Lorsque vous avez besoin de l'aide la plus efficace possible pour votre environnement complexe, faites appel à Micro Focus Premium Support.
Premium Support renforce le support professionnel sous-jacent acheté avec votre licence produit, en mettant à votre disposition des spécialistes du support dédiés et désignés qui comprennent votre activité, pour vous aider à optimiser les environnements logiciels hybrides les plus complexes et résoudre rapidement les problèmes s'ils se présentent.
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Un support à la hauteur des défis professionnels de notre époque. Il s'agit de Premium Support.
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Le temps, c'est de l'argent : par conséquent, la continuité de l'activité est votre première priorité.

Pour préserver la disponibilité des services pour vos clients, il vous faut une équipe d'experts du support. Micro Focus Premium Support vous permet d'accéder à une multitude de spécialistes de la technique et de la stratégie, des experts qui optimiseront votre configuration logicielle, en minimisant les temps d'arrêt de manière proactive, et en accélérant la résolution de vos incidents de support.

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Time is money, so business continuity is your first priority.
En savoir plus sur ces ressources dédiées :
Premium Support Engineers
Premium Support Engineers

Deep technical expertise for rapid incident resolution by a senior support engineer. Three levels of dedication available.

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Technical Account Manager (TAM)
Responsable Technique de Compte (TAM)

Optimisation constante de l'environnement et prévention des problèmes. Un ingénieur expérimenté qui se concentre sur l'optimisation de votre environnement logiciel pour assurer la continuité de l'activité.

 

Enterprise Support Manager (ESM)
Enterprise Support Manager (ESM)

Réduit la complexité du support en soutenant votre entreprise. Gère l'intégration, les mises à niveau et la résolution des incidents remontés.

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Obtenez les services dont vous avez besoin, en temps voulu.

Les crédits flexibles Micro Focus vous offrent un moyen souple d'obtenir un support supplémentaire, des formations ou des conseils de courte durée lorsque vous en avez le plus besoin. Vous pouvez acheter les crédits flexibles à l'avance ou sur le moment. Il suffit ensuite de les échanger tout au long de l'année, lorsque vous êtes prêt à utiliser un service adapté à vos besoins individuels.

Guide des crédits flexibles
Vidéo des crédits flexibles
Page Web des crédits flexibles

Foire aux questions concernant le nouveau portefeuille Premium Support

  • Que se passe-t-il ?

    Micro Focus a lancé un nouveau portefeuille Premium Support qui utilise le meilleur de nos offres FlexCare Support et Premium Support antérieures, et les a combinées dans un seul portefeuille mondial.

  • Pourquoi ?
    Réduire la confusion et la complexité liées à la présentation de portefeuilles distincts à nos clients et fournir à nos clients des offres plus diversifiées répondant mieux aux besoins divers de nos clients.
  • Quand ces changements sont-ils entrés en vigueur ?

    Le nouveau portefeuille Premium Support a été lancé le 1er avril 2019.

  • Je suis un ancien client de l'assistance FlexCare. Qu'est-ce que cela va changer pour moi ?

    Nous conservons les quatre offres FlexCare extrêmement populaires dans le nouveau portefeuille, comme suit :

    • Le gestionnaire de compte technique (TAM) continuera à vous fournir les conseils techniques proactifs que vous attendez.
    • L'Ingénieur d'assistance affecté à votre compte (NASE) est rebaptisé Ingénieur d'assistance affecté (NSE) et continuera à vous fournir une expertise technique approfondie pour résoudre rapidement vos incidents.  Le NSE est au service de 6 clients et gère 25 incidents par an et par client.  Nous avons amélioré ce package en ajoutant un gestionnaire de compte d'assistance (SAM) qui sera chargé de l'intégration, de la remontée des problèmes critiques et des révisions trimestrielles.
    • Le gestionnaire des services d'entreprise (ESM) est renommé Gestionnaire d'assistance d'entreprise (ESM) et restera votre représentant au sein de Micro Focus.  L'ESP coordonnera la fourniture de l'assistance, gérera les remontées, assurera de manière proactive la progression des incidents et vous fournira des conseils d'assistance pour l'ensemble de votre portefeuille de produits.
    • Le gestionnaire d'assistance générale du compte (AGSM) est renommé Gestionnaire d'assistance stratégique (SSM).  Le SSM continuera à assurer les services de coordination globale et de supervision de l'assistance pour l'ensemble de vos investissements dans des logiciels Micro Focus.  Vous ne trouverez pas cette offre dans nos pages publiques ; si vous êtes intéressé, veuillez vous adresser à votre représentant ou partenaire commercial Micro Focus.

    Pour les nouveaux clients de FlexCare, nous présentons les offres suivantes :

    • L'ingénieur de support solution (SSE) combine les conseils techniques du TAM et l'expertise de résolution des problèmes du NSE pour proposer une assistance complète aux clients disposant d'environnements hybrides complexes.  Le SSE se consacre à 4 clients, visite le site de chaque client 4 jours par an et traite un nombre illimité d'incidents pendant un maximum de 25 % du temps du SSE.  Nous ajoutons un Gestionnaire de compte d'assistance (SAM) pour prendre en charge l'intégration, la remontée des problèmes critiques et les révisions trimestrielles.

    L'ingénieur support dédié (DSE) se consacre à plein temps à votre assistance et est généralement dépêché directement sur votre site.  Il s'agit du niveau le plus élevé de l'assistance proposée par Micro Focus, indispensable aux clients qui souhaitent faire en sorte de disposer de la structure d'assistance nécessaire pour tirer pleinement parti de la valeur de leur investissement Micro Focus.

  • Je suis un ancien client de l'assistance Premium. Qu'est-ce que cela va changer pour moi ?

    Nous conservons nos offres Premium Support dans le nouveau portefeuille, comme suit :

    • L'Ingénieur d'assistance affecté (ASE) est rebaptisé Ingénieur d'assistance affecté (NSE) et continuera à vous fournir une expertise technique approfondie pour résoudre rapidement vos incidents.  Le NSE est au service de 6 clients et gère au maximum 35 incidents (contre 30 par le passé) par an et par client.  Nous continuerons à ajouter un Gestionnaire de compte d'assistance (SAM) pour prendre en charge l'intégration, la remontée des problèmes critiques et les révisions trimestrielles.
    • L'ingénieur support principal (PSE) sera désormais nommé Ingénieur support solution (SSE). Le SSE continuera à fournir des conseils techniques et à assurer la résolution des problèmes, afin de fournir une assistance complète aux clients dont les environnements hybrides sont complexes.  Le SSE restera dédié à 4 clients, visitera le site de chaque client 4 jours par an et traitera un nombre illimité d'incidents pendant un maximum de 25 % du temps du SSE.  Nous continuerons à ajouter un Gestionnaire de compte d'assistance (SAM) pour prendre en charge l'intégration, la remontée des problèmes critiques et les révisions trimestrielles.
    • L'ingénieur support dédié (DSE) n'a pas changé et se consacre à temps plein à votre assistance (généralement directement sur votre site).  Il s'agit du niveau le plus élevé de l'assistance proposée par Micro Focus, indispensable aux clients qui souhaitent faire en sorte de disposer de la structure d'assistance nécessaire pour tirer pleinement parti de la valeur de leur investissement Micro Focus.

    Nouveauté pour les clients Premium, nous présentons les offres suivantes :

    • Le gestionnaire de compte technique (TAM) fournit des conseils techniques proactifs, des évaluations des possibilités de prise en charge, une planification et une optimisation des produits. Il supervise en outre la gestion de vos problèmes de support.
    • Le gestionnaire des services d'entreprise (ESM) sera votre représentant au sein de Micro Focus.  L'ESP coordonnera la fourniture de l'assistance, gérera les remontées, assurera de manière proactive la progression des incidents et vous fournira des conseils d'assistance pour l'ensemble de votre portefeuille de produits.
  • Où puis-je en savoir plus ?

    Contactez votre représentant ou votre partenaire commercial Micro Focus pour poser des questions à propos de ces offres.  Vous pouvez aussi consulter notre eBook du support Micro Focus, notre vidéo Premium Support et des brochures détaillées sur Premium Support qui seront publiées sur notre page Web Premium Support.

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