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Premium Support

Des solutions à la hauteur des défis métiers actuels.

Une expertise inégalée. Une assistance personnalisée. Des services élaborés pour vous et pour votre entreprise.

Assurez le bon déroulement des services métiers en restant au centre de l’attention. Une expertise technique, des informations stratégiques et une attention personnalisée pour optimiser les configurations logicielles, minimiser les interruptions de service de manière proactive et accélérer la résolution des incidents.

Qu’est-ce que Premium Support ?

Premium Support est le niveau de support le plus élevé pour les environnements en constante évolution. Vous recevez l’expertise dont vous avez besoin et quand vous en avez besoin pour vous aider à suivre l’évolution constante de votre environnement.

Assistance d’experts
Assistance d’experts

Sélectionnez des experts techniques et stratégiques qui optimisent les opérations de manière proactive, minimisent les interruptions de service et accélèrent les résolutions.

Aide personnalisée
Aide personnalisée

Une résolution personnalisée des problèmes : dans un seul domaine de produits, dans plusieurs domaines ou dans l’ensemble de votre environnement informatique complexe.

Flexibilité
Flexibilité

Une flexibilité permettant d’ajouter facilement des services ou une expertise en fonction de l’évolution de vos besoins.

Partenariat
Partenariat

Un partenariat qui donne la priorité aux besoins de votre équipe, de votre environnement et de votre entreprise.

niveau d’ingénieur

Sélectionnez le type et le niveau d’ingénieur le plus adapté (voir ci-dessous).

besoins pour une assistance stratégique

Ajoutez la gestion des comptes selon vos besoins pour une assistance stratégique.

Découvrez la différence Premium

Découvrez la différence Premium.

Options de support

Ingénieurs de support Premium
Ingénieurs de support Premium

Une résolution personnalisée des problèmes : résolvez les problèmes plus rapidement avec l’aide d’un ingénieur senior personnel qui connaît vos produits dans les moindres détails. Choisissez parmi trois niveaux de protection :

TAM (Technical Account Managers)
TAM (Technical Account Managers)

Assistance technique proactive : réduisez les interruptions de service grâce à cette ressource senior de référence. Les TAM privilégient la prévention des problèmes et l’optimisation de vos logiciels.

  • Fournissent des évaluations de prise en charge, une planification de feuille de route prescriptive et des conseils sur les meilleures pratiques.
  • Examinent les incidents gérés par le support client pour réduire la récurrence, gérer les signalements et assurer la progression.
  • Fournissent un mentorat pour améliorer les connaissances de votre équipe et offrent des conseils pour tirer parti de toutes les fonctionnalités du produit.
ESM (Enterprise Support Managers)
ESM (Enterprise Support Managers)

Gestion du support de niveau supérieur : comptez sur ces défenseurs du support pour optimiser votre expérience. Ils gèrent les aspects non techniques de notre partenariat de support.

  • Établissent des relations avec votre équipe et acquièrent des connaissances sur votre mise en oeuvre et vos priorités commerciales.
  • Défendent votre organisation lors des signalements et organisent les examens des dossiers et des activités.
  • Se coordonnent avec les ressources de support, la gestion des produits et la R&D pour garantir la réussite de la livraison.

Crédits flexibles

Pouvoir d’achat pour les services à court terme : les Crédits flexibles constituent un moyen pratique d’acheter un support à court terme, des services d’apprentissage ou des services de conseil supplémentaires. Vous pouvez acheter des crédits à l’avance pour les échanger contre des événements techniques ponctuels ou payer à l’utilisation. C’est à vous de choisir.

Crédits flexibles
  • « Notre Named Support Engineer Premium connaît parfaitement notre environnement et notre configuration Data Protector. Il peut nous aider à résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement, nous donner un aperçu des nouvelles fonctionnalités à venir et nous permettre de répondre rapidement à nos clients. »

    Alexander Förster
    Consultant technologique certifié SAP
    FIS-ASP GmbH

Ressources

Découvrez la différence Premium.

release-rel-2024-5-1-9444 | Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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