fonctions avancées, comme les formulaires responsives, adaptés aux différentes tailles d'écran, qui simplifient la navigation entre les champs requis et accélèrent l'accès aux sections détaillées.

Lightning
Intégration de la gestion des changements à Release Control (RLC) (6.2)

Il est possible de configurer l'appli du processus de gestion des changements pour qu'elle fonctionne avec RLC 6.2 et ajoute automatiquement des changements dans un package de version.

release-rel-2020-10-1-5313 | Wed Oct 14 18:06:08 PDT 2020
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Wed Oct 14 18:06:08 PDT 2020